中高層優(yōu)秀管理者技能提升訓練

一、課程背景：

老板修“道”（確定方向，制定戰(zhàn)略）、高管定“法”（建立制度，理順流程）、中層練“術”（運用方法，指揮戰(zhàn)斗）、員工用“器”（使用工具，沖鋒陷陣），上下貫通、相輔相成，企業(yè)方可成“勢”。任何一個環(huán)節(jié)的缺失都有可能帶來不可挽回的損失。 現(xiàn)實中，很多老板的“道”越修越深，但管理者的“術”卻不見太大提升。老板與管理者在思維和技能上的差距越來越大。結果，很多好的想法因為管理者能力不足無法變成現(xiàn)實。

“管理者的七種武器——優(yōu)秀管理者技能提升訓練”遵循“有用、好用、夠用”的基本原則，以提升管理（個人、團隊、業(yè)務）能力，實現(xiàn)管理績效改善為終極目標進行設計開發(fā)。 課程以角色認知為基礎，以人員管理和事務管理為主線，以溝通為紐帶，為管理者勾畫出一副完整的學習地圖。講、練結合，幫助管理者提升管理能力，讓向管理要效益成為現(xiàn)實。

二、課程目標：

使參訓學員加深對于管理的認知，提升整體管理水平 使參訓學員明確自身在組織結構中所處的位置、作用，認清自身角色定位，樹立正確的工作態(tài)度。能夠發(fā)現(xiàn)自己在角色定位上的缺失與不足，明確改進方向 使參訓學員掌握目標制定與分解、計劃編制與審議、流程設計與優(yōu)化等業(yè)務管理技能，能夠制定至少一個符合工作實際且具備操作性的目標并編制出具體實施計劃 使參訓學員掌握常用的非物質(zhì)激勵方法以及下屬培育的方法等團隊管理技能，能夠為自己的團隊制定合適的激勵方案、搭建基本的培育體系 使參訓學員掌握高效溝通技能，形成良好的溝通習慣。

三、課程時長：兩天

四、適合對象：

企業(yè)基層、中層管理人員，儲備干部

五、課程大綱：

第一部分：入門篇

第一講：畫出你的真面目——管理者的“角色與自我認知”

一、管理學的基礎認識

二、管理者角色認知

1、企業(yè)管理層級劃分：經(jīng)營層/管理層/執(zhí)行層/操作層

2、管理者在組織結構中的位置及作用

1）管理者在組織結構中的位置

2）管理者在組織結構中的角色維度：上級、下屬、同事

3）管理者在組織結構中的作用：承上、啟下、平中間

三、管理者常見的錯誤定位

小組討論、學員分享：看圖說話，這幾種形象分別代表著什么，這些形象存在哪些問題

土皇帝/ 意見領袖/傳聲筒/悶葫蘆/好好先生/孤膽英雄/甩手掌柜/官老爺……

互動：無記名投票，你自己身上存在哪幾種錯誤的影子？你身邊哪幾種錯誤形象比較普遍？

四、管理者的正確定位

小組討論、學員分享：為優(yōu)秀的管理者畫像

視頻案例：《拯救大兵瑞恩》片段

戰(zhàn)略執(zhí)行者、戰(zhàn)術設計者、戰(zhàn)斗指揮者、危機解決者的綜合體/代言人/內(nèi)部客戶/績效伙伴/監(jiān)察官/領路人/榜樣/教練……、

互動：雷達圖自我測評；無記名投票，你身邊最缺少的特質(zhì)是什么？

五、管理者的自我修煉

1、兩大職責：提升管理業(yè)績/培養(yǎng)后備人才

2、三商模型：智商（本身的才智）/情商（為人處世的能力）/關系管理智慧（系統(tǒng)化思維）

3、四種意識：角色意識/帶頭意識/管理意識創(chuàng)新意識

4、五種心態(tài)：主動心態(tài)/積極心態(tài)/學習心態(tài)/求變心態(tài)/自省心態(tài)

5、六大特征：定位準確/主動積極/業(yè)績出色/輔佐上級/培養(yǎng)下屬/支持同級

6、七種習慣：主動積極/以終為始/要事第一/雙贏思維/知己知彼/統(tǒng)合綜效/不斷更新

第二部分：管事篇

第二講：瞄得正打得準——目標給管理指明方向

一、目標與目標管理

1、目標是什么：個人或組織所期望的工作成果

2、目標的作用：收獲成功/指引方向/激發(fā)潛力/抵御誘惑

現(xiàn)場演練：給自己設定一個目標

3、目標管理的由來

案例：家長與子女的約定

4、如何理解目標管理

小組討論、學員分享：你所經(jīng)歷過的目標管理是怎么做的

二、目標設定

1、導向：愿景導向、競爭導向、客戶導向、職責導向、問題導向、成長導向

2、聚焦：瞄準標桿、瞄準差距、瞄準未來

3、原則：SMART原則

互動：目標檢視與修訂

4 指標：業(yè)績、費用、投資、市場、人事、財務……

5、分類：保底、沖刺、挑戰(zhàn)

6、流程：前期準備→初步擬定→論證修訂→落實確定→考核激勵

三、目標展開

1、原則：上下一致、資源保障、相互協(xié)調(diào)、平等尊重

2、流程：確定核心→制定策略→保障支持→溝通協(xié)調(diào)→討論調(diào)整→達成一致

3、方法：剝洋蔥法（從大到小、由遠及近）、漏斗法

現(xiàn)場演練：個人目標分解

四、目標管控：目標檢查/目標控制/目標協(xié)調(diào)/目標調(diào)整

五、目標評估

1、目的：確定結果、兌現(xiàn)承諾、總結經(jīng)驗、改進提升

2、流程：建立小組→評判分析→考評溝通→經(jīng)驗總結→實施獎懲

第三講：心想事能成——用計劃把目標變?yōu)楝F(xiàn)實

一、計劃管理基礎

1、計劃的益處

案例：《三國演義》甘露寺片段，諸葛亮的錦囊妙計

2、計劃的特點：普遍性/預見性/可行性/指導性/約束性/可變性

3、計劃的分類：按時間跨度分/按計劃內(nèi)容分/按組織職能分/按重要性分

小組討論、學員分享：你經(jīng)常做的是那類計劃？你的崗位應該做哪類計劃？

二、計劃的編制

1、計劃編制五要素：目標/策略/震撼/障礙/安排

現(xiàn)場演練：日常工作計劃編制

2、常用的計劃表現(xiàn)形式：甘特圖/工作日志/滾動計劃/網(wǎng)絡計劃……

三、計劃的審議

工具：心靈演繹法

視頻案例：《大偵探福爾摩斯》、奧運會跳遠比賽

1、審議的要點：充分性/必要性/可行性/有效性/經(jīng)濟性

2、審議的方法：提出挑戰(zhàn)/追問細節(jié)/給出建議

現(xiàn)場演練：日常工作計劃審議

第四講：渠成水自流——用流程實現(xiàn)自動化、規(guī)范化

一、流程管理的基礎知識

1、流程的內(nèi)涵

2、流程管理的本質(zhì)

3、實行流程管理的意義

二、流程設計

前期準備→關鍵節(jié)點→繪制圖表→效果預估→試行檢驗→檢查調(diào)整→固化實施

現(xiàn)場演練：日常工作流程圖編制

三、作業(yè)指導書編制

1、編制作業(yè)指導書的原則

2、作業(yè)指導書的內(nèi)容

3、作業(yè)指導書的編制流程

現(xiàn)場演練：日常工作作業(yè)指導書編制

第三部分：用人篇

第五講：不用重賞也有勇夫——用激勵帶來效益

一、員工激勵的基本原理

小組討論、學員分享：員工缺乏動力的常見表現(xiàn)

1、員工缺乏動力的原因

2、員工動力產(chǎn)生的根源

視頻案例：動物世界猛獸捕食

3、常用的員工激勵理論：需求層次理論、雙因素理論、期望值理論

二、員工激勵的基本原則

視頻案例：《功夫熊貓》

三、基于不同需求層次的常用激勵方法

生存需求/安全需求/社交需求/尊重需求/自我實現(xiàn)需求

小組討論、學員分享：針對不同需求可以采取的激勵方法

第六講：帶好徒弟自身輕——用培育提升全員戰(zhàn)斗力

一、為什么要培育部屬

1、公司層面：績效改善/梯隊建設/人盡其才/有效留人

案例：蓋洛普公司“S”路徑

2、個人層面：上級角度（角色定位、減輕壓力…）/下屬角度（滿足需求、獲得尊重…）

小組討論、學員分享：你的部屬培育經(jīng)歷；部屬培育給你帶來的成長

案例：不要指望HR幫你培育出好用的人才

二、如何開展部屬培育

1、基本原則：思想為先、循序漸進、以身作則、因材施教、及時糾錯、激發(fā)鼓勵

2、整體流程：明確需求、選擇方法、制定計劃、落實執(zhí)行、控制步驟、評價反饋

小組討論、學員分享：我的團隊是如何培養(yǎng)新人的

3、常用方法：專題培訓、師徒傳承、崗位輪換、適度授權、壓力任務、讀書分享、離場測試……

小組討論、學員分享：我在工作中做過哪些對員工成長有幫助的事情

三、日常培訓體系的搭建

1、日常培訓的類別：知識、技能、態(tài)度

2、日常培訓的階段：崗前、到崗、適崗、在崗、管理儲備、職務晉升

3、日常培訓的內(nèi)容：文化、制度、規(guī)范、技巧、素質(zhì)、管理

現(xiàn)場演練：制作本部門某崗位的培訓路線圖

四、日常培訓內(nèi)容設計

確認需求→制定目標→確定內(nèi)容→選擇方法→編寫材料

第四部分：提升篇

第七講：一句頂一萬句——用溝通打破障礙

一、日常溝通存在的問題

1、日常溝通的常見誤區(qū)

小組討論、學員分享：我在日常溝通過程中有哪些困惑

2、溝通陷入誤區(qū)的主要原因

3、阻礙良好溝通的常見因素

小組討論、學員分享：我認為哪些問題會影響我的有效溝通

二、溝通的真實意義

案例：喬哈利的溝通之窗

三、信任溝通的六項修煉

1、建立關系獲得信任：如何建立關系/如何利用關系/如何獲取信任

小組討論、學員分享：我最擅長的快速與他人建立關系的方法

2、目的明確牢記初心

1）想些什么：為什么/要什么/說什么/得什么

學員分享：溝通前你會想些什么

2）想清楚的原則：真實可證/真誠正向/方式合適

案例：溝通前的THINK法則。

3、敞開心扉積極傾聽

1）聽的層次：心不在焉/假裝在聽/選擇去聽/專心的聽/用情的聽

2）積極傾聽五步法：敞開心扉/適當沉默/全面接收/重復澄清/同理反饋

現(xiàn)場演練：開放的姿態(tài)、重復澄清的方法

4、 真誠建議及時反饋：正向反饋/提升反饋/反饋的STEP原則

現(xiàn)場演練：STAR反饋法

5、客觀坦陳表達意見

1、 AEIOU原則：假設對方的意愿是好的/表達你的感覺和想法/確認你的期望和目的/說明你期望的結果/在相互的基礎上予以理解

2、DESC四步法：描述事實/表達自己的想法和感覺/明確表達具體的期望/說明期待的結果

現(xiàn)場演練：用DESC四步法進行觀點陳述

6、 注意觀察配合風格

1）支配型——果斷、直接、好動、愛提問……

2）影響型——友好、熱情、隨意、有魅力……

3）支持型——安靜、機智、友善……

4）盡責型——謹慎、克制、正式…、、

現(xiàn)場演練：用對方的語言風格說話