中層管理者綜合管理技能提升

Curriculum Background課程背景                                          

    時(shí)代背景下的社會(huì)里，銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)越加激烈。然而中國(guó)企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過(guò)成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有在商學(xué)院的系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著石頭過(guò)河”的方式，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而成長(zhǎng)進(jìn)步，所以時(shí)有管理者缺乏管理力將企業(yè)帶入困境的現(xiàn)象發(fā)生。因此，要戰(zhàn)勝企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)接一個(gè)的新的挑戰(zhàn)，就必須完成管理者從“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理者的逐步轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在銀行管理者存在的問(wèn)題：

擅長(zhǎng)的是自己做事，而不是帶領(lǐng)大家一起做事；

工作執(zhí)行力很強(qiáng)，但是僅限于自己，員工們我行我素；

不具備管理思維，主動(dòng)或被動(dòng)的仍然定位是員工層面；

在管理和執(zhí)行中，甚至擔(dān)當(dāng)員工的“群眾代表”與上層爭(zhēng)斗；

擔(dān)任管理者后管理工作非但不能勝任還影響了原有的技能；

觀念的陳舊不僅僅影響個(gè)人的職場(chǎng)發(fā)展，甚至阻礙了團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

   這些現(xiàn)象都是管理者在角色轉(zhuǎn)換中，出現(xiàn)的部分工作問(wèn)題。因?yàn)?，他們不清楚知曉?dān)當(dāng)管理者后應(yīng)該做什么，哪些工作是自己最關(guān)注的，哪些是可以安排員工來(lái)完成的。

管理者們應(yīng)該時(shí)不時(shí)問(wèn)問(wèn)自己：

“我是誰(shuí)？我對(duì)現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧宄幔俊?/span>

“管理者應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么職責(zé)和使命？”

“我應(yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)、學(xué)會(huì)哪些職業(yè)技能？”

“最重要的是應(yīng)該塑造怎樣的職業(yè)心態(tài)”？

Course Benefits課程收益                                                  

? 水滸傳”來(lái)解讀 “管理”

? 用“西游記”來(lái)解讀“團(tuán)隊(duì)”

? 用“三國(guó)演義”來(lái)解讀“權(quán)謀”

? 用“帝王心術(shù)”來(lái)解讀“管理藝術(shù)”

? 用“奸臣指南”來(lái)解讀“職場(chǎng)規(guī)則”

? 了解四類領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的利弊，并塑造適合自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

? 學(xué)會(huì)針對(duì)不同的人采用不同的管理方法；

? 掌握激勵(lì)員工的方法與技巧，變“要我干”為“我要干”；

? 掌握有效影響員工行為的溝通技巧；

? 運(yùn)用授權(quán)的技能讓自己忙得有價(jià)值，讓下屬做得有激情；

? 掌握打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的方法。

Course Outline課程大綱                                                      

第一講 卓越管理者打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)之角色認(rèn)知

1、管理是一門技術(shù)，何為管理？

2、【點(diǎn)評(píng)】我們總是管理的太多，管理的太少

3、管理只有與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合才會(huì)發(fā)揮效果

【案例】：司馬昭為何要做蜀人治蜀？

【解讀】：何為“會(huì)兒不議、議而不決、決而不行

第二講 卓越管理者的修身齊家之道

1、卓越管理者模型

【視頻分享】《如水之德》

2、好管理者學(xué)習(xí)“送”公明

--差異化給與，滿足個(gè)性需求

--平時(shí)打基礎(chǔ)，關(guān)鍵事件提升感情

--先確定關(guān)系，后獲得承諾

【案例】宋江是如何做梁山團(tuán)隊(duì)管理的？

【解讀】“送”的三重境界；“公”的三個(gè)層次；“明”的三個(gè)法門

3、管理的形象工程

--道德形象

--感情形象

--整體個(gè)人形象

【案例】：劉備、曹操、康熙的管理形象建設(shè)

【視頻分享】：《軍師聯(lián)盟》管理如何送人情

4、博弈論解讀優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)

5、團(tuán)隊(duì)管理中情感的運(yùn)用：

--用情感凝聚信任

--用制度規(guī)范情感

6、【歷史解讀】諸葛亮治蜀看如何打造團(tuán)隊(duì)凝聚力？

7、【研討】：

a、作為管理你個(gè)人最大缺失是哪部分？

b、通過(guò)學(xué)習(xí)提升管理力最打動(dòng)你的是？

第三講 卓越管理者的用人、管人智慧

1、晉升潛規(guī)則之用人策略：

a、聯(lián)資源

b、心勝任要素

--社會(huì)角色

--自我認(rèn)知

--個(gè)人特質(zhì)

--行為動(dòng)機(jī)

c、勵(lì)特征

【案例】水滸梁山排位

【案例】穆桂英掛帥

【解讀】諸葛亮成功的因素有哪些？

2、西游記解讀優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征：

a、目標(biāo)明確

--團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

--個(gè)人目標(biāo)

--超級(jí)目標(biāo)

b、外部支持

c、角色認(rèn)知

【案例】：西游記團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知

【解讀】：角色認(rèn)知之如何做好二把手？

--工作上搖扇子，生活上搭臺(tái)子

--放下擅長(zhǎng)的，做好應(yīng)該的

--弱勢(shì)溝通，展示依賴

--擺正位置，穩(wěn)住情緒，積極但不著急

d、能崗匹配

--團(tuán)隊(duì)中可以有閑事不可以有閑人

--分槽喂馬；合槽喂豬

3、四大名著解讀卓越管理者管人策略：

a、團(tuán)隊(duì)管理三原則

--先嚴(yán)后寬

--由遠(yuǎn)及近

--近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

b、適合的人用適合的套路：

--價(jià)值觀管高人

--制度管普通人

--小人盯著小人

【案例】：為何觀音菩薩要用黑熊精去守她的后山？

c、面對(duì)團(tuán)隊(duì)中各色奇葩如何應(yīng)對(duì)與管理

--如何管理意愿高又有能力的“人財(cái)”

--如何管理意愿高但沒有能力的“人材”

--如何管理意愿低但能力高的“人才”

【案例】：諸葛亮對(duì)劉巴；法正等管理技巧

--如何管理意愿低又能力低的“人裁”

【案例】：孔子逸馬、三殺李逵

【案例】：傻豬思維、耍猴思維

【研討、點(diǎn)評(píng)】：用什么態(tài)度對(duì)待別人的缺點(diǎn)？

第四講  團(tuán)隊(duì)性格解析與管理風(fēng)格塑造

1、追本溯源，回歸自我—了解性格分類

溝通的白金法則

性格自評(píng)表

2、知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短—性格的特點(diǎn)

I（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

C（思考型，完美型）的特點(diǎn)

D（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

S（和平型，配合型）的特點(diǎn)

3、性格的關(guān)鍵呈現(xiàn)

1）為什么說(shuō)管理者的性格決定其團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格

2）為什么說(shuō)管理者只能將團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)歸結(jié)為個(gè)人特點(diǎn)

3）為什么說(shuō)管理者的核心能力在于其讓團(tuán)隊(duì)更加平衡

4、活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法

常見的誤判及原因分析

【練習(xí)】：看圖識(shí)人

【小組討論】：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對(duì)方的性格色彩？

【小組討論】：如何從面談中判斷對(duì)方的性格色彩？

【練習(xí)】：情景模擬

5、管理者的管理風(fēng)格塑造

四種管理風(fēng)格的利弊分析

什么性格的搭配最不合拍，最容易沖突？

因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景管理）

四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？

6、選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四種性格的管理之道

【小組討論】：對(duì)四種下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？

【點(diǎn)評(píng)】：四種性格的工作行為傾向

【練習(xí)】：情景模擬

第五講  卓越管理的溝通藝術(shù)—平衡的魅力

溝通的目的

1、控制行為- 激勵(lì)員工-流通信息- 表達(dá)情感

2、溝通的三大支柱心態(tài)

3、看條件- 留余地-有分寸

A、看條件：條件相融-結(jié)果彼此接受

【案例】： 工作中遇到兩難問(wèn)題如何處理？

【處理公式】：YES+AND

【案例】：職場(chǎng)核心問(wèn)題集中處理區(qū)域分布

高手處理矛盾的四種思維：

a、生意人思維-正確評(píng)判對(duì)方的價(jià)值

b、銀行家思維-跳出小格局看問(wèn)題

c、實(shí)干者思維-觀念的沖突轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的方法

d、建筑師思維-提前劃出邊界并告知跨越邊界的成本

B、留余地：讓“彼此”都有“空間”

--給自己留余地

--給同事留余地

--給下屬留余地

--給管理留余地

【案例】：跟貴賓（管理）吃飯，如何點(diǎn)菜？

【經(jīng)典案例解讀】

——為什么要做到會(huì)而不議，議而不決，決而不行？

【視頻】：《溝通混剪》播放

C、有分寸：把握尺度讓“彼此”都有“面子”

【典故解讀】：《水滸傳》宋江招安吟詩(shī)篇章解讀

【案例】：

--如何有分寸的分解目標(biāo)，分配工作？

--如何有分寸的提案？

--如何有分寸的晉升下屬？

--如何有分寸的辭退或留下下屬？

【視頻】：《瑯琊榜》片段播放

高效溝通的情緒管理

a、定邊界

b、長(zhǎng)時(shí)間

c、性思考

d、客體化

【分析】：即使是罵人要如何去罵？

4、巧用語(yǔ)言的藝術(shù)-溝通影響力

【解讀】：影響力五大原理說(shuō)服對(duì)方

-互惠原理

-承諾一致原理

-社會(huì)認(rèn)同原理

-喜愛原理

-權(quán)威原理

5、說(shuō)服的技巧

——最高主題

——中間主題

——最低主題

----說(shuō)服的最高技巧

6、溝通的套路

A、與四種性格的下屬的溝通之道

B、向歷史學(xué)經(jīng)驗(yàn)—古代奸臣的溝通生存之道

【案例分析：秦檜-和珅-嚴(yán)嵩···】

C、中層干部向上溝通的核心心法

【視頻播放】《雍正王朝》年羹堯視頻解讀

【案例解讀】

——如何實(shí)現(xiàn)推、拖、拉的方式，實(shí)現(xiàn)全面無(wú)形的控制？

第六講、 管理力的核心—激勵(lì)人心

1、激勵(lì)要素

馬斯洛等級(jí)需求理論

【案例分析】：浙江余姚塑料模具廠大批員工離職原因分析

2、激勵(lì)的基本原則

陟罰臧否

【視頻】：《康熙王朝》片段播放

1）黑白分明

【案例】：價(jià)值觀認(rèn)知

2）獎(jiǎng)懲及時(shí)

【分析】：游戲理論推導(dǎo)

A、獎(jiǎng)勵(lì)-放禮花

--拔高原則

--觀眾原則

--對(duì)比原則

B、懲罰-熱爐效應(yīng)

--公平原則

--及時(shí)原則

--預(yù)警原則

--相關(guān)原則

3）激勵(lì)的內(nèi)核：動(dòng)機(jī)觸發(fā)

A、胡蘿卜+大棒理論—損失規(guī)避原理

【視頻】：《康熙王朝》片段播放

【案例分析】：明知安排的工作下屬會(huì)拒絕，如何做讓下屬欣然結(jié)束？

B、內(nèi)部動(dòng)機(jī) VS外部動(dòng)機(jī)

3、激發(fā)內(nèi)部動(dòng)機(jī)的方法：

a、 歸屬感

b、 成就感

c 、忠誠(chéng)

4）激勵(lì)的升華—授權(quán)

【問(wèn)題研討】：用人不疑、疑人不用？ 

--如何授權(quán)

--授權(quán)的注意點(diǎn)

--授權(quán)的技巧

【視頻】：《水滸傳》+《康熙王朝》片段播放

4、管理激勵(lì)具體措施--落地激勵(lì)形式：

1）個(gè)人層面

--態(tài)度上

--工作上

--行為上

2）互動(dòng)層面

--生活上

--作業(yè)上

--習(xí)慣上

3）組織層面

--制度上

5、員工激勵(lì)的八心八箭—文化的打造

a、手勢(shì)暗語(yǔ)有默契b、溫馨便簽送激勵(lì)

c、早晨計(jì)劃晚匯報(bào)d、喜報(bào)頻傳提士氣

e、每周拍賣有樂趣f、明星徽章是利器

g、精神文化墻上去h、家園文化顯情誼

6、員工激勵(lì)的具體落地方法

【工具使用】：管理者日常管理工具---激勵(lì)手冊(cè)

7、種性格類型下屬如何激勵(lì)

【視頻】：《激勵(lì)教練》

8、勵(lì)的最高境界—團(tuán)隊(duì)文化

【案例】：猴子本性的泯滅

第七講、管理者如何突破工作瓶頸—具體問(wèn)題落地分析解決

1、 很難獲得上司的信任

2、 手下有事情、有困難，好像不太來(lái)找我

【案例分析】：我不天天都坐在那里嗎？ / 我也常下去網(wǎng)點(diǎn)看看現(xiàn)場(chǎng)呀 / 我問(wèn)過(guò)他們有沒有問(wèn)題的 / 我也不可能解決所有的麻煩不是？

留不住底下的人 

【案例分析】：我又不能給他加薪呀 / 我叫不動(dòng)那些家伙 / 我一罵，他們就不干

行里（部門里）的問(wèn)題永遠(yuǎn)解決不完

【案例分析】：同樣的錯(cuò)誤有些人就是一再地犯 / 我向上級(jí)反映某些人不能用，沒有結(jié)果

業(yè)績(jī)太難突破了 

【案例分析】：行里（公司）的產(chǎn)品不好，怎么賣呢？ / 我碰到的客戶都很難搞定 / 網(wǎng)點(diǎn)的地理位置不好做 / 網(wǎng)點(diǎn)都是新人不會(huì)做營(yíng)銷

第八講、管理力決定執(zhí)行力

1、思想與行為的互動(dòng)關(guān)系

2、思想影響行為：溝通、激勵(lì)、文化建設(shè)

【案例】：海爾、蘋果

行為影響思想：制度、獎(jiǎng)懲、監(jiān)督追蹤

【案例】：部隊(duì)、ICAC

3、溝通的漏斗—執(zhí)行力打折的原因分析

員工不做你希望的事情，只會(huì)做你檢查的事情

標(biāo)準(zhǔn)—制約—責(zé)任

員工的執(zhí)行力來(lái)自于習(xí)慣的養(yǎng)成 

1）規(guī)定動(dòng)作

2）模擬訓(xùn)練

3）嚴(yán)格獎(jiǎng)懲

【案例】：匈奴單于冒頓練兵

如何提高執(zhí)行力 

確保任務(wù)清楚   羅列時(shí)間表單

分清優(yōu)先順序   指令簡(jiǎn)單明確

檢查執(zhí)行條件   過(guò)程不斷跟進(jìn)

及時(shí)反饋信息   嚴(yán)明獎(jiǎng)懲制度