新晉主管承上啟下

【課程簡介】

作為新晉主管，在承上啟下方面，您是否遇到以下困惑和尷尬：

自己認為是按照上司指示去做的，上司卻認為你自以為是；

辛辛苦苦準備好久寫的工作匯報，上司卻認為你不知所云；

你努力把想法建議對上司說半天，上司卻認為你逼他接受；

上司批評冤枉了你，你申訴解釋，上司卻認為你受不了屈；

上司越過你指揮，你好心提醒他，上司卻認為你在指揮他；

雖然與部屬在一起工作多年，卻未必真正了解部屬的需求；

部屬有困惑有心事，私下里相互傳播，也不愿意與你交流；

干部把布置工作當完成，部屬把完成工作當結果，全亂套；

團隊士氣低落經常情緒化難合作，干部卻不知道怎么激勵；

你認為說清楚了，部屬也以為聽明白了，做起來卻不對了；

部屬遇事不思考又沒轍，啥事都來問你咋辦，你應接不暇；

因擔心部屬做不好，你不敢授權親力親為，常忙得團團轉；

部屬心不甘情不愿，你無有效說服他的辦法，常壓而不服；

。。。。。。

通過學習本課程，你可以聽懂上司的語言，了解上司的需求、期望，諒解上司的難處，學習到與上司相處的正面思維和實戰(zhàn)技巧，讓你跟隨有道、輔佐有方，成為上司心目中的好部屬。你可以全面了解部屬的信息，深入理解部屬的想法和期望， 學習到與部屬相處的正面思維和實戰(zhàn)技巧，讓你領導有道、帶兵有方，成為部屬甘心擁護跟隨的好上司。

【適合人群】

科長、課長、主任、部長、新晉經理。

【課程時長】

精編版：12小時/2天，強化版：18小時/3天

【培訓特色】：

理念引導、要領解析、案例研討、故事啟發(fā)、錄像教學、分組討論、技能測試、導入情境、角色扮演、團隊游戲、小組競賽、現(xiàn)場評分、即時激勵、現(xiàn)場答疑、實戰(zhàn)實用。

【學習收益】

令上司欣賞的七個特征、令上司討厭的九個行為、接受任務的八個技巧、接受挑戰(zhàn)性任務的五要和五不要、如何上有政策、下必有對策，化解越級指揮的八個技巧、向上司匯報工作的六個技巧、向上司提交建議的六個技巧、化解被上司冤枉的七個技巧、輔佐上司的六大要領。

識人七招與觀人八法、指導四階段及五要點、四種效應的用人啟示、分配工作的六大技巧、避免授權的五個誤區(qū)、高效贊美的四個技巧、激勵三大原理及運用、建設性批評的十個技巧、高效說服的六大要領、績效考核的六個原則、績效面談十個要點、處理越級報告的六個技巧。

【課程大綱】

第一部分、承上篇------輔佐之道

一、 上司心目中理想部屬的特點？

1、 令上司喜歡的三個特征

2、 令上司欣賞的七個表現(xiàn)

3、 令上司討厭的九個行為

二、 上級交辦的事，要怎么辦？

1、 高效接受任務的八個技巧 

2、 接受任務的五要和五不要

3、 上若有政策，下必有對策

4、 專題討論：計劃趕不上變化，咋辦？

5、 專題討論：上級讓你看著辦，咋辦？

6、 專題討論：上級越級指揮，你咋辦？

三、 如何接受上司的授權？

1、 了解上司授權的十個顧慮 

2、 接受上司授權的六個技巧

3、 專題討論：越權可怕，還是失職可怕？

4、 案例研討：昭侯醉酒帶來的管理啟示

四、 如何高效向上司匯報工作？

1、 向上司匯報工作要及時

2、 向上司匯報工作要務實

3、 向上司匯報時先講結果

4、 向上司匯報成績不邀功

5、 向上司匯報失誤要擔責

6、 向上司講問題要有方案

7、 專題討論：匯報工作，上司卻不耐煩，咋辦？

8、 專題討論：請示上級，上級不給答案，咋辦？

五、 如何高效向上司提交建議？

1、 上司也需要贊美，忠言未必要逆耳

2、 不同意見私下說，勿當面頂撞上司

3、 選擇適當時機，利用可靠資訊數據

4、 設想好上司的質疑，事先想好答案

5、 要簡明扼要突出重點，塑造出價值

6、 充分尊重和理解，上司不能逼上司

7、 專題討論：與上司的想法和觀點不一致，咋辦？

8、 專題討論：對公司有關的創(chuàng)意要直接提交老板嗎？

六、 被上司冤枉了，該怎么辦？

1、 放在一邊，勿急于申訴 

2、 上司道歉，一笑化解之 

3、 完成任務，可以得60分 

4、 擔起責任，可以得70分 

5、 承受委屈，可以得80分 

6、 化解委屈，可以得90分 

7、 無則加勉，可以得95分

8、 案例分享、小組討論、實戰(zhàn)演練

第二部分、啟下篇------帶兵之道

七、 如何知人、育人以及用人 ？

1、 識人七招 與 觀人八法

2、 部屬工作做不好，咋辦？

3、 教育下屬：態(tài)度、知識、技能

4、 輔導部屬的方法和時機

5、 工作指導四階段法和五要點

6、 知人善用---用人的四種效應

7、 專題討論：領導即是修己安人

8、 專題分享：九步培育百戰(zhàn)精兵

八、 如何分配工作、下達指示 ？

1、 考慮: 確定分配工作的對象

2、 說明: 此工作的目的和內容

3、 探討: 此工作的目標和時限

4、 強調: 工作價值和注意事項

5、 要求: 對方反饋和定期報告

6、 肯定: 部屬能力并給其信心 

7、 專題討論：如何聽部屬匯報工作？

8、 專題討論：如何訓練部屬思考力？

九、 如何分身有術、高效授權 ？

1、 授權對部屬的四個意義

2、 授權對上司的四個意義

3、 授權面臨的四個困惑

4、 堅持授權的七個原則

5、 掌握授權的五步方法

6、 避免授權的五個誤區(qū)

7、 專題討論：孔明的領導失誤

8、 專題討論：分層負責與分層授權

十、 如何贊美有法、高效激勵 ？

1、 高效贊美的四個技巧

2、 需求層次理論及管理應用

3、 雙因素理論及管理應用

4、 公平理論及管理應用

5、 可資借鑒的12個激勵策略

6、 避免激勵部屬的13個誤區(qū)

7、 專題討論：三合一的團隊文化

8、 錄像案例：劉備的激勵技巧

十一、 如何建設性批評處罰部屬 ？

1、 要在冷靜的時候，不要老翻舊帳

2、 要在單獨的時候，不要公報私怨

3、 要指出具體事實不要諷刺打擊

4、 要能激勵和期望不要沒完沒了

5、 要允許人家解釋不要轉嫁怨氣

6、 部屬觸碰底線，處理三個原則

7、 專題討論：部屬頂撞自己，咋辦？

8、 案例討論：部屬之間沖突，咋辦？

十二、 部屬不執(zhí)行工作，怎么辦 ？ 

1、 部屬為何不去做的深層原因

2、 打造團隊執(zhí)行力6大DNA

3、 提高執(zhí)行力的“四大要素”

4、 提高執(zhí)行力工具：24字秘訣

5、 提高執(zhí)行力工具：YCYA法

6、 提高執(zhí)行力工具：3 L法

7、 案例分享：消滅借口4R法

8、 案例分享：做完了與做到了

十三、 如何評價考核部屬，促成長？

1、 明確績效考核的三大要領

2、 建立全面考核的六個原則

3、 建設性績效面談十個步驟

4、 建設性績效面談十個要點

5、 角色扮演、實戰(zhàn)演練、點評指導

6、 討論：部屬越級報告，怎么辦？

7、 案例分享：高效說服之18招

總 結：要點總結、收獲分享、現(xiàn)場獎勵、問題答疑、訓后轉化六步法。