主講老師: | 白若禺 | |
課時安排: | 0.5天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程將眾多溝通技巧中歸納出四種核心能力及兩大技巧,不故弄玄虛,不賣弄技巧,旨在協(xié)助學(xué)員習(xí)得新的溝通習(xí)慣,提升職場溝通效率、建立信任人際關(guān)系。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2025-01-07 14:32 |
對外溝通協(xié)調(diào)與交往藝術(shù)
課程誕生背景:
作為一名職場人士,盡管我們每天都在溝通——平級之間業(yè)務(wù)的相互支持、對上級的工作匯報,對合作伙伴的項目跟進(jìn)對接……但仍然還有很多困惑和問題。同樣是匯報工作,得到的支持卻不同;明明解釋過了,可對方聽到的卻不是你想表達(dá)的內(nèi)容;已經(jīng)交待過的事情,時間到了可問題還是沒解決……經(jīng)常小事變大事,好心辦壞事,強勢不強效等。我們經(jīng)常反躬自省,知道有問題,卻不知如何改善。
? 究竟如何才能與同事和客戶建立良好有效的溝通關(guān)系?
? 究竟如何才能讓職場溝通變得更高效?
? 究竟如何才能更好的提升個人的工作價值和企業(yè)的運營效率?
本課程將眾多溝通技巧中歸納出四種核心能力及兩大技巧,不故弄玄虛,不賣弄技巧,旨在協(xié)助學(xué)員習(xí)得新的溝通習(xí)慣,提升職場溝通效率、建立信任人際關(guān)系。。
課程收益:
? 利用銷售溝通技巧,提升業(yè)績
? 發(fā)現(xiàn)銷售溝通問題,提高溝通效果
? 與不同類型的客戶進(jìn)行良好的溝通
? 通過課程現(xiàn)場練習(xí),解決工作中出現(xiàn)的問題
課程時間:半天,3小時/天
課程對象:對公客戶經(jīng)理;
課程方式:案例分析、課堂講授、有獎問答、互動游戲等
促動授課:采取“五感式授課”+促動式培訓(xùn)模式讓學(xué)員學(xué)了就能用,用了就見效
“案例解析+集體討論+模擬演練+促動游戲+自測問卷+工具落地+行動計劃”
說明 | 形式 | 特點 | |
促動授課 | 促進(jìn)人們互動與行動來自主學(xué)習(xí)提高學(xué)習(xí)效率 | 五感式授課 促動游戲 ORID提問 共創(chuàng)文化 行動計劃 | 充分開發(fā)感官,擴張學(xué)習(xí)通道 高匹配、參與學(xué)習(xí)、引導(dǎo)反思 提問聚焦、有層次性、引導(dǎo)性強 全員參與、鏈接智慧、執(zhí)行力強 打動培訓(xùn)到落地在最后一公里 |
課程大綱
一、溝通的四種核心能力
1. 聆聽
a) 聆聽在溝通中的地位、意義及作用
b) 聆聽的五種境界及訓(xùn)練五步法
視頻分析:心靈點滴——聆聽不同境界
2. 區(qū)分
a) 區(qū)分在溝通中的地位、意義及作用
b) Robert Diels的理解層次模式
視頻分析:心靈點滴——區(qū)分的作用
3. 發(fā)問
a) 發(fā)問在溝通中的地位、意義及作用
b) 發(fā)問的方向
c) 發(fā)問的注意事項
情景練習(xí):小王怎么了?
4. 回應(yīng)
a) 回應(yīng)在溝通中的地位和意義
b) 回應(yīng)的技巧及誤區(qū)
c) 回應(yīng)的態(tài)度
視頻分析:心靈點滴——不同回應(yīng)的后果
二、溝通的兩大技巧
1. 正向反饋
a) 了解反饋的作用
b) 掌握給予肯定性反饋的原則
c) 理解有效反饋的模式
練習(xí):正面反饋
2. 坦誠己見
a) 坦誠己見的基礎(chǔ)
b) BIC模型
2 課程大綱可結(jié)合企業(yè)的需求和調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整!
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