戰(zhàn)略性績(jī)效管理

《戰(zhàn)略性績(jī)效管理》

一天課程教學(xué)大綱

劉昕

中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授、 博導(dǎo)

第一節(jié) 績(jī)效管理基本原理

1.        績(jī)效管理的早期探索

2.        管理學(xué)出現(xiàn)的根本原因

3.        火爆的 “執(zhí)行力”

4.        老板們?yōu)槭裁粗匾晥?zhí)行力？

5.        企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三大要素

6.        執(zhí)行力的兩個(gè)最重要特征

7.        組織績(jī)效管理與戰(zhàn)略性人力資源管理

8.        什么是績(jī)效管理？

9.        為什么需要績(jī)效管理？

10.    三個(gè)層次：績(jī)效管理的對(duì)象

11.    三重目的：績(jī)效管理的用途

12.    績(jī)效管理與戰(zhàn)略

13.    四大環(huán)節(jié)：績(jī)效管理的周期

14.    目的與過程和手段

15.    正確看待績(jī)效管理

16.    兩個(gè)概念：績(jī)效考核與績(jī)效管理

17.    總報(bào)酬體系中的績(jī)效管理

18.    高績(jī)效和低績(jī)效公司的人力資源實(shí)踐比較、

19.    績(jī)效管理對(duì)組織的貢獻(xiàn)

20.    不良績(jī)效管理的潛在損害

21.    愛德華·戴明為何反對(duì)績(jī)效考核？

22.    績(jī)效管理是 一個(gè)循環(huán)改進(jìn)的過程

23.    走偏了的績(jī)效主義

24.    績(jī)效管理故事：施樂為何被收購(gòu)？

25.    績(jī)效管理的出發(fā)點(diǎn)：往上看，還是往下看？

26.    華為是如何激勵(lì)員工的

27.    華為人力資源管理思想

28.    華為的績(jī)效管理理念

第二節(jié) 組織績(jī)效管理

1.        影響組織績(jī)效的幾大核心元素

2.        目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡計(jì)分卡

3.        OKRs及其適用條件

4.        什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？

5.        關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解

6.        如何確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？

7.        某地產(chǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的KPI分析

8.        某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的分析

9.        公司戰(zhàn)略目標(biāo)的KPI分析

10.    人力資源管理的KPI分析

11.    績(jī)效指標(biāo)的層層分解過程

12.    平衡計(jì)分卡（BSCs）與組織績(jī)效衡量

13.    化戰(zhàn)略為行動(dòng)

14.    通用戰(zhàn)略地圖

15.    平衡計(jì)分卡：從戰(zhàn)略到行動(dòng)圖

16.    平衡計(jì)分卡：從戰(zhàn)略到行動(dòng)圖舉例

17.    A銀行戰(zhàn)略圖與平衡計(jì)分卡

18.    臺(tái)灣某醫(yī)院的平衡計(jì)分卡

19.    找平衡還是找短板？

20.    植物生長(zhǎng)的短缺元素定律對(duì)績(jī)效管理的啟示

21.    紐約市市長(zhǎng)的績(jī)效管理藝術(shù)

22.    紐約市警察局的CompStat系統(tǒng)

23.    美國(guó)西南航空公司的業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略、人力資源管理與績(jī)效管理

24.    某保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核報(bào)告卡

25.    不良部門績(jī)效考核舉例：X企業(yè)績(jī)效管理指標(biāo)

26.    流程、制度與考核

27.    績(jī)效審核會(huì)議及其一般程序與特征

28.    部門績(jī)效舉例：某公司營(yíng)銷部和生產(chǎn)技術(shù)部的季度績(jī)效考核指標(biāo)

第三節(jié) 員工個(gè)人績(jī)效管理

1.        影響員工績(jī)效的三大重要因素

2.        員工個(gè)人績(jī)效的分析模型

3.        影響個(gè)人績(jī)效的四大因素

4.        對(duì)員工績(jī)效的理解

5.        個(gè)人績(jī)效的成因舉例：電信公司社區(qū)經(jīng)理的績(jī)效困境

6.        結(jié)果性績(jī)效的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

7.        個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的兩大基本要素

8.        職位分析的基本思路

9.        關(guān)于工作職責(zé)的正確描述：格式

10.    職位說(shuō)明書樣本：人行企業(yè)景氣調(diào)查崗、

11.    關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析：行政秘書、

12.    關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析：商務(wù)采購(gòu)主管、

13.    利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

14.    個(gè)人績(jī)效目標(biāo)分析：某藥業(yè)公司大區(qū)經(jīng)理

15.    個(gè)人績(jī)效目標(biāo)：大客戶經(jīng)理、

16.    制定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則

17.    績(jī)效計(jì)劃面談：管理者的責(zé)任

18.    績(jī)效計(jì)劃面談：?jiǎn)T工的責(zé)任

19.    績(jī)效計(jì)劃面談的原則

20.    如何談績(jī)效目標(biāo)？某壽險(xiǎn)公司案例

21.    如何看待績(jī)效評(píng)價(jià)中的強(qiáng)制分布？

22.    谷歌公司的OKRs和KPIs之間的關(guān)系？

第四節(jié) 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋

1.        績(jī)效輔導(dǎo)的五大職能

2.        績(jī)效輔導(dǎo)行為自查問卷

3.        績(jī)效過程中的持續(xù)溝通：目的

4.        績(jī)效過程中的持續(xù)溝通：方式

5.        理想的績(jī)效反饋水平

6.        為什么要記錄和收集績(jī)效信息？

7.        績(jī)效信息記錄和收集的方法

8.        360°反饋的意義

9.        幾項(xiàng)關(guān)于360°績(jī)效反饋的研究結(jié)果

10.    360°反饋結(jié)果舉例：本人與其他人的評(píng)價(jià)結(jié)果比較

11.    360°反饋結(jié)果舉例：開發(fā)重點(diǎn)

12.    360°反饋會(huì)自動(dòng)導(dǎo)致績(jī)效改善嗎？

13.    績(jī)效指標(biāo)定義及其分級(jí)

14.    為什么績(jī)效評(píng)價(jià)者會(huì)犯錯(cuò)誤：過程分析

15.    評(píng)價(jià)者動(dòng)機(jī)模型

16.    績(jī)效評(píng)價(jià)誤差分類

17.    評(píng)價(jià)者抬高或壓低評(píng)價(jià)結(jié)果的動(dòng)機(jī)

18.    績(jī)效面談：目的和主要內(nèi)容

19.    績(jī)效面談：準(zhǔn)備階段與實(shí)施步驟

20.    績(jī)效面談的9個(gè)技巧

21.    績(jī)效評(píng)價(jià)面談的場(chǎng)地安排

22.    績(jī)效評(píng)價(jià)面談模擬視頻

23.    不同員工類型及其對(duì)策

24.    績(jī)效改善計(jì)劃舉例：醫(yī)療設(shè)備銷售代表（

25.    績(jī)效考核結(jié)果的申訴機(jī)制

26.    績(jī)效管理為什么會(huì)失敗？

27.    績(jī)效管理的幾大誤區(qū)

28.    績(jī)效管理總結(jié)