職場溝通力——打造卓越溝通技巧

課程背景：

在當(dāng)今快速發(fā)展的職場環(huán)境中，高效、精準(zhǔn)且富有成效的溝通已經(jīng)成為每一位職場人士必備的核心素養(yǎng)。然而，盡管信息傳遞工具日新月異，職場溝通的痛點(diǎn)卻依然存在，并對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目執(zhí)行以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響。一方面，信息過載導(dǎo)致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提升，大量信息涌入，如何提煉關(guān)鍵要點(diǎn)并清晰傳達(dá)給同事或上級(jí)成為一個(gè)挑戰(zhàn)。另一方面，由于性格特點(diǎn)、個(gè)體間的溝通風(fēng)格迥異，容易引發(fā)誤解甚至沖突。再者，職場溝通并不僅僅關(guān)乎消息的傳遞，更在于建立良好的人際關(guān)系，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新。很多時(shí)候，因?yàn)闇贤ú粫?，員工的潛力未能充分發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)難以達(dá)成共識(shí)，這不僅限制了組織整體績效的提升，也阻礙了個(gè)體在職場中的成長和發(fā)展。

因此，學(xué)習(xí)職場溝通技巧是每個(gè)職場人自我提升和適應(yīng)現(xiàn)代職場環(huán)境的必然選擇。通過系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)職場溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場，有效地解決工作中的矛盾和沖突，從而提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，營造積極和諧的工作環(huán)境。

課程受益：

● 掌握清晰表達(dá)的工具：在職場中能夠清晰匯報(bào)，精準(zhǔn)表達(dá)，提高溝通效率

● 掌握有效傾聽的工具：準(zhǔn)確理解對(duì)方表達(dá)需求，建立高效合作

● 掌握溝通風(fēng)格分析工具：了解不同員工的溝通風(fēng)格，使用針對(duì)性的溝通方式與對(duì)方溝通

● 掌握向上溝通的有效方法：與上級(jí)建立高效的溝通方式與合作關(guān)系

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理者、企業(yè)員工

課程方式：

★ 案例教學(xué)：使用多種職場案例啟發(fā)學(xué)員，學(xué)習(xí)方式生動(dòng)有趣

★ 演練實(shí)操：通過角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實(shí)操中進(jìn)行學(xué)習(xí)

★ 行動(dòng)學(xué)習(xí)：使用真實(shí)職場場景教學(xué)，貼合職場工作需求，學(xué)以致用

課程大綱

第一講：溝通第1層次——掌握溝通的底層邏輯

一、溝通的科學(xué)本質(zhì)

1. 信息發(fā)送者：角色與責(zé)任

2. 信息接收者：角色與期待

3. 信息內(nèi)容：清晰與準(zhǔn)確

4. 溝通渠道：選擇與優(yōu)化

5. 反饋機(jī)制：建立與完善

二、溝通的基本原則

1. 清晰性原則：用簡潔明了的語言表達(dá)觀點(diǎn)

2. 尊重性原則：尊重他人觀點(diǎn)，避免攻擊性溝通

3. 開放性原則：鼓勵(lì)反饋，保持溝通的開放性

4. 傾聽技巧：積極傾聽，理解對(duì)方需求

5. 表達(dá)技巧：用事實(shí)說話，避免情緒化表達(dá)

案例分析：TED演講：溝通的真諦

第二講：溝通第2層次——掌握溝通的高效方法

高效溝通法則1一會(huì)傾聽

1. 理解傾聽的目的

1）識(shí)別對(duì)方的情緒

2）解讀對(duì)方的非言語信號(hào)

3）理解對(duì)方的需求和意圖

2. 傾聽的注意事項(xiàng)

1）尊重對(duì)方的發(fā)言

2）耐心聽完對(duì)方的觀點(diǎn)

3）克制自己的判斷欲望

現(xiàn)場演練：你懂傾聽嗎？

3. 傾聽的核心技巧：肢體語言

1）保持眼神接觸

2）適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/span>

3）相同的姿態(tài)

現(xiàn)場演練：溝通中不同肢體語言的效果

高效溝通法則2—會(huì)表達(dá)

1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1）構(gòu)建清晰的溝通框架

2）使用金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)

2. 情感化表達(dá)

1）情感在溝通中的作用

2）情感詞匯的使用技巧

3）語調(diào)與面部表情的配合

現(xiàn)場演練：小李的“表達(dá)”

高效溝通法則3—會(huì)反饋

1. 掌握三明治反饋原理

2. 使用正確的反饋語氣

3. 明確反饋目的和內(nèi)容

案例分析：你給小李的反饋打多少分？

高效溝通法則4—會(huì)洞察

——學(xué)會(huì)溝通的秘密：喬哈里窗

1）開放區(qū)：自我披露與信息共享

2）盲目區(qū)：反饋與他人的看法

3）隱藏區(qū)：自我保護(hù)與隱私

4）未知區(qū)：探索與共識(shí)的空間

現(xiàn)場演練：同事了解你嗎？描繪自己的喬哈里窗

第三講：溝通第3層次——掌握有效的向上溝通技巧

第一步：理解上級(jí)的期望與需求

1. 理解上級(jí)的角色與職責(zé)

2. 識(shí)別上級(jí)的期望與關(guān)注點(diǎn)

3. 學(xué)會(huì)站在上級(jí)的角度思考問題

第二步：掌握清晰、簡潔、有邏輯的溝通方法

1. 明確溝通目標(biāo)與內(nèi)容

2. 使用簡潔明了的語言

3. 讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

第三步：使用事實(shí)和數(shù)據(jù)支持觀點(diǎn)

1. 明確信息數(shù)據(jù)來源

2. 呈現(xiàn)事實(shí)和數(shù)據(jù)論證

3. 提供分析邏輯和結(jié)論

第四步：選擇合適的溝通時(shí)機(jī)與方式

1. 識(shí)別適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)

2. 了解不同的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)

3. 根據(jù)情境選擇合適的溝通方式

第五步：處理沖突與不同意見

1. 識(shí)別與理解沖突的起因

2. 掌握解決沖突的策略與技巧

3. 尋求共識(shí)與雙贏的解決方案

案例分析：小張?zhí)幚聿煌庖姷姆椒?/span>

第四講：溝通第4層次——掌握高質(zhì)量的跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通的挑戰(zhàn)的是什么

1. 組織結(jié)構(gòu)的差異

2. 目標(biāo)不一致與資源競爭

3. 溝通渠道不暢與信息傳遞失真

二、跨部門溝通的基本原則

1. 尊重與平等：建立相互尊重的基礎(chǔ)，消除等級(jí)觀念

2. 開放與透明：保持信息流通，避免信息孤島

3. 互利共贏：尋求雙方共同利益，建立合作共識(shí)

4. 及時(shí)反饋：確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)，減少誤解

三、如何處理跨部門溝通中的沖突與問題

1. 識(shí)別沖突與問題的根源

2. 沖突解決策略與技巧

現(xiàn)場演練：你能說服他嗎？——跨部門溝通練習(xí)

第五講：溝通第5層次——掌握DISC識(shí)人溝通法

一、DISC行為風(fēng)格特質(zhì)是什么？

1. D型人格的性格特質(zhì)：支配型-王健林

2. I型人格的性格特質(zhì)：影響型-馬云

3. S型人格的性格特質(zhì)：穩(wěn)定型-甘地

4. C型人格的性格特質(zhì)：謹(jǐn)慎型-比爾蓋茨

現(xiàn)場演練：測試自己的行為風(fēng)格是哪種類型

案例分析：看西游記分析不同行為風(fēng)格的特點(diǎn)

二、各行為風(fēng)格特質(zhì)的溝通特點(diǎn)

1. D型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格：簡單直接、獨(dú)立果斷

2. I型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格：擅長交際、追求互動(dòng)

3. S型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格：積極聆聽、猶豫不決

4. C型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格：注重細(xì)節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)

三、掌握不同行為風(fēng)格的方法

1. 與D型人格高效溝通的方法：直擊重點(diǎn)、提供選擇

2. 與I型人格高效溝通的方法：建立關(guān)系、認(rèn)同對(duì)方

3. 與S型人格高效溝通的方法：關(guān)心對(duì)方、為他著想

4. 與C型人格高效溝通的方法：提供數(shù)據(jù)、舉例證明

現(xiàn)場演練：制定目標(biāo)溝通對(duì)象的溝通方式和計(jì)劃

結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程