《數(shù)據(jù)思維與問(wèn)題分析與解決》 ——總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注當(dāng)下表現(xiàn)，改進(jìn)未來(lái)結(jié)果

【課程背景】

當(dāng)下是一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)于每日如履薄冰的職場(chǎng)人而言，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問(wèn)題（尤其是突發(fā)性問(wèn)題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？當(dāng)具備了數(shù)據(jù)思維，便能從層層問(wèn)題中找到確定點(diǎn)，撬動(dòng)解決問(wèn)題的杠桿。

授之以魚不如授之以漁，問(wèn)題分析解決能力的本質(zhì)在于數(shù)據(jù)思維與理性突破。本課程以技能學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以工具練習(xí)為依托，以案例分析促轉(zhuǎn)化，以思維突破為導(dǎo)向，通過(guò)工具剖析和案例研討，讓學(xué)員掌握數(shù)據(jù)思維的培養(yǎng)方法，掌握基于數(shù)據(jù)思維系統(tǒng)的問(wèn)題分析與解決思維方法。

【課程收益】

1、理解數(shù)據(jù)思維的概念、培養(yǎng)方法和解決問(wèn)題的途徑

2、掌握數(shù)據(jù)思維分析解決問(wèn)題的四大工具：

1) 情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決辦法；

2) 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；

3) 決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；

4) 計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

3、通過(guò)系統(tǒng)性工具練習(xí)和案例分析找到自身思維能力的優(yōu)劣勢(shì)，重塑面對(duì)問(wèn)題的思維模式，從根本提升問(wèn)題分析解決能力。

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理人員及有提升問(wèn)題分析解決能力需求的人員。

【課程特色】

1、針對(duì)性：提煉工作中的重點(diǎn)問(wèn)題環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的進(jìn)行思維訓(xùn)練。

2、真實(shí)性：現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題。

3、系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開悟，課后運(yùn)用倍感輕松。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元： 數(shù)據(jù)思維認(rèn)知

1、 理解數(shù)據(jù)思維

2、 數(shù)據(jù)思維培養(yǎng)的方向

3、 數(shù)據(jù)思維解決問(wèn)題五步驟

1) 問(wèn)——收集問(wèn)題

2) 拆——分解問(wèn)題

3) 解——分析原因

4) 謀——謀定方案

5) 行——執(zhí)行計(jì)劃

4、 數(shù)據(jù)思維解決問(wèn)題五大核心

1) 主動(dòng)化

2) 流程化

3) 可視化

4) 關(guān)鍵化

5) 檢驗(yàn)化

第二單元：情景分析——問(wèn)與拆

1、情景分析的作用：弄清事實(shí)

2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問(wèn)題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題、情況不明而籠統(tǒng)的問(wèn)題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運(yùn)用的步驟

1) 遇到的籠統(tǒng)問(wèn)題—問(wèn)題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問(wèn)題具體化—WNYW

4) 問(wèn)題的重要性排序

5) 問(wèn)題分析起點(diǎn)

研討案例：煩惱的馬克

練習(xí)：可視化工作表

第三單元：原因分析——解

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1) 出現(xiàn)偏差

2) 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯(cuò)法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續(xù)改進(jìn)偏差

4) 起始偏差

5、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

6、比較的事實(shí)是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

研討案例：可樂(lè)的銷售額下降（銷售）

研討案例：市場(chǎng)不振（營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)）

練習(xí)：原因分析工作表

第四單元 ：決策制定——謀

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標(biāo)準(zhǔn)

3) 方案

4) 風(fēng)險(xiǎn)

7、預(yù)先審視潛在的問(wèn)題并予以處理

研討案例：辦公室選址

研討案例：人才選拔

練習(xí)：決策制定工作表

第五單元 ：計(jì)劃分析——行

1、 計(jì)劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實(shí)方案

2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件：落實(shí)方案

3、計(jì)劃的核心工具

1) 問(wèn)題/機(jī)會(huì)

2) 預(yù)防/應(yīng)急

3) 促進(jìn)/利用

4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)

1) 專家法

2) 魚骨圖

3) 頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問(wèn)題（機(jī)會(huì)）的核心要素

研討案例：洛德酒廠

練習(xí)：計(jì)劃分析工作表