客戶有效溝通與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧提升培訓(xùn)

客戶有效溝通與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧提升培訓(xùn)

課程大綱
第一講  服務(wù)營(yíng)銷與客戶有效溝通關(guān)系

第二講  客戶溝通要素與主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)

第三講：體驗(yàn)式營(yíng)銷流程及產(chǎn)品呈現(xiàn)

授課方式 講解+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評(píng)

第一講、服務(wù)營(yíng)銷與客戶有效溝通關(guān)系

銀行營(yíng)銷三個(gè)階段

營(yíng)銷常態(tài)化、營(yíng)銷流程化、營(yíng)銷價(jià)值化

有效溝通--客戶管理優(yōu)化的途徑

溝通與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合

與客戶無(wú)障礙的互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)溝通的基礎(chǔ)

第二講：客戶溝通要素與主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)

一、服務(wù)溝通的重要性

1、溝通中重要法則--如何讓人感受到真誠(chéng)

2、溝通注視區(qū)

3、溝通的漏斗以及解決方法

1）溝通漏斗理論

2）解決方法

二、柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧

1、理解溝通的基本原則

1）溝通是雙向的

2）溝通的良性的

3）溝通是互動(dòng)的

2、良性溝通的態(tài)度與技巧

語(yǔ)調(diào)表明態(tài)度

手勢(shì)、表情知道態(tài)度

詞語(yǔ)告訴態(tài)度

讓客戶感覺(jué)你是站在他的角度解決問(wèn)題

3、客戶溝通技巧

說(shuō)的技巧

聽(tīng)的技巧

觀察的技巧

如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)

客戶類型不同、客戶溝通的關(guān)鍵也不同

客戶性格模式分析及溝通技巧

不同類型客戶溝通技巧

支配型客戶、表現(xiàn)型客戶、分析型客戶、平和型客戶

針對(duì)性客戶服務(wù)技巧

三、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)培養(yǎng)

從守株待兔到主動(dòng)出擊——主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)
每個(gè)人都是銷售冠軍
人生無(wú)處不銷售
優(yōu)秀的銷售能力能夠助力個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展
如何培養(yǎng)敏銳的銀行柜面銷售意識(shí)

“開(kāi)口、開(kāi)口、業(yè)績(jī)到手”

柜面營(yíng)銷的關(guān)鍵——“一句話營(yíng)銷”

服務(wù)與銷售的完美結(jié)合

推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷售

第三講：體驗(yàn)式營(yíng)銷流程及產(chǎn)品呈現(xiàn)

網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景化營(yíng)銷

視覺(jué)營(yíng)銷

協(xié)同營(yíng)銷

順勢(shì)營(yíng)銷

1、價(jià)值識(shí)別客戶

客戶識(shí)別：望、聞、問(wèn)、切

識(shí)別技巧演練

挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶（望）

借一雙慧眼認(rèn)識(shí)你的客戶--快速搜尋及注意事項(xiàng)

目標(biāo)客戶的挖掘與確認(rèn)

客戶深層需求及決策分析（聞）

“聞出”客戶的信息--高效收集客戶信息

有效引導(dǎo)客戶的需求，激發(fā)客戶的潛在需求

客戶溝通引導(dǎo)技能提升（問(wèn)）

營(yíng)造良好的溝通氛圍

有效提問(wèn)------發(fā)掘客戶需求

用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通

與客戶成功對(duì)話的幾個(gè)關(guān)鍵技巧（推薦幾種口語(yǔ)化的專業(yè)術(shù)語(yǔ)）

產(chǎn)品營(yíng)銷的技能提升（切）

團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)介與流程------環(huán)環(huán)相扣、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

2、激發(fā)深度需求

探索客戶需求

工具-客戶需求SPIN顧問(wèn)式營(yíng)銷

客戶需求挖掘有黑洞—做營(yíng)銷激發(fā)者

3、產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)

展示和介紹產(chǎn)品的方法

FABE原則：特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

語(yǔ)言介紹的注意點(diǎn)

增強(qiáng)語(yǔ)言說(shuō)服力的三種方法

短期出業(yè)績(jī)，長(zhǎng)期培養(yǎng)理財(cái)投資的能力

客群分析、話術(shù)演練

一、電子類產(chǎn)品

網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信通

產(chǎn)品原理與特點(diǎn)

目標(biāo)客戶群體

不同類型客戶的一句話營(yíng)銷

常見(jiàn)異議與處理

二、ETC、信用卡

產(chǎn)品原理與特點(diǎn)

目標(biāo)客戶群體

不同類型客戶的一句話營(yíng)銷

常見(jiàn)異議與處理

三、理財(cái)類產(chǎn)品

產(chǎn)品原理與特點(diǎn)

目標(biāo)客戶群體

不同類型客戶的一句話營(yíng)銷

常見(jiàn)異議與處理

四、投資類產(chǎn)品

a)黃金

產(chǎn)品原理與特點(diǎn)

目標(biāo)客戶群體

不同類型客戶的一句話營(yíng)銷

常見(jiàn)異議與處理

b)基金定投

產(chǎn)品原理與特點(diǎn)

目標(biāo)客戶群體

不同類型客戶的一句話營(yíng)銷

常見(jiàn)異議與處理

舉例：產(chǎn)品話術(shù)舉例

演練：分組產(chǎn)品一對(duì)一話術(shù)演練

4、交易促成

成交信號(hào)：肢體、語(yǔ)言

關(guān)注客戶情緒的變化

永遠(yuǎn)不要讓客戶自己思考下一步我應(yīng)該怎么辦？

促成交易方法舉例

利益綜述法、從眾法、二選一法、利誘法、案例成交法、假定成交法