信 任 王 國——互聯(lián)網(wǎng)時代客戶信任關(guān)系的打造

【課程背景】

在競爭激烈的當(dāng)下，不是說好的產(chǎn)品、好的品牌、好的價格就能吸引客戶，很多時候我們埋頭苦干、東奔西跑卻拿不下一個訂單，而競爭對手一個電話輕松搞定，核心差距就是：關(guān)系！俗話說：關(guān)系不到位努力全白費(fèi)。建立良好的人際關(guān)系、擴(kuò)大牢固的人脈網(wǎng)絡(luò)的核心其實(shí)就是“信任的建立”，孔子曰：人而無信、不知其可也?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，如何搞客戶關(guān)系？如何獲得對方的信任？如何建立良好的信任關(guān)系？本課程多角度、理論聯(lián)系實(shí)際之外，還將站在很多新的領(lǐng)域用獨(dú)特的視角來幫助大家突破這一難題。

【課程收益】

1、重新認(rèn)識信任的力量與意義。

2、明白到底為什么別人懷疑我們。

3、學(xué)會十種讓別人信任你的方法。

4、提升個人情商以及與人交往的藝術(shù)。

5、建立牢固的客戶關(guān)系并提升成交幾率。

【課程對象】與客戶接觸的所有商務(wù)人士

【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用

【課程特色】行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動演練

【培訓(xùn)課時】1-2天（6-12小時）

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)論

1、課程調(diào)研的8類人群

2、實(shí)力、能力、德力哪個更關(guān)鍵

案例：三里屯記者暗訪

二、建立信任關(guān)系的重要性

1、孔子：人而無信，不知其可也

2、信任對買賣雙方5層關(guān)系的影響

案例：1、杜蕾斯安全套  2、寶馬4S店

三、建立信任的六重障礙

1、先天：人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”

2、逆反：不配合是故意的嗎/費(fèi)尼.貝克關(guān)于“嚴(yán)禁胡亂涂寫”的實(shí)驗成果

3、人格：所有的人都是你想象的樣子嗎/疑惑型、成就型、和平型的三者轉(zhuǎn)換

4、傷害：你會從傷害中迅速走出來嗎/互聯(lián)網(wǎng)時代讓傷害成倍放大

5、競爭：你會關(guān)注客戶的時間與注意力嗎/合理面對復(fù)雜、狹隘、固執(zhí)

6、網(wǎng)絡(luò)：到底拉近了人們的物理距離還是心理距離/面對面被挑戰(zhàn)

案例：1、網(wǎng)紅本亮大叔  2、費(fèi)尼.貝克的實(shí)驗  3、瘋狂的司機(jī)

四、建立信任關(guān)系的三大誤區(qū)

1、“酒肉”關(guān)系——以應(yīng)酬為紐帶

2、“利用”關(guān)系——以權(quán)錢為紐帶

3、“親戚”關(guān)系——以奉承為紐帶

案例：臨床銷售

五、建立信任的六個階段

1、相遇-相識-相知-相戀-相愛-相守

2、每個階段的核心動作

3、每個階段的評估標(biāo)準(zhǔn)

4、每個階段的關(guān)鍵詞提煉

案例：1、唐僧的開場白  2、與吳總的偶遇

六、建立信任十一種招式

1、做好人

1）自我外修：職業(yè)形象4要性/魅力狀態(tài)6字真金/達(dá)成3法

2）自我內(nèi)煉：德為關(guān)鍵/修為提升3個關(guān)鍵詞

2、說好話

1）悅心表達(dá)：專業(yè)表達(dá)/贊美4個技巧/性格溝通4個策略

2）移情聆聽：重要價值/5個層次/5步心法/5步方法

3）角色轉(zhuǎn)化：學(xué)生角色4項解讀/朋友角色4項解讀/專家角色4項解讀

4）網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)：名片4個設(shè)計/朋友圈建設(shè)3有原則/點(diǎn)贊2個技巧  

3、辦好事

1）把控細(xì)節(jié)：重要價值/掌握6處細(xì)節(jié)/2個工具表單  

2）禮品饋贈：送禮的5個策略/送禮的1個核心邏輯    

3）情感賬戶：定義/存款5項行為/利率提升的1個關(guān)鍵/工具表單

  4）關(guān)注現(xiàn)在：霍桑實(shí)驗的2個結(jié)果啟示/關(guān)注原理的應(yīng)用方法與工具

5）破鏡重圓：態(tài)度第一+補(bǔ)救第二+唯快不破/1個核心/4個維度

案例： 1、孫正義選擇馬云 2、史上最牛推銷員  3、日本銷售之神  4、殘疾女孩楊佩

       5、全國銷冠之路  6、吊椅推銷話術(shù)  7、王經(jīng)理私教課推薦  8、物業(yè)退費(fèi)

9、百度的新人 10、遲到的勞資處長  11、為高總挖人  12、李總母親的生日  

13、拿破侖敗因  14、客戶接站  15、送周總的紀(jì)念禮  16、王主任的房子  

17、楊總的墨寶  18、我的鐵粉  19、黃總的公關(guān)之路  20、地毯風(fēng)波

七、課程備注

1、現(xiàn)場答疑

2、毛竹的成長

3、齊白石的勵志故事