銀行客戶經(jīng)理高級商務禮儀培訓

銀行客戶經(jīng)理高級商務禮儀培訓

培訓收益

探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
塑造銀行客戶經(jīng)理良好的職業(yè)形象與個人魅力；
掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
掌握商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

課程內(nèi)容

【課程特色】
內(nèi)外兼修，使銀行客戶經(jīng)理在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；
理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
突出聽、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
【培訓形式】
培訓形式：理論講解+互動+案例+情景模擬
【課程時長】
1天

課程大綱
第一模塊：商務禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立
第二模塊：形象禮儀----------您的形象價值百萬
第三模塊：溝通禮儀----------信息對稱的秘訣
第四模塊：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊：待客宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你

具體內(nèi)容
第一模塊：商務禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立
禮儀的定義與特征
銀行客戶經(jīng)理商務禮儀的基本原則與要求
銀行客戶經(jīng)理商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
第二模塊：客戶經(jīng)理形象禮儀----------你的形象價值百萬
職業(yè)形象的構成要素
職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

首應效應——這是一個兩分鐘的世界
內(nèi)正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
客戶經(jīng)理的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

案例分享

佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
常見著裝誤區(qū)點評
女士儀表禮儀的基本要求
女士職場著裝的密碼
女士商務場合的著裝的TPO原則

女士商務場合的配飾選用要點
色彩搭配的基本原則
女士商務場合的著裝禁忌
男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規(guī)范

演練:一分鐘形象改進
第三模塊：溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
行鞠躬禮時的基本規(guī)范
行禮時的相關禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
待人接物時的身體語言應用技巧
眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓練

完美的笑容是如何練成的？
微笑訓練
不同場合商務社交距離的實際應用
距離產(chǎn)生的美
傳情達意的技巧----------有效溝通的定義

溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

溝通案例分享：某知名銀行客戶經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？
聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
互動：傾聽互動游戲
問的藝術：如何有效發(fā)問
第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
拜訪前的準備工作
形象的準備（儀容、儀表方面）
交通的準備（時間預留、路線安排）
資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
上門拜訪/迎客的禮節(jié)
守時的要求（主方、客方）
預約的要求
迎客的儀式
商務接待、洽談的禮節(jié)
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀
商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
接待/拜訪結束后的禮節(jié)

第五模塊：宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
宴請的方式與宴請的邀約

宴請的座次、桌次禮儀
中餐禮儀
陪客的講究
敬酒的講究
席間話題的選擇
餐具使用的禮儀