《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通》課程大綱

備注：以下內(nèi)容較多，客戶根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、了解成功團(tuán)隊(duì)的特征；

2、了解團(tuán)隊(duì)常見的幾種病態(tài)；

3、了解高績效團(tuán)隊(duì)的核心和基因；

4、掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和工具；

5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；

6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；

7、掌握高效管理溝通的四個(gè)技巧；

8、清除跨部門溝通的障礙；

9、完善溝通機(jī)制與溝通渠道；

10、提升個(gè)人在部門溝通的成功方法。

【課程收益】

1、了解成功團(tuán)隊(duì)的特征；

2、了解團(tuán)隊(duì)常見的幾種病態(tài)；

3、了解高績效團(tuán)隊(duì)的核心和基因；

4、掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和工具；

5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；

6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；

7、掌握高效管理溝通的四個(gè)技巧；

8、清除跨部門溝通的障礙；

9、完善溝通機(jī)制與溝通渠道；

10、提升個(gè)人在部門溝通的成功方法。

【培訓(xùn)天數(shù)】：根據(jù)客戶要求安排1—2天

【課程大綱】：

一、高績效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與建設(shè)

（一）、成功團(tuán)隊(duì)的特征

1、選擇合適的成員，最大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績；

2、有明確的分工和責(zé)任；

3、隊(duì)員的在強(qiáng)項(xiàng)上得到發(fā)揮，在弱項(xiàng)上得到支持；

4、共同的目標(biāo)；

5、致力于內(nèi)部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑；

6、維持紀(jì)律的有效性，通過正式或非正式的途徑；

7、保證質(zhì)量，追求不斷改進(jìn)；

8、有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)；

（二）、不成功團(tuán)隊(duì)的特征

1、個(gè)人，以自己的方式，追求個(gè)人的目標(biāo)；

2、分工和責(zé)任不清，導(dǎo)致重復(fù)的勞動(dòng)；

3、隊(duì)員之間只有相互競爭而不是合作；

4、隊(duì)員的技能與性格特征沒有得到平衡；

5、低效的交流，無論是通過正式還是非正式的方式；

6、新隊(duì)員沒有真正融入團(tuán)隊(duì)；

7、破壞團(tuán)隊(duì)績效的工作方式，例如沒有責(zé)任感，糟糕的時(shí)間管理，拒絕變革等；

8、沒有領(lǐng)導(dǎo)；

（三）、高績效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑

1、第一階段 成立 ：明了你所處的環(huán)境/確保隊(duì)員充滿興趣/以身作則/鼓勵(lì)隊(duì)員之間分享觀點(diǎn)/鼓勵(lì)分享個(gè)人的經(jīng)歷；

2、第二階段 磨合：鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受/建立隊(duì)員之間溝通橋梁/化解沖突；

3、第三階段 穩(wěn)定：增進(jìn)解決問題的能力/創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)/發(fā)展個(gè)人技能；

4、保證隊(duì)員相互了解各自的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)；

5、第四階段 成效：闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié)；

6、第五階段 成熟：允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系；

7、容納意見分歧/打破常規(guī)；

（四）、信任—高績效團(tuán)隊(duì)的基石

1、高效團(tuán)隊(duì)的靈魂：信任；

2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人；

3、建立信任的兩種方法---用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任；

二、知人知心的溝通術(shù)

（一）、性格概述

1、性格與性格分類；

2、本我、角色我、他我與超我；

3、性格測試：你是哪種性格？

4、性格分析：四種性格；

5、案例分析；

（二）、性格特質(zhì)面面觀

1、不同性格特質(zhì)的人在行動(dòng)中的表現(xiàn)；

2、不同性格特質(zhì)的人給人的第一印象；

3、不同性格特質(zhì)的人的生活理念；

4、不同性格特質(zhì)的人的壓力源；

5、不同性格特質(zhì)的人的代名詞；

6、不同性格特質(zhì)的人的自我意識(shí)；

7、不同性格特質(zhì)的人的感覺導(dǎo)向；

8、不同性格特質(zhì)的人給人的評(píng)價(jià)；

9、四種個(gè)性風(fēng)格的優(yōu)劣勢預(yù)測；

10、性格表演；

（三）、性格應(yīng)用——如何與不同類型的上司溝通

1、上司對(duì)下屬的5大需要；

2、與上司溝通的5個(gè)技巧；

3、與上司溝通的5個(gè)訣竅；

4、如何與不同類型的上司溝通；

（四）、性格應(yīng)用——如何與不同類型的下屬溝通

1、下屬對(duì)上司的5大需要；

2、與下屬溝通的5個(gè)技巧；

3、如何與不同類型的下屬溝通；

（五）、性格應(yīng)用——如何與不同類型的同事溝通

1、與同事溝通的5個(gè)技巧

2、如何與不同類型的同事溝通

（六）、性格應(yīng)用——如何與不同類型的客戶溝通

1、客戶性格識(shí)別；

2、客戶溝通的五大需要；

3、客戶溝通的五大技巧；

4、如何與不同類型的客戶溝通；

三、高效管理溝通的四個(gè)加速器

（一）、高效組織溝通加速器一：跨越溝通的三大障礙

1、項(xiàng)目體驗(yàn)一；

2、障礙一：自傳式回應(yīng)；

3、障礙二：溝通黑洞；

4、障礙三：溝通漏斗；

5、案例分析與障礙總結(jié)；

6、高績效組織溝通的核心技術(shù)：同步技術(shù)；

（二）、高效組織溝通加速器二：樹立正確的溝通心態(tài)

1、心態(tài)一：兒童心態(tài)—溝通核心：逃避或依賴—溝通觀點(diǎn)：你行我不行；

2、心態(tài)二：父母心態(tài)---溝通核心：控制—溝通觀點(diǎn)：我行你不行；

3、心態(tài)三：成人心態(tài)---溝通核心：解決問題—溝通觀點(diǎn)：你行我也行；

（三）、高效組織溝通加速器三：建立角色導(dǎo)向式溝通意識(shí)

1、高層：制度與目標(biāo)---目標(biāo)導(dǎo)向式溝通---溝通價(jià)值；

2、中層：流程與方法---方法導(dǎo)向式溝通---溝通流程；

3、基層：執(zhí)行與反饋---主動(dòng)導(dǎo)向式溝通---溝通進(jìn)度；

4、案例討論與練習(xí)；

（四）、高效組織溝通加速器四：加強(qiáng)溝通中的審計(jì)

1、【案例分析】4.28膠濟(jì)鐵路事件背后引發(fā)的溝通思考；

2、何謂溝通審計(jì)；

3、直接審計(jì)與間接審計(jì)；

4、審計(jì)質(zhì)量；

5、審計(jì)速度；

6、案例討論與溝通審計(jì)練習(xí)；

四、多贏的跨部門溝通

（一）、 跨部門溝通的障礙

1、部門溝通的特點(diǎn)與分類；

2、跨部門溝通的關(guān)鍵分析；

3、上下級(jí)溝通方式的轉(zhuǎn)變；

4、有效部門溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)；

5、跨部門溝通的5個(gè)觀念；

（二）、完善溝通機(jī)制與溝通渠道

1、溝通機(jī)制對(duì)于溝通效果的影響；

2、跨部門桌面溝通法則；

3、跨部門溝通的兩種方法；

4、正常業(yè)務(wù)流程溝通機(jī)制的建立；

5、業(yè)務(wù)流程外溝通機(jī)制的建立；

6、如何有效應(yīng)對(duì)組織溝通的機(jī)制；

7、溝通機(jī)制使用的原則 ；

（三）、提升個(gè)人在部門溝通的成功方法

1、高效溝通成功率公式；

2、部門溝通利益的實(shí)質(zhì)；

3、部門溝通麻煩的有效解讀；

4、如何建立有效的部門合作關(guān)系；

5、影響跨部門成功率核心因素；

6、跨部門溝通中上下級(jí)的關(guān)鍵作用