重新定義PDCA——從問題發(fā)現(xiàn)到標準化升級管理

【課程背景】

PLAN(計劃)、DO(實施、CHECK（驗證）、ACTION（調(diào)整）組成PDCA循環(huán)，是一個經(jīng)典框架體系，為每一位業(yè)界人士所熟知。

遺憾的是，對于多數(shù)人來說，PDCA似乎顯得非常熟悉卻異常陌生，說是所有工作的基礎卻又很少有人主動實施。

甚至還有人對這一模式提出質疑。

事實上，經(jīng)年累月，PDCA學說依舊綻放著燦爛的光芒，與其說是一種管理手段，不如說是一個勵志寶典。新版ISO9001質量管理體系和環(huán)境管理體系ISO14001均把PDCA作為該體系運行的過程控制方法。時至今日，PDCA不斷被重新定義，它的四階段已經(jīng)演化為PLAN(計劃)、DO(實施、CHECK（驗證）、ADJUST（調(diào)整）。有人又把它叫做高效PDCA。

對個人，PDCA是一件催人奮進的法寶。

對于企業(yè)，在質量安全管理、質量提升、標準化管理、績效管理等方面從發(fā)現(xiàn)問題到標準化升級管理更是大有裨益。

人們從收獲中增強信心，激發(fā)更高的熱情，反過來又促使PDCA循環(huán)更加快速的運轉。

怎樣讓PDCA高速運轉起來？最關鍵的是什么？注意事項有哪些？請看本課程。

【課程時長】2天

【課程目的】 

1、讓學員全面理解高速PDCA的概念、構成與影響力

2、讓學員懂得如何使用PDCA用于個人提升、用于質量管理、用于項目管理等

【課程對象】適用于各級層管理人員

【授課方式】

激情授課+案例分享+小組討論+總結發(fā)表

【課程大綱】

一、高效PDCA管理體系

1、PDCA是企業(yè)強有力的管理模式

2、世人對PDCA了解的六大誤區(qū)

1) 認為PDCA過于簡單

2) 認為那是管理者的工作

3) 把過程失敗歸于驗證（C）

4) 覺得那只是解決問題的定性模式

5) 覺得問題改善了可以萬事大吉

6) 遇到重大問題才拿出來轉一轉

3、充分認識PDCA的規(guī)模效應

4、越深入越感到其樂無窮

5、先有雞還是先有蛋？PDCA與自信

6、何為高效PDCA

1) 計劃（PLAN）

2) 實施(DO)

3) 驗證(CHECK)

4) 調(diào)整(ADJUST)

二、計劃階段初級篇：找出差距，制訂“計劃”

1、制定計劃既要小心謹慎又要大膽嘗試

1) 步驟一 定量化目標管理（設定KGI）

l 設定目標的截止日期

l 目標的量化管理

l 盡可能把目標具體化

2) 步驟二 找出目標與現(xiàn)狀的差異

3) 步驟三 制訂課題、提出解決方案

4) 步驟四 將課題按照優(yōu)先順序排列，鎖定三個主要課題

l 整體效果

l 所需時間

l 輕松參與

l 如何排列順序？

5) 步驟五 KPI指標化

6) 步驟六 制訂解決方案，達成KPI指標

7) 步驟七 將解決方案按優(yōu)先順序排列

8) 步驟八 將計劃可視化

l 對上一層面PDCA可視化

2、打破常規(guī)解放思想

三、計劃階段應用篇：“因式分解”提高假說精度

1、因式分解決定PDCA的深度和速度

2、因式分解帶來的好處

1) 防治課題遺漏

2) 及時發(fā)現(xiàn)并解決課題瓶頸

3) 易于實現(xiàn)KPI的指標化

4) 增強信心，輕松實現(xiàn)目標

5) 促使PDCA循環(huán)快捷深入

3、因式分解要領

1) 講課題抽象化后分解

2) 深度挖掘、追究原因5次

3) 第一層次徹底觀察MECE原則

4) 如果舉棋不定，就按“流程”分解

5) 簡單課題按照“質*量”分解

6) 力爭將所有內(nèi)容落到文字上

7) 利用思維導圖提高思維能力

四、實施階段初級篇：堅忍不拔的“行動力”

1、解決方案與“行動措施“和“具體任務”的區(qū)別

案例分析：“計劃無法實施”之問？

1) 計劃本身流產(chǎn)？

2) 未能落實到具體任務？

3) 唯恐結果失??？

2、實施步驟

1) 將解決方案轉化為行動措施

2) 將“行動措施”排出優(yōu)先順序，確定重點

3) 行動措施的量化

4) 將行動措施落實為具體任務

5) 確定落實的同時推進具體任務

l 具體任務管理tips

3、大膽取舍，切忌貪大求全

五、實施階段應用篇：為實現(xiàn)高效運行的“時間管理”

1、為何總是忙

2、時間管理三大原則

3、盤點“行動措施”，確定割舍內(nèi)容

4、利用時間管理矩陣決定“替換”

5、審視日常業(yè)務以“壓縮時間

6、“重要但非緊迫”區(qū)域的實施方法

1) 力爭制度化，使其融入日常生活當中

2) 將“重要且非緊迫”事項強行納入“緊迫區(qū)域”

六、驗證階段：周密計劃與精準實施基礎之上的“回顧”總結

1、驗證失敗的兩種形式

1) 放任自流派

2) 形式主義派

驗證步驟：

步驟一、確認KGI指標的達成率

步驟二、確認KPI指標的達成率

步驟三、確認KDI指標的達成率

步驟四、查明失敗原因

2、驗證精度與速度的關系

3、受到“啟發(fā)”于是產(chǎn)生了“C”

4、不必擔心結果出現(xiàn)錯誤

七、調(diào)整階段：基于驗證結果的“改進”與“拓展”

1、系統(tǒng)理解（ADJUST）

1) 根據(jù)驗證結果提出調(diào)整方案

2) 將將調(diào)整方案列出優(yōu)先順序，集中有事各個擊破

3) 連結下一輪PDCA

2、驗證和調(diào)整階段經(jīng)常出現(xiàn)的失誤

1) 做事要專一，切忌三心二意（個人）

2) 不能只看到消極的一面（個人、團隊）

3) 努力尋求意見的統(tǒng)一（團隊）

4) 面對課題不相互推諉（團隊）

5) 力爭項目的進展可視化（團隊）

小結：高效PDCA,團隊共同實踐的結果