| 主講老師： | 柳辰 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 《數(shù)字普惠金融在銀行的發(fā)展和實(shí)踐》著眼于金融領(lǐng)域的關(guān)鍵變革。數(shù)字技術(shù)浪潮下，普惠金融迎來(lái)新契機(jī)。本書(shū)詳盡闡述數(shù)字普惠金融在銀行的發(fā)展脈絡(luò)，從最初嘗試線上小額信貸，到如今構(gòu)建綜合數(shù)字金融服務(wù)平臺(tái)。銀行利用大數(shù)據(jù)評(píng)估客戶信用，降低服務(wù)門(mén)檻，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)和小微企業(yè)也能便捷獲得金融支持。書(shū)中通過(guò)豐富案例，展示如何運(yùn)用移動(dòng)支付、智能客服等技術(shù)，提升服務(wù)效率與體驗(yàn)。這不僅拓展銀行服務(wù)邊界，還推動(dòng)金融資源公平分配，是銀行踐行社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要實(shí)踐指引。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-04-10 09:54 |
在抱怨中尋找銷售機(jī)遇
培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理/貴賓理財(cái)經(jīng)理/私行理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理
培訓(xùn)時(shí)間： 1天（6小時(shí)，可根據(jù)需求重點(diǎn)酌情設(shè)計(jì)）
授課老師：柳辰
課程亮點(diǎn)：實(shí)戰(zhàn)演練式培訓(xùn)
課程目的：客戶投訴及抱怨通常是很行不愿意遇到的場(chǎng)景，但是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有無(wú)法避免。很多員工在處理這類問(wèn)題的時(shí)候由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，給銀行造成了更大的聲譽(yù)影響，或者不惜代價(jià)息事寧人，草草了結(jié)。但是客戶的抱怨和投訴中往往蘊(yùn)含這巨大的營(yíng)銷機(jī)遇。本門(mén)課程偏向?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練，講完理論運(yùn)用馬上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，通過(guò)本次訓(xùn)練，銀行的理財(cái)經(jīng)理可以更好地利用客戶的抱怨和反饋，為客戶提供更優(yōu)秀的財(cái)務(wù)投資建議和專業(yè)支持，同時(shí)也為銀行發(fā)掘更多的客戶和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
1. 客戶抱怨的價(jià)值有哪些（0.5H）
1.1改進(jìn)客戶服務(wù)
1.2減少客戶流失
1.3提高品牌聲譽(yù)
1.4識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)
1.5造就銷售機(jī)遇
2.客戶產(chǎn)生抱怨的五大原因（0.5H）
2.1失望感
2.2無(wú)力感
2.3消極影響
2.4憤怒
2.5擔(dān)心
3.如何從營(yíng)銷機(jī)遇的角度去看待客戶抱怨（1H）
3.1深度溝通
3.2確定期望
3.3產(chǎn)品矩陣
3.4增加忠誠(chéng)
3.5促進(jìn)轉(zhuǎn)介
4. 引導(dǎo)出現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)的相關(guān)技巧和演練（4H）
4.1換角色處理及演練
4.2更換站位及演練
4.3展示專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)及演練
4.4重新提供信息及演練
4.5概念轉(zhuǎn)換方法及演練
4.6差異化服務(wù)提供及演練
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