企業(yè)員工社會責任實戰(zhàn)訓練 ——EAP管理

課程簡介：

企業(yè)中員工和基層干部存在的現(xiàn)象：

l 態(tài)度消極、出工不出力、能拖就拖、能摸就摸

l 對公司文化不認同、經常不恰當手段和方法對待員工、影響員工士氣，需要別人管教

l 員工工作經常心不在焉、不按照標準做事、出錯頻繁、嚴重影響產品和服務的質量，引起客戶投訴

l 經常遲到、早退，剛上班就想到下班，下班時間還未到，就關好電腦準備回家游蕩

l 上級分派任務，講條件談價錢，上級不答應就不做

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l 態(tài)度積極、主動，發(fā)現(xiàn)問題自覺糾偏

l 對公司文化認同，宣揚公司文化，用公司文化來影響他人

l 做事有目標、有方法，執(zhí)行力強

l 嚴格要求自己，按標準做事，實行自我管理

l 不遲到、不早退，未完成任務，能自覺加班，直到完成

從以上現(xiàn)象中可以把企業(yè)員工和基層干部分為兩類：一類是所創(chuàng)造價值，低于公司付給的薪酬福利，把這類員工和基層干部叫負債員工和基層干部；一類是所創(chuàng)造的價值，大于公司付給的薪酬福利，叫資產員工和基層干部。

而企業(yè)的生存和發(fā)展，主要依靠資產員工和基層干部，淘汰負債員工和基層干部，而在新勞動法的背景下，淘汰負債員工和基層干部也會給企業(yè)帶來補償損失和企業(yè)品牌的負面影響，如何把負債員工和基層干部變成資產員工和基層干部，就成了企業(yè)經營管理者迫切關注的課題。

培訓效果/目標：

① 第一次就把正確的事情做正確

② 明確工作的方向和標準

③ 克服工作中的不良行為習慣

④ 提升執(zhí)行力和工作效率

⑤  明白心酬的重要性，工作中學會使用心酬的技巧

教學方式：

課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點評、現(xiàn)場答疑等

課程特色：

l 領略國際上最先進的管理理念在中國的成功實踐，緊緊圍繞EAP管理闡述社會責任理念

l 課程來源于實踐經驗的總結，又上升到理論的高度

l 四心（心向、心力、心行、心酬）同時訓練,綜合提升員工績效

l 課程采用體驗游戲、理念講解、分組討論、漫畫競猜等多種方式訓練

管理和咨詢實踐經驗豐富講師授課，講理論一聽就懂，講實操一聽就會

課程對象： 車間主任、線長、拉長、員工和基礎干部和一線員工等

課程時間：1天（6.5小時）

第一部分、角色認知及心理輔導（1.5H）

1.員工和基礎干部的地位和使命

■ 員工和基礎干部是企業(yè)中基層的管理者，員工和基礎干部的水平決定企業(yè)的執(zhí)行力；

■ 員工和基礎干部是品質Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標達成最直接的責任人；

■ 員工和基礎干部的素質直接影響企業(yè)的經營效益和競爭力。

1.員工和基礎干部的地位和使命(續(xù))
         -----員工和基礎干部承上啟下的角色

2.員工和基礎干部的職責和任務

計劃 協(xié)調  控制  組織  領導

3.員工和基礎干部的素質要求

◇指揮家的手

◇專家的腦   

◇慈悲家的心

員工和基礎干部必備的條件       

4.員工和基礎干部角色的轉型

■由技術型人才到管理型人才

■管理層技能分析

5.和諧團隊的組成結構

◇管理是修己安人的一個歷程

◇三位一體的素養(yǎng)提升

◇個人態(tài)度和團隊態(tài)度的形成

本章課程總結與學以致用

第二部分、員工和基礎干部溝通管理（2.5H）

一、溝通的意義及重要性

1、與員工溝通有哪些障礙

2、怎樣說服不同類型的員工

3、與員工成熟溝通的十大法則

二、員工和基礎干部溝通技巧

1、員工和基礎干部的多重角色

2、溝通過程管理

◆何時需要溝通？

◆溝通的步驟

◆溝通時將工作分成階段

◆如何聽取反饋

◆練習與實踐

◆視頻觀賞

◆練習與實踐

◆視頻觀賞

4、優(yōu)良員工和基礎干部具備的特質

三、工作現(xiàn)場如何與員工打交道

◆要點：與員工交流十項黃金法則

◆與問題員工溝通的實戰(zhàn)情景練習

四、生產工作現(xiàn)場溝通實戰(zhàn)講解與演練

1、如何讓員工自覺自發(fā)的維護保養(yǎng)設備？

◆要點：讓員工與設備“聽話”活起來

2、如何讓員工做到材料使用無浪費？

3、如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項制度？

◆要點：頭腦風暴法在制度執(zhí)行管理中的運用

4、員工和基礎干部如何帶領員工打造一流的現(xiàn)場管理？

◆要點：“員工五項考核法”

◆視頻觀賞

第三部分、員工安全知識教育（1.5H）

1.安全的企業(yè)文化

2.職場安全預防與技巧

3.差旅安全提示

4.旅行居家安全提示

5.綜合安全提示

6.上街安全提示

7.遭遇特殊情況的應急手法

本章課程總結與學以致用

第四部分、員工幫助計劃(0.5H)

1.EAP的心理學依據

2.員工援助計劃的發(fā)展建議

3.EAP的操作流程

4.員工心理咨詢的途徑與方法

5.人際交往中的心理策略

第五部分、員工職業(yè)道德提升(0.5H)

1.職業(yè)道德的定義

2.職業(yè)道德的內容

3.職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

4.如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)