《數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的批量獲客攻略》

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的批量獲客攻略》

—高巖

課程背景：

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)戰(zhàn)疫已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)。這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情“黑天鵝”，促使數(shù)字經(jīng)濟(jì)獲得空前重視。無(wú)論是疫情防控過(guò)程中人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐和應(yīng)用效果，還是中央最高層會(huì)議進(jìn)一步明確的5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及資本市場(chǎng)上受到資金熱捧的相關(guān)概念，都印證了一個(gè)全新時(shí)代的加速到來(lái)。

而對(duì)商業(yè)銀行而言，獲客的渠道，客戶的需求，銀行業(yè)務(wù)變革轉(zhuǎn)型倒逼，為了增強(qiáng)獲客體驗(yàn)，加大客戶體驗(yàn)力度，商業(yè)銀行必須全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，文化轉(zhuǎn)型才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的重中之重，而這其中員工思維方式的轉(zhuǎn)變，才能在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)對(duì)客戶體驗(yàn)式服務(wù)的需求。

課程收益：解決零售客戶批量營(yíng)銷(xiāo)難題

ü 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思維—由原先叫客戶買(mǎi)的營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榻炭蛻糍u(mài)

ü 學(xué)會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)客戶的方式

ü 掌握從客戶到用戶的轉(zhuǎn)變過(guò)程中的溝通技巧提升，面對(duì)不同類(lèi)型的客戶，或遇到不同問(wèn)題的客戶，都能及時(shí)有效地反饋、溝通

ü 掌握零售業(yè)務(wù)批發(fā)做的關(guān)鍵

ü 掌握周邊的外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧

授課對(duì)象

分行零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、各支行零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

授課方式

互動(dòng)講授、案例分析、教練演示、小組討論、角色演練、視頻教學(xué)

課程特色

有料：你可以從本課程學(xué)習(xí)大量營(yíng)銷(xiāo)工具和方法，以幫助你完成客戶非金融活動(dòng)體系搭建

有效：你可以在本課程設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景里切身演練和實(shí)踐，讓自己的營(yíng)銷(xiāo)工作更有效

有趣：你可以在本課程設(shè)計(jì)的有效學(xué)習(xí)圈里輕松、全身心的投入和參與，自然而然地掌握

課程時(shí)間

6小時(shí)

課程大綱

第一講：思想篇—我是如何從賣(mài)產(chǎn)品到幫助客戶買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的（1小時(shí)）

案例與活動(dòng)：投資思維建立—時(shí)間、復(fù)利與波動(dòng)

以客戶為中心

客戶關(guān)心什么，我們就從哪里獲得客戶

客戶分析與客戶畫(huà)像

生老病死、衣食住行、吃喝玩樂(lè)、

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的銀行業(yè)務(wù)變革

從客戶轉(zhuǎn)向用戶：

重新定義銀行服務(wù)對(duì)象和經(jīng)營(yíng)思維

從銀行卡轉(zhuǎn)向App：

重新定義銀行服務(wù)邊界

從交易思維轉(zhuǎn)向客戶旅程：

重新定義銀行服務(wù)邏輯和客戶體驗(yàn)

從依靠經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向依靠數(shù)據(jù)：

重新定義銀行經(jīng)營(yíng)的依據(jù)

從集中轉(zhuǎn)向開(kāi)放：

重新定義銀行科技基礎(chǔ)和企業(yè)文化

第二講：技能篇—客戶分析與客戶畫(huà)像（2小時(shí)）

一、營(yíng)銷(xiāo)之道

引言：“客戶營(yíng)銷(xiāo)——從心開(kāi)始”

1.新客戶

2.成長(zhǎng)型客戶

3.熟客

二、目標(biāo)客戶篩選

三、電話營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶及雙贏溝通

1. 客戶溝通的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

2. 客戶溝通的基本原則及技巧

3. 雙贏溝通的核心——探尋利益的結(jié)合點(diǎn)

4. 利用營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)溝通技巧

5. 雙贏溝通的原則、焦點(diǎn)以及思維方式

6. 雙贏溝通的策略制定：角色策略、時(shí)間策略、議價(jià)策略、權(quán)利策略、讓步策略、地點(diǎn)策略等

7. 客戶心理學(xué)【有效的疑義處理】—同意與認(rèn)可、追究細(xì)節(jié)的能力、強(qiáng)化主導(dǎo)話題、給予滿足和舒服

四、營(yíng)銷(xiāo)之法

1.重要群體的理財(cái)引導(dǎo)

1）私營(yíng)業(yè)主——風(fēng)險(xiǎn)分散與隔離，產(chǎn)業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)(投資性）

2）績(jī)優(yōu)白領(lǐng)——投資習(xí)慣與紀(jì)律，勝通脹(保值性）

3）專(zhuān)業(yè)人士——專(zhuān)業(yè)性戰(zhàn)勝市場(chǎng)，技術(shù)手段與信息(投機(jī)性，收藏性）

4）家庭主婦——財(cái)產(chǎn)保護(hù)，優(yōu)惠與實(shí)惠(保護(hù)性）

2.生命周期和生活方式結(jié)合的客戶產(chǎn)品矩陣

1）生活方式的分析

2）不同地區(qū)，不同文化宗教背景

3）價(jià)值實(shí)現(xiàn)——生命周期不同階段的理財(cái)產(chǎn)品

第三講：銷(xiāo)售破冰方法-銷(xiāo)售控場(chǎng)能力篇（1小時(shí)）

一、識(shí)別客戶的人際模式                

1.四種人際模式特質(zhì)分析                

2.不同人際模式的內(nèi)在心理狀態(tài)                

3.不同人際模式的客戶應(yīng)對(duì)辦法                

4.打開(kāi)客戶的防衛(wèi)心理                

5.客戶溝通與管理要點(diǎn)        

情境練習(xí)：人際模式與關(guān)系卡點(diǎn)的覺(jué)察  

二、客戶心理破解篇——個(gè)體差異分析與銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)        

（一）銷(xiāo)售溝通中的信息解碼                  

（二）了解客戶心理——冰山模型                  

1、通過(guò)外在行為探尋冰山內(nèi)在                  

2、識(shí)別客戶真實(shí)的內(nèi)在需求                 

3、一招破冰客戶關(guān)系            

（三）搞定觀點(diǎn)不一致的客戶                  

1、理清差異來(lái)源                  

2、觀點(diǎn)與認(rèn)知不一致時(shí)的應(yīng)對(duì)策略                 

3、觀點(diǎn)不一致時(shí)的目標(biāo)達(dá)成策略        

練習(xí)：和堅(jiān)持不買(mǎi)精裝房的客戶對(duì)話        

（三）情緒與信息識(shí)別、應(yīng)對(duì)                  

1、識(shí)別客戶的情緒與隱含信息                  

2、透過(guò)外顯情緒看深層需求                 

3、客戶情緒的正面轉(zhuǎn)化                  

4、利用情緒，促成交易        

練習(xí)：解讀客戶發(fā)飆背后的根因