| 主講老師： | 魯潔 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí)溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽他人意見，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽他人意見，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-08-13 10:20 |
【課程背景】
對任何一個(gè)組織來說，其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通，而我們經(jīng)?？吹降氖遣煌块T為了同一個(gè)工作任務(wù)卻經(jīng)常出現(xiàn)拖延、沖突，導(dǎo)致任務(wù)被拖延，甚至屢屢需要高層主管出面幫助協(xié)調(diào)，導(dǎo)致效率低下，工作難以推進(jìn)。
本課程用案例教學(xué)的方式，將跨部門溝通協(xié)作的流程建設(shè)與優(yōu)化溝通技巧融為一體，帶您全新認(rèn)知管理溝通中的障礙，從根本上解決跨部門溝通協(xié)作中的困擾。
【課程課時(shí)】1天(6小時(shí))
【授課形式】講授+案例研討+視頻+答疑
一、 組織中做好協(xié)作的理念轉(zhuǎn)變
組織中有兩條價(jià)值鏈：管理價(jià)值鏈和經(jīng)營價(jià)值鏈，一個(gè)組織只有真正做好經(jīng)營價(jià)值鏈，即橫向協(xié)作，才能真正提升組織的效率。
1. 協(xié)作的重要性
陳述案例：雷神山醫(yī)院建設(shè)與病人轉(zhuǎn)運(yùn)
討論案例：跨部門溝通協(xié)作
知識點(diǎn)：任何一個(gè)組織想要從根本解決跨部門溝通協(xié)作問題，需要組織層
面完善流程為主，個(gè)人層面溝通技能為輔……
二、 企業(yè)內(nèi)部的三種協(xié)作
組織中有三種協(xié)作，每種協(xié)作的特點(diǎn)和方式不一樣，在溝通中側(cè)重點(diǎn)也不一樣。
1． 服務(wù)協(xié)作
（1） 案例：催不上來的報(bào)告
非暴力溝通模式：觀察、感受、需要、請求
非暴力溝通溝通的障礙
跨部門協(xié)作中對任務(wù)的理解差異……
（2） 服務(wù)協(xié)作：以外部客戶為導(dǎo)向，建立內(nèi)部客戶思維，把握內(nèi)部客
戶需求
提升內(nèi)（外）部客戶滿意度
降低內(nèi)（外）部客戶費(fèi)力度
服務(wù)協(xié)作的接力棒原理
（3） 討論案例：到底怎么接待？
知識點(diǎn)：每個(gè)人需要建立“有限責(zé)任”意識
關(guān)注圈與影響圈……
練習(xí)案例：跨部門安排工作
1. 支持（管控）協(xié)作
（1）企業(yè)輔導(dǎo)中碰到的兩個(gè)與溝通技能毫無關(guān)系的溝通問題
u 根本沒有溝通意識
u 習(xí)慣用推理想象代替溝通
（2）討論案例：下發(fā)文件卻執(zhí)行無果
知識點(diǎn)：支持（管控）協(xié)作流程……
（3）討論案例：企業(yè)文化建設(shè)工作推進(jìn)
知識點(diǎn)：先跟后代……
（4） 支持（管控）協(xié)作，建立主動溝通意識與溝通方法
大局心意識：協(xié)作不是技巧，而是一種態(tài)度
用高二級的思維看待問題、解決問題
3．情感協(xié)作
情感投資，日常維護(hù)
溝通技巧（略）
三、跨部門協(xié)作的改善與評價(jià)
（1）目標(biāo)愿景統(tǒng)一是前提
（2）建立彼此信任協(xié)作文化
（3）讓不同部門之間的指標(biāo)互鎖
（4）組織協(xié)同效果評價(jià)的要素
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