掌舵之道-管理者綜合技能提升

掌舵之道-管理者綜合技能提升

課程背景：

各級(jí)管理者的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力很大程度上決定了一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力。但是在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一般管理者被提拔到管理崗位都沒(méi)有接受系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，憑經(jīng)驗(yàn)管理的情況隨處可見(jiàn)，導(dǎo)致出現(xiàn)一系列的問(wèn)題：管理者缺乏明確的角色意識(shí)，分不清管理者與專業(yè)人士角色和職責(zé)的差別；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不清楚不合理，下屬不認(rèn)同；計(jì)劃不科學(xué)，缺乏有效的績(jī)效反饋和溝通，導(dǎo)致目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)；對(duì)員工缺乏激勵(lì)和培養(yǎng)手段，導(dǎo)致下屬的能力和動(dòng)力不足；和上級(jí)的關(guān)系不佳，與同級(jí)協(xié)作不暢等等。

通過(guò)本課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，管理者能掌握管理自我，管理業(yè)務(wù)，管理員工、管理協(xié)作的有效方法，提升綜合技能，從而真正的成為團(tuán)隊(duì)的合格的掌舵者。

課程收益：

● 轉(zhuǎn)變認(rèn)知，深刻理解管理者的角色意識(shí)

● 掌握有效授權(quán)的方法

● 掌握目標(biāo)計(jì)劃和績(jī)效管理的方法

● 掌握人員招聘選拔，人才培養(yǎng)與激勵(lì)的有效方法

● 掌握輔佐上級(jí)，跨部門(mén)協(xié)作的實(shí)戰(zhàn)方法

● 掌握修煉提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法和技巧

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：各級(jí)管理人員

課程方式：講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、視頻教學(xué)、小組討論、學(xué)員分享、行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入：管理者面臨的時(shí)代挑戰(zhàn)

1. 70后，80后，90后，95后的第一份工作平均工作時(shí)間

2. 新生代員工的特點(diǎn)

3. 后疫情內(nèi)卷時(shí)代，企業(yè)管理者面臨的其他挑戰(zhàn)（AI，內(nèi)卷、新質(zhì)生產(chǎn)力等等）

4. 管理者的真實(shí)情況

第一講：管理者的角色認(rèn)知

案例分析：新任銷售部經(jīng)理李明的困惑

思考及分享：什么是管理

一、認(rèn)識(shí)“管理”

1. 管理的定義：在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程

2. 評(píng)價(jià)管理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)：效果的標(biāo)準(zhǔn)，效率的標(biāo)準(zhǔn)

3. 管理者和專業(yè)人士的區(qū)別：對(duì)他人工作負(fù)責(zé)還是對(duì)自己工作負(fù)責(zé)

4. 管理的三個(gè)層級(jí)及需要的技能

層級(jí)一：高層，重點(diǎn)是概念技能

層級(jí)二：中層，重點(diǎn)是人際技能

層級(jí)三：基層，重點(diǎn)是專業(yè)技能

小組討論：管理者的職責(zé)和任務(wù)是什么？

二、管理者的五大任務(wù)

1. 設(shè)定目標(biāo)

2. 組織和人員匹配

3. 溝通和激勵(lì)

4. 衡量評(píng)估績(jī)效

5. 培養(yǎng)人才

三、從事管理工作的價(jià)值和角色意識(shí)

1. 人際關(guān)系角色

2. 信息傳遞角色

3. 決策制定角色

第二講：有效授權(quán)

一、授權(quán)分析

1. 為什么要授權(quán)？

視頻及討論：孫權(quán)對(duì)周瑜的授權(quán)

2. 授權(quán)的內(nèi)容

小組討論及分享：什么可以授權(quán)，什么不可以？

3. 授權(quán)的原則

4. 授權(quán)需要克服的心理障礙

二、授權(quán)的流程

——選、講、給、看、防、查、評(píng)

三、授權(quán)過(guò)程中的常見(jiàn)錯(cuò)誤

小組討論：如何防止授權(quán)之后不會(huì)失控？

四、授權(quán)控制的六個(gè)方法

1. 挑選合適的人員

2. 嚴(yán)格的培養(yǎng)

3. 逐步授權(quán)

4. 及時(shí)跟進(jìn)

5. 必要時(shí)收回權(quán)力

6. 建立正常的監(jiān)控制度

第三講：目標(biāo)與計(jì)劃管理

一、制定科學(xué)目標(biāo)的五大原則和四大依據(jù)

哈佛大學(xué)故事：不同目標(biāo)學(xué)生30年后不同命運(yùn)

思考及分享：自己部門(mén)團(tuán)隊(duì)今年的目標(biāo)是什么？

1. 目標(biāo)制定的7大原則

工具：目標(biāo)制定的PE-SMART法則

練習(xí)：運(yùn)用PE-SMART法則制訂或者檢視自己部門(mén)的年度目標(biāo)

2. 目標(biāo)制定的五大依據(jù)

依據(jù)一：公司和上級(jí)的目標(biāo)

依據(jù)二：工作中的問(wèn)題

依據(jù)三：相關(guān)部門(mén)的目標(biāo)和需求

依據(jù)四：團(tuán)隊(duì)成員的建議

依據(jù)五：團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期目標(biāo)

工具和模板：績(jī)效目標(biāo)的規(guī)范表格

二、計(jì)劃的認(rèn)知

1. 計(jì)劃的概念

2. 計(jì)劃的作用

3. 計(jì)劃的七大要素-計(jì)劃的5W2H

三、計(jì)劃的編制流程

1. 確定目標(biāo)

2. 認(rèn)清現(xiàn)狀

3. 研究過(guò)去

4. 預(yù)測(cè)未來(lái)并確定計(jì)劃的前提條件

5. 擬定和選擇可行性的行動(dòng)計(jì)劃

1）擬定方案要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量-頭腦風(fēng)暴法

2）AI（人工智能）在擬定方案中的巨大作用

3）擬定計(jì)劃和方案的工具-思維導(dǎo)圖

6. 制定主要計(jì)劃

——計(jì)劃呈現(xiàn)的工具和方法

1）二維表

2）甘特圖

3）OGSM表

小組討論：計(jì)劃制定后要不要開(kāi)會(huì)征求團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)？

7. 擬定派生計(jì)劃

8. 制定預(yù)算

小組練習(xí)：制定一個(gè)20人團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)途旅游計(jì)劃

四、如何確保計(jì)劃的科學(xué)合理性

問(wèn)題討論：如何確保計(jì)劃的合理與科學(xué)？

1. 判斷計(jì)劃是否科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)

2. 找到問(wèn)題的根本原因才能確保計(jì)劃的合理

——找到根因的方法：5個(gè)為什么

3. 一定要找到多個(gè)方案進(jìn)行充分的比較

4. 出了問(wèn)題找內(nèi)部的原因而不是外部的原因

5. 要充分考慮風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)方案

小組討論：部門(mén)旅游計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)案

第四講：績(jī)效管理

一、績(jī)效執(zhí)行與實(shí)施

小組討論：如何確保員工有完成績(jī)效目標(biāo)，執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的意愿？

1. 確保執(zhí)行意愿

1）管理者帶頭示范

2）招聘具備成就動(dòng)機(jī)的員工

3）讓工作有意義感

4）配套獎(jiǎng)懲措施

5）塑造執(zhí)行文化

2. 檢查跟進(jìn)績(jī)效過(guò)程

1）正式檢查跟進(jìn)

2）非正式的檢查跟進(jìn)

二、績(jī)效反饋

導(dǎo)入：有效反饋的定義

1. 積極性反饋（BIA）

B：行為描述

I：行為的影響

A：贊美和欣賞

2）積極性反饋的關(guān)鍵：區(qū)分評(píng)判與觀察

練習(xí)：積極性反饋

2. 發(fā)展性反饋（BID）

B：行為描述

I：行為影響

D：希望對(duì)方的改變

案例分析：發(fā)展性反饋

練習(xí)：發(fā)展性反饋

綜合練習(xí)：有效反饋

三、 績(jī)效改進(jìn)

1. 確定要提升的能力

2. 制定學(xué)習(xí)規(guī)劃

3. 定期跟蹤

4. 學(xué)習(xí)效果評(píng)估

工具：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的模板

個(gè)人練習(xí)：為下級(jí)制定一個(gè)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

第五講：?jiǎn)T工甄選

問(wèn)題思考及分享：為什么面試印象好的人后來(lái)業(yè)績(jī)往往不行？

一、選人遠(yuǎn)比培養(yǎng)和激勵(lì)員工更加重要

個(gè)人練習(xí)及分享：請(qǐng)用三個(gè)關(guān)鍵詞描述你身邊最優(yōu)秀的人

二、優(yōu)秀人才的勝任素質(zhì)模型-優(yōu)秀人才的五項(xiàng)素質(zhì)

1. 成就動(dòng)機(jī)

案例+練習(xí)：華為余承東做大手機(jī)業(yè)務(wù)的故事

2. 主動(dòng)性

案例+練習(xí)：某化工企業(yè)銷售冠軍的故事

3. 概念思維

案例+練習(xí)：某名校畢業(yè)生成功改變同學(xué)的故事

4. 影響力

案例+練習(xí)：老子“治大國(guó)如烹小鮮”的故事

5. 堅(jiān)韌性

案例+練習(xí)：電影《三大隊(duì)》隊(duì)長(zhǎng)的故事

小組討論：如何記住五要素模型

三、根據(jù)不同性格類型來(lái)分配工作和崗位

1. 實(shí)際型及適合崗位

2. 研究型及適合崗位

3. 常規(guī)性及適合崗位

4. 藝術(shù)型及適合崗位

5. 社交型及適合崗位

6. 企業(yè)型及適合崗位

第六講：?jiǎn)T工培養(yǎng)與輔導(dǎo)

一、培養(yǎng)下屬的價(jià)值

案例分析：曾國(guó)藩與詹天佑的故事

1. 對(duì)公司的價(jià)值

2. 對(duì)管理者的價(jià)值

3. 對(duì)員工個(gè)人的價(jià)值

小組討論及分享：培養(yǎng)員工的方式有哪些？

二、系統(tǒng)培養(yǎng)下屬的方法

1. 在工作中學(xué)習(xí)

2. 輔導(dǎo)與交流

3. 正式培訓(xùn)

工具：7-2-1模型

視頻及討論：新四軍班長(zhǎng)訓(xùn)練新兵的方法

三、教人學(xué)會(huì)一項(xiàng)新技能的四步法-PTDC模型

1. 做好準(zhǔn)備P

2. 老師示范T

3. 學(xué)員試做D

4. 檢查鼓勵(lì)C

小組PK游戲：小組成員學(xué)會(huì)一項(xiàng)小技能

視頻觀看及討論：喬致庸和馬詢對(duì)話

四、培養(yǎng)輔導(dǎo)老員工的方法-有力提問(wèn)

1. 開(kāi)放式問(wèn)題

案例及練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)變成開(kāi)放式問(wèn)題

2. 如何型提問(wèn)

案例及練習(xí)：把為什么的問(wèn)題變成如何型問(wèn)題

3. 未來(lái)導(dǎo)向型問(wèn)題

案例及練習(xí)：把回顧型問(wèn)題變成未來(lái)導(dǎo)向式問(wèn)題

有力提問(wèn)的小組綜合型練習(xí)：如何讓下屬挑戰(zhàn)更高業(yè)績(jī)目標(biāo)？

第七講：?jiǎn)T工激勵(lì)

一、員工有無(wú)激勵(lì)的巨大差別

二、經(jīng)理人激勵(lì)能力的四個(gè)層級(jí)

測(cè)評(píng)：經(jīng)理人激勵(lì)能力測(cè)評(píng)

互動(dòng)：測(cè)評(píng)結(jié)果分析探討

1. 較差

2. 一般

3. 良好

4. 優(yōu)秀

三、有效的激勵(lì)方法

小組分享及討論：一次印象最深的認(rèn)可活動(dòng)及激勵(lì)方法頭腦風(fēng)暴

視頻觀看及討論：司令員對(duì)下屬的激勵(lì)

1. 激勵(lì)方法總結(jié)——10大類激勵(lì)方法

問(wèn)題思考及分享：以上激勵(lì)方法的共同特點(diǎn)包括哪些？

2. 激勵(lì)人心的5個(gè)要點(diǎn)

四、三種主要的激勵(lì)理論

1. 需求層次

2. 期望理論

3. 公平理論

五、感謝員工的巨大價(jià)值

游戲：感謝他人

討論及分享：感謝員工對(duì)激勵(lì)員工的巨大價(jià)值

第八講：輔佐上級(jí)

游戲：我說(shuō)你畫(huà)

一、認(rèn)識(shí)溝通陷阱

二、關(guān)系的五個(gè)層次

層級(jí)一：打招呼

層級(jí)二：講事實(shí)

層級(jí)三：講觀點(diǎn)

層級(jí)四：談感受

層級(jí)五：無(wú)所不談

測(cè)試：你和上級(jí)的關(guān)系處于哪個(gè)層次？

小組討論：如何和上級(jí)搞好關(guān)系？

三、形成和上級(jí)的良好關(guān)系的方法

1. 形成良好關(guān)系的六要

2. 形成良好關(guān)系的四不要

四、和上級(jí)進(jìn)行有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵

1. 事前溝通定計(jì)劃

2. 事中溝通定資源

3. 事后溝通定功勞

問(wèn)題思考及分：如何說(shuō)服上級(jí)接受自己的合理建議

視頻及討論：魯肅說(shuō)服孫權(quán)的故事

五、說(shuō)服上級(jí)接受自己建議的方法

1. 動(dòng)之以情

2. 曉之以理

3. 誘之以利

4. 脅之以災(zāi)

六、上級(jí)不愿意和自己溝通的處理辦法

1. 了解真正的原因

2. 選擇合適的溝通渠道和時(shí)間

3. 必要時(shí)進(jìn)行“堵門(mén)”溝通

七、避免上級(jí)討厭的常見(jiàn)行為

1. 工作方面的行為

2. 非工作方面的行為

3. 道德修養(yǎng)方面的行為

第九講：跨部門(mén)協(xié)作

問(wèn)題思考及分享：部門(mén)之間協(xié)作不佳的主要原因

一、促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的正確理念

1. 雙贏思維

2. 遠(yuǎn)見(jiàn)思維

案例分析及討論：市場(chǎng)部與銷售部的兩次溝通

二、跨部門(mén)協(xié)作工作中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題

1. 兩個(gè)部門(mén)溝通者的職位不對(duì)等

2. 發(fā)了郵件之后沒(méi)有進(jìn)行跟進(jìn)

3. 溝通方法比較簡(jiǎn)單直接，不懂得迂回和奉承

4. 只是站在自己的角度考慮問(wèn)題，未能換位思考

5. 沒(méi)能夠?qū)Φ胤經(jīng)]時(shí)間的情況提出替代方案

6. 用強(qiáng)勢(shì)威逼的方式進(jìn)行溝通，引起對(duì)方的反感

三、促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的六種方法

1. 妥協(xié)折中法

2. 職責(zé)分明法

3. 長(zhǎng)效機(jī)制法

4. 情感賬戶法

5. 提升影響法

6. 借助權(quán)威法

第十講：管理能力的進(jìn)階-領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉

一、要改變現(xiàn)狀光有管理能力還不夠，優(yōu)秀管理者必須具備領(lǐng)導(dǎo)力

故事分享：某小區(qū)成立業(yè)委會(huì)的故事

1. 管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的概念

3. 領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

二、領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次

小組討論：別人為什么接受你的領(lǐng)導(dǎo)？

1. 職位領(lǐng)導(dǎo)力

2. 關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力

3. 績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力

4. 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力

5. 道德領(lǐng)導(dǎo)力

視頻及分享：沙克爾頓的奇跡般的故事

小組討論：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者有哪些共同的行為習(xí)慣？

三、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為習(xí)慣

1. 以身作則

2. 共啟愿景

3. 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

4. 使眾人行

5. 激勵(lì)人心

四、領(lǐng)導(dǎo)力修煉的五種方法

1. 讀萬(wàn)卷書(shū)

2. 行萬(wàn)里路

3. 閱人無(wú)數(shù)

4. 名師指路

5. 輸出倒逼輸入

課程總結(jié)與展望