危機處理與媒體應(yīng)對

【課程對象】

中高層管理人員

【課程方法】

講授、情景模擬、案例分析、小組研討、演練

【課程時間】

1-2天

【課程大綱】

第一部分、危機與危機管理

1、危機的定義、特點

2、危機管理的目標

3、危機管理體系的構(gòu)建

4、危機處理成功、不成功案例分析

第二部分、危機預(yù)防

1、危機意識的培養(yǎng)

2、危機預(yù)警系統(tǒng)的建立

3、預(yù)警級別與報告制度

4、危機預(yù)案的制定

5、預(yù)案評估

6、預(yù)案演習(xí)

第三部分、危機處理

1、危機處理的基本原則

2、危機處理的步驟

3、危機處理的關(guān)鍵

4、危機決策的四大特性

5、分組演練：危機決策情景模擬演練

第四部分、危機公關(guān)

1、危機中媒體應(yīng)對常見問題與誤區(qū)

l 對輿情置之不理

l 心存僥幸 推卸責任

l 對突發(fā)事件反應(yīng)遲緩

l 情緒控制不當

l 拒絕記者 封堵消息

2、正確認識媒體

3、正確把握與記者的關(guān)系

4、積極引導(dǎo)媒體參與危機處理

l 主動引導(dǎo)媒體參與輿情處理

l 注重信息公開

l 讓公眾看到我們在行動

4、媒體應(yīng)對的六大要點

5、如何接受媒體采訪？

l 學(xué)會傾聽，預(yù)測問題，心中有數(shù)

l 早做準備，研究口徑，保持主動

l 請示上級，各方相商，，斟酌口徑

l 學(xué)會利用問題，傳播核心信息

l 電話采訪，原則上不直接回答，最好采用郵件的方式進行回復(fù)

l 電視采訪，注意衣著得體、語言連貫、避免過多的表情和小動作

6、如何回答敏感問題？

l 敏感問題表態(tài)度

l 常識問題講科普

l 積累問題多溝通

l 發(fā)展問題倡價值

7、如何開新聞發(fā)布會

8、如何發(fā)揮好自有媒體的獨特作用？ 

9、現(xiàn)場演練：角色扮演，如何召開新聞發(fā)布會，如何接受媒體采訪

第五部分、輿情管理

1、當前輿論環(huán)境分析

2、新媒體時代輿情傳播特點

l 新媒體的含義及特征

l 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律

l 新媒體時代輿情傳播六大特征

3、輿情應(yīng)對與處置策略

l 加強輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提

l 輿情監(jiān)測的五大關(guān)注點

l 輿情演變四個階段

l 輿情應(yīng)對策略與技巧分析

4、輿情處置的三種境界

l 力避“化危為險”

l 力求“化危為安”

l 力爭“化危為機”

5、建立有效的輿情管理機制

l 建立規(guī)范完整的考評體系

l 建立培訓(xùn)保障體系

l 建立國內(nèi)外專業(yè)支撐體系

l 構(gòu)建“大輿情”組織平臺

l 建立新聞發(fā)言人工作機制

l 建立意見領(lǐng)袖溝通機制

l 建立公共關(guān)系維護機制

l 建立內(nèi)部問題解決機制