情商修煉與溝通技巧

【課程背景】

溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過(guò)，關(guān)于溝通的課程和書(shū)籍也層出不窮，我們?cè)趯W(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后，卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。溝通中依然存在以下的問(wèn)題：

1、他怎么總是這樣，怎么勸都不聽(tīng)呢？

2、我這人脾氣不好，稍不小心就爆了！

3、同事溝通很難達(dá)成共識(shí)，開(kāi)會(huì)經(jīng)常是不歡而散。

4、下屬?gòu)膩?lái)都不跟我講真心話(huà)，總是當(dāng)面一套，背后一套。

5、跟伴侶、孩子也很難溝通，多說(shuō)幾句就鬧別扭。

……

或許我們會(huì)想，大概人生就是如此吧？人和人總是不同的，非要對(duì)方同意自己的觀點(diǎn)有些不切實(shí)際，又或者團(tuán)隊(duì)中難免會(huì)有摩擦，下屬對(duì)上級(jí)本該如此等等！

如果您有這樣的想法，或者您的團(tuán)隊(duì)中溝通不當(dāng)，那問(wèn)題可能并非在于別人，而在于我們自己！有良好的情商做基礎(chǔ)，這些問(wèn)題都是可以解決或避免的。

本課程以非暴力溝通、情商理論、教練技術(shù)為基礎(chǔ)，從了解情商、自我覺(jué)察、延遲滿(mǎn)足開(kāi)始，學(xué)習(xí)溝通的原理，幫助學(xué)員掌握真正的共情式傾聽(tīng)和有效表達(dá)，幫助企業(yè)打造和諧健康的溝通氛圍。

【課程收益】

1. 了解情商構(gòu)成，明白何謂高情商的表現(xiàn)；

2. 學(xué)習(xí)溝通的基本原理，做到遵循溝通原理的行為；

3. 掌握溝通中堅(jiān)守目標(biāo)的方法，避免被情緒困擾；

4. 掌握溝通過(guò)程中打造安全氛圍的4步，確保溝通順暢進(jìn)行；

5. 掌握共情式傾聽(tīng)的方法-3F傾聽(tīng)；

6. 掌握高效表達(dá)四步驟。

【課程特色】

場(chǎng)景化：大量案例分析，覆蓋生活、工作、會(huì)議等多處場(chǎng)景；

體驗(yàn)化：對(duì)課程內(nèi)容做大量體驗(yàn)練習(xí)，對(duì)工具及思維方式進(jìn)行刻意練習(xí)；

工具化：提供3大個(gè)體溝通工具、4種溝通準(zhǔn)備技巧、2個(gè)高效會(huì)議工具、1套公眾表達(dá)的流程。

【課程對(duì)象】全體管理者及員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)/天） 

【課程大綱】

一、情商提升

導(dǎo)入：什么是高情商的表現(xiàn)

1、情商理論

1）情商的理解

2）情商的五個(gè)要素

2、情商構(gòu)成

1）自我意識(shí)

小組分享：狀態(tài)覺(jué)察

2）自我協(xié)調(diào)

案例：秀才趕考

3）自我激勵(lì)

案例：棉花糖試驗(yàn)與延遲滿(mǎn)足

4）共情能力

案例：如何開(kāi)導(dǎo)對(duì)方？

5）社交能力

演練：如何打開(kāi)拳頭

3、提升情商

1）提升情商的思維路徑

2）情商練習(xí)

二、溝通導(dǎo)論

1、何謂溝通

1）溝通的含義

2）溝通的要素（溝通模型）

案例分析：是否要達(dá)成一致？

2、溝通的障礙

1）第一時(shí)間做判斷

視頻：福爾摩斯

案例：面對(duì)圖片的快速判斷

2）情緒左右了行為

案例：最牛女秘書(shū)

3）沒(méi)有保持尊重

案例：開(kāi)拓市場(chǎng)還是裁員？

三、溝通的原則

1、溝通中的腦科學(xué)（三腦模型）

1）三腦原理

2）原則一：先處理情緒、再處理信息

案例：如何反應(yīng)？

2、溝通中的心理學(xué)

1）情緒ABC

案例：地鐵上的遭遇

2）原則二：擱置判斷

3、尊重與自尊

1）何謂尊重

2）不尊重的行為

3）尊重與自尊

模型：尊重與坦誠(chéng)

4）原則三：保持尊重

四、傾聽(tīng)與反饋

1、自傳式傾聽(tīng)

1）自傳式傾聽(tīng)的表現(xiàn)

案例：看不完的公眾號(hào)文章

2）傾聽(tīng)的層次

2、3F傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)的肢體語(yǔ)言

2）3F傾聽(tīng)

3）區(qū)分事實(shí)與評(píng)判

案例：什么是事實(shí)？

4）區(qū)分感受與想法

5）傾聽(tīng)意圖

五、高效表達(dá)（工作匯報(bào)）

案例：為什么聽(tīng)不懂？

1、結(jié)構(gòu)化思維

1）金字塔原理

2）為什么要使用金字塔原理？

案例：你能用30秒介紹你自己么？

3）四個(gè)基本特征

論：結(jié)論先行

證：以上統(tǒng)下

類(lèi)：分類(lèi)清楚

比：邏輯遞進(jìn)

2、高效表達(dá)

1）結(jié)論先行

2）論據(jù)充分

3）邏輯清晰

練習(xí)：如何報(bào)告？

復(fù)盤(pán)、答疑