電話銷(xiāo)售六脈神劍

【課程目標(biāo)】

u 挖掘新客戶開(kāi)拓新市場(chǎng)

u 熟悉專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售的基本步驟

u 掌握電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

【課程對(duì)象】

  從事電話銷(xiāo)售的銷(xiāo)售代表、坐席人員、客戶服務(wù)部人員、銷(xiāo)售經(jīng)理以及在工作中涉及電話溝通的相關(guān)人員。

【課程大綱】

一、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備

u 塑造積極的心態(tài)

u 電話高手必備的工具

u 如何讓自己的聲音更有魅力

u 電話銷(xiāo)售中溝通者的三種類(lèi)型

u 如何與不同性格特征的客戶打交道

u 設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問(wèn)題

u 設(shè)計(jì)客戶不同的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)

u 在電話禮儀方面常犯的12大錯(cuò)誤

二、定準(zhǔn)客戶

u 收集資料的四大秘笈

u 選擇合適的打電話的時(shí)間

u 了解客戶的購(gòu)買(mǎi)流程

u 鎖定目標(biāo)人物

u 案例分析

三、探尋需求

u 了解你的客戶

u 分辨不同溝通者的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)

u 首先成為行業(yè)專(zhuān)家

u 通過(guò)“有效提問(wèn)”挖掘客戶需求

u 完美FAB銷(xiāo)售技巧

u 案例分析

四、建立信任

u 人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)

u 探詢客戶的真正需求

u 發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)

u 認(rèn)同心和快速理解

u 引發(fā)興趣的電話銷(xiāo)售話術(shù)講解

u 如何與客戶建立親和感的認(rèn)知

五、處理異議

u 　如何有效處理客戶的各種拒絕

u 　如何將異議變成機(jī)會(huì)

u 　多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解

u 　客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法

六、客戶成交

u 電話銷(xiāo)售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析

u 如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶促成

u 如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單

u 成功電話銷(xiāo)售的12條黃金定律