MTP：中層管理人員系統(tǒng)提升訓練

【課程背景】

作為一個中層管理者，您是否會常常感到迷惑：

l 為什么我盡心盡力帶領團隊，而團隊卻沒有戰(zhàn)斗力？

l 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

l 為什么我的下屬總是不能勝任工作？

l 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

l 為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？

l 為什么我一碗水端平，員工卻不買賬？

l 為什么......？

今天的中層管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多中層管理者是由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來的，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。

本課程給出一個中層管理者管理工作的全景圖，幫助中層管理者全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

本課程是極具實戰(zhàn)性，每一模塊都提供了久經(jīng)驗證的實用方法和工具，簡捷有效。因此，本課程被學員認為是目前最落地、最實用的管理工具類課程，能直接帶動管理人員領導力提升及團隊執(zhí)行力提升。

【課程內(nèi)容】

第一單元：經(jīng)理人角色認知與責任

第二單元：領導力心法與團隊建設

第三單元：經(jīng)理人的時間管理與授權

第四單元：工作梳理與標準化

第五單元：目標管理與團隊執(zhí)行機制建設

第六單元：激勵與贊賞

第七單元：輔導與教練

第八單元：績效評估與績效面談

【課程收益】

本課程可以讓團隊管理者快速具備管理入模、團隊建設、時間管理、授權、目標管理、計劃推進、執(zhí)行機制、激勵、輔導、績效評估與面談等關鍵技能！

▲ 掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作；

▲ 學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標去執(zhí)行；

▲ 掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力；

▲ 掌握有效指導員工的方法，能夠?qū)T工的工作進行跟進和指導；

▲ 學會根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實施有效的領導，從而達成組織績效；

▲ 建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制；

▲ 掌握管理技能的核心，溝通技能，學會與上司溝通，與同級溝通。

【課程時間】5天，6小時/天

【授課對象】企業(yè)中、基層管理者

【授課方式】講師講授+行動學習+案例分析+實操演練

【課程大綱】

導入：

學習團隊組建

學習目標介紹

第一單元：經(jīng)理人角色認知與責任

一、 管理及其使命

1． 怎樣認識管理

定義；經(jīng)驗

2． 管理的職能

不同職能學說；最基本職能是什么？核心職能是什么？

3． 管理的使命

打造高效組織；如何理解“高效系統(tǒng)”？高效組織的特點；需要怎樣的手段？

【討論】特種小分隊是超級個體還是超級組織？

二、 管理學兩個原理及應用

1． 管理學第一原理——人性定理

定義

三個推論

【討論】第一原理對管理工作的啟發(fā)

2． 管理學第二原理——意志強度定理

定義

三個推論

【討論】第二原理對管理工作的啟發(fā)

三、 經(jīng)理人的角色認知

（一）作為下屬的經(jīng)理人

1． 角色定位——職務代理人

與上司的關系：委托——代理關系

委托與代理的不對稱現(xiàn)象：

信息不對稱；目標不對稱；責任不對稱

不對稱現(xiàn)象可能導致的問題：

代理人可能的問題：偷懶、內(nèi)部人、敲竹杠、逆向選擇、道德風險

委托人可能的問題：出爾反爾、委托信息模糊不清、事后定標準、不兌現(xiàn)、資源不足

討論分析：“不僅要正確地做事，而且還要做正確的事”

信托責任（基本準則）

2． 作為下屬的經(jīng)理人常見的錯位

民意代表；向上錯位；領主；自然人

【練習】制作《自然人行為檢測表》

3． 與上司相處的七大原則

【討論】各小組以案例討論（What？Why？How？）

（二）作為上司的經(jīng)理人

1． 角色定位

管理者；領導者；游戲規(guī)則的制定者和維護者。

管理者 VS 領導者

2． 作為上司的經(jīng)理人常見的角色問題

官僚；個性化管理；業(yè)務員；老好人。

3． 角色轉(zhuǎn)換

1) 角色轉(zhuǎn)換一：官僚——領導

“官”的表現(xiàn)

【練習】給“領導”畫像

好上司的十項特征

差上司的十項特征

權力六戒律

2) 角色轉(zhuǎn)換二：個性化——組織化

【小組討論】給定問題：

ü 熟悉的現(xiàn)象：個性化管理都有那些表現(xiàn)？對工作有那些危害？

ü 如何克服和防止個性化管理，措施有那些？

個性化管理的表現(xiàn)

組織化管理的特征

3) 角色轉(zhuǎn)換三：業(yè)務型經(jīng)理——精英型經(jīng)理

【思考】給定問題

角色認知：業(yè)務能力與管理能力

【發(fā)表觀點業(yè)務/技術型經(jīng)理有那些表現(xiàn)？

【討論】怎樣才能少“救火”

——如何處理業(yè)務與管理的關系

4) 角色轉(zhuǎn)換四：好人經(jīng)理——職業(yè)經(jīng)理

好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)

好人經(jīng)理的團隊表現(xiàn)

（三）作為同事的經(jīng)理人

【討論】對部門價值的認知

1. 角色定位——內(nèi)部客戶

1) 很難把對方做為內(nèi)部客戶的原因

【討論】結合某一職位（崗位）談對“職責”的理解

2) 從商業(yè)角度談對“職責”的理解

3) 公司價值鏈模型

【練習】用圖示自己公司內(nèi)部價值鏈

4) 部門和崗位之間關系

2. 橫向管理的三個難點

3. 與同僚相處的三個原則

4. 建立親和力

親和力＝溝通能力＋包容能力

溝通能力=表達能力+理解能力

建立親和力的六個步驟

【討論】給定問題

第二單元：領導力心法與團隊建設

一、 領導力心法

1． 如何建立優(yōu)質(zhì)的領導力

領導力與管理

重要的領導技巧

重要的領導特質(zhì)

2． 領導的本質(zhì)

1) 激發(fā)人的善意

l 正念

l 慈悲

l 智慧

2) 使人生有意義

3) 提升人的境界

二、 團隊建設精要

討論：什么是團隊

1． 明確團隊使命

1) 需完成的工作

2) 策略鏈接

3) 盈利模式

練習：制定部門使命

呈現(xiàn)團隊使命宣言

2． 創(chuàng)建團隊愿景

1) 愿景的構成

2) 分析馬丁路德金的演講

練習：制定部門愿景

練習：呈現(xiàn)60秒電梯演講

第三單元：經(jīng)理人的時間管理與授權

一、 忽視合理安排時間的后果

1． 錄像節(jié)選 第一部分：毀滅

2． 討論

二、 如何自我管理

1． 錄像節(jié)選 第二部分：重生

2． 目標、行動計劃

3． 討論

三、 如何管理他人——授權

1． 何為授權

2． 授權藝術：【視頻】 第二部分：重生；討論

3． 授權的陷阱

練習

四、 經(jīng)理人時間管理方法與工具

1． 6D理論

2． 避免多任務陷阱

3． 工作優(yōu)先等級矩陣

4． 應對不速之客

練習

第四單元：工作梳理與標準化

一、例行工作

1． 什么是例行工作

2． 例行工作梳理的步驟

1）編制任務清單

2）依照周期分類

3）排列執(zhí)行順序

4）確認工作時間

5）調(diào)整與確認

6）設定執(zhí)行標準

實例演練：一個具體崗位的工作梳理

二、專項工作

1． 什么是專項工作

2． 項目化管理

3． 制定目標及實現(xiàn)目標的過程

4． 標準制定原則（SMART）

5． 標準制定內(nèi)容（QCDMSS）

練習： 各小組選定一個項目，編制一個實施計劃

第五單元：目標管理與團隊執(zhí)行機制建設

一、 真正有促動作用的目標管理

1． 兩種衡量

1) 什么是引領性指標

2) 滯后性指標 VS 引領性指標

角色扮演：運用引導技術，幫助員工找到引領性指標

2． 兩種引領性指標

3． 引領性指標的兩個特點

4． 尋找引領性指標的步驟

1）集思廣益

2）優(yōu)先排序

3）候選測試

4）指標定義

【練習】尋找引領性指標

二、 團隊執(zhí)行機制建設

1． 過程管理的“兩力”之一：牽引力

1）檢查——JPS會議（問責會的價值、問責會成功的關鍵、問責會的產(chǎn)出）

2）從人性上理解為什么必須檢查

2． 過程管理的“兩力”之二：推動力

1）把執(zhí)行當作紀律

2）從人性上理解為什么必須嚴格紀律

3． 過程管理的“兩式”

1）《周計劃/日結果》表

（樣式解讀、原則、要素；什么是真正的承諾；工具的意義、工具的理論基礎）

實例練習：編制某崗位的《周計劃/日結果》

2）富有激勵性的記分牌

（記分牌的作用、類型、好的記分牌應具備的四個要素）

實例練習： 設計自己所在部門與崗位的記分牌

第六單元：激勵與贊賞

一、 激勵

1． 激勵的誤區(qū)

2． 雙因素激勵理論

3． 馬斯洛需要層次理論及其應用

二、 贊賞

1． 贊賞的經(jīng)歷與重要性

2． 經(jīng)理贊賞員工的認識誤區(qū)

活動：尋寶

3． 贊賞員工的核心步驟

4． 贊賞員工四步曲（STAR技巧結合）

練習：贊賞大比拼

5． 研討：贊賞百寶箱

第七單元：輔導與教練

一、 關于輔導與教練的提醒

1． 輔導與教練最困難的是什么?

2． 什么時候可以輔導與教練？

3． 什么時候不能輔導與教練?

4． 什么是輔導與教練最好的時間、最好的地點？                     

5． 誰可以被輔導、被教練？

6． 誰很難被輔導、被教練？

二、 教練式領導EQ五要素

維護自尊，加強自信

【情境練習】

仔細聆聽，善意回應

【情境練習】

有力提問，啟發(fā)思考

【情境練習】

分享觀點，傳情達理

【情境練習】

給予支持，鼓勵承擔

【情境練習】

三、 EQ應用建議

四、 教練輔導的模型

教練五步驟

開啟討論

澄清資料

發(fā)展

達成共識

總結

兩個程序技巧

確認理解

決策程序化

EQ 、CP、PS 的綜合運用

【綜合練習】情境輔導

第八單元：績效評估與績效面談

一、 績效評估面談前的準備工作

二、 績效面談技能

1. 經(jīng)理面對下屬的異議

【視頻】討論：經(jīng)理用什么方法應對下屬的質(zhì)疑？

2. 績效輔導過程中的U型曲線

1) 先跟后帶，有據(jù)可依

【視頻】思考：

l 考核依據(jù)在考核面談中的作用

l 如何積累和收集考核依據(jù)?

2) 情感回應，同理傾聽

3) 差距類比，處理異議

【視頻】思考：

l 員工的異議是挑戰(zhàn)還是機會？

l 面對員工與同事比較，經(jīng)理人如何應對？

4) 三段反饋的“我信息”法

【視頻】思考：

l 錄像中的經(jīng)理對員工不足提出反饋使用了什么方法？

l 嘗試總結一個反饋范式。

【練習】

【課程回顧】