維保服務(wù)項目“三員”運營管理 ——當好項目的銷售員、服務(wù)員、會計員

課程大綱

一、認識項目 | 項目和運營是企業(yè)的兩大支柱

1、什么是項目？

2、什么是項目管理？

3、項目和運營是什么關(guān)系？

4、什么是維保服務(wù)項目？

5、為什么需要把維保服務(wù)作為項目來運營管理？

二、維保服務(wù)項目全景圖：全生命周期解析

1、OKR目標管理：維保項目簽單前

2、TPM流程管理：維保項目過程中

3、TQC效益管理：維保項目服務(wù)后

三、簽單前當好銷售員：如何最大量的成交客戶？

項目簽單前，需要項目經(jīng)理當好銷售員。學(xué)會“銷售目標管理”、需要項目經(jīng)理了解KPI相關(guān)的知識，市場預(yù)測、目標設(shè)定的合理性、目標的日常監(jiān)控和管理等；

1、銷售OKR：如何通過SMART設(shè)定合理的銷售目標？

2、基本銷售話術(shù) | 如何推介你的產(chǎn)品和服務(wù)？

3、一切為了成交 | 最后成交還需要三小步

四、過程中當好服務(wù)員：如何運營讓客戶點贊的精益化維保服務(wù)？

項目過程中，需要項目經(jīng)理當好服務(wù)員的角色，就是要做好維保服務(wù)管理，采用TPM的故障處理流程，保證處理客戶問題的標準化操作，并記錄關(guān)鍵信息（觸發(fā)時間、響應(yīng)時間、完成時間、備件消耗、人員工時等），從而指導(dǎo)未來備件存儲種類、存儲量、人員的合理分配；

1、TPM標準流程設(shè)計：如何設(shè)計7*24無縫問題解決流程？

2、TPM組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：如何配置維修、服務(wù)、倉儲人員多兵種高效團隊？

3、TPM流程執(zhí)行監(jiān)控：如何落地SOP服務(wù)的分工、進度、成本指標？

4、TPM流程改進優(yōu)化：五個指標提升：觸發(fā)時間、響應(yīng)時間、完成時間、備件消耗、人員工時

五、服務(wù)后當好會計員：如何算清項目的成本和利潤？

項目服務(wù)后，需要項目經(jīng)理當好會計員。做好成本管理和預(yù)算管理，其關(guān)鍵是前期和過程的信息收集，大量的歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)制定預(yù)算，以此為依據(jù)決定配備最精益化的“人財物”儲備；

1、維保服務(wù)項目過程信息設(shè)計與記錄

2、維保服務(wù)項目成本利潤模型規(guī)劃設(shè)計

3、維保服務(wù)項目成本利潤分析與預(yù)算