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《一語共情》——基層管理者情景化溝通能力提升

主講老師: 楊澤 楊澤

主講師資:楊澤

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人與人之間傳遞信息、理解彼此的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)互信,促進(jìn)合作。在日常生活和工作中,我們都需要通過溝通來建立聯(lián)系、解決問題和達(dá)成目標(biāo)。良好的溝通者能夠傾聽他人的意見,表達(dá)自己的想法,同時(shí)也尊重和理解不同的觀點(diǎn)。通過不斷的練習(xí)和學(xué)習(xí),我們可以提升溝通技巧,使溝通更加順暢、高效。在現(xiàn)代社會(huì),溝通已經(jīng)成為一種必備的能力,對(duì)于個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-04-24 15:19


                          

課程背景

中層管理難于承上啟下,基層管理者難于共情

基層管理的核心是榜樣和關(guān)懷,卻往往不會(huì)關(guān)懷

基層管理者總是在感嘆員工表里不一,說一套做一套

沒有良好的溝通,工作任務(wù)不能貫徹,員工總會(huì)各種抱怨

那么基層管理者如何做好溝通?

基層管理者怎樣才能讓員工信服?

在追求效率和效益的時(shí)代,團(tuán)隊(duì)在VUCA時(shí)代下如何能夠做到上傳下達(dá),基層管理者成為主要的傳遞者,提升基層管理者的溝通協(xié)調(diào)能力成為重要一環(huán)。

如何有效溝通,讓員工能夠快速行動(dòng),絕對(duì)執(zhí)行

如何知己知彼,根據(jù)不同類型的員工給予關(guān)注

如何通過建立情景,用格式化的溝通演練,讓基層管理者溝通更有效

本課程通過對(duì)溝通概念進(jìn)行建模,讓學(xué)員了解溝通的底層邏輯,從DISC性格分析出發(fā),了解自己的性格,發(fā)現(xiàn)身邊員工的不同性格表現(xiàn),使學(xué)員在溝通過程中占領(lǐng)主動(dòng),再通過對(duì)工作和生活中不同場(chǎng)景的描述,讓基層管理者學(xué)會(huì)共情,學(xué)會(huì)有效溝通,為工作效率加速,降低基層員工執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn),從而提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

課程目標(biāo)

通過對(duì)溝通建模,讓學(xué)員了解溝通的底層邏輯,引入職業(yè)化運(yùn)營(yíng)力模型SMC,讓基層者了解溝通的核心點(diǎn),并能夠從DISC性格分析中了解每個(gè)人的特點(diǎn),了解人和人之間的溝通差異,能夠?qū)芾淼膯T工量體裁衣,情景化、格式化的演練讓理論落地,讓學(xué)員學(xué)了就能用,用了就有效。

課程對(duì)象

基層管理人員

基層管理儲(chǔ)備人員

溝通障礙人群

課程收益

價(jià)值1:學(xué)會(huì)溝通的底層邏輯,掌握溝通編碼

價(jià)值2:了解溝通障礙發(fā)生的根源,針對(duì)性避免溝通障礙

價(jià)值3:掌握DISC性格特征,有的放矢

價(jià)值4:學(xué)會(huì)傾聽,讓共情成為一種力量

價(jià)值5:掌握SMC職業(yè)化運(yùn)營(yíng)力模型,改善底層團(tuán)隊(duì)愿景理解力

價(jià)值6:場(chǎng)景化演練格式化溝通,讓溝通更有效

課程設(shè)置

1. 課程1天,總時(shí)長(zhǎng)6小時(shí);

2. 人數(shù)要求30-50人。

成果產(chǎn)出

1. 提升溝通成果,提升交際和管理能力;

2. 掌握SMC職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)力模型,精準(zhǔn)關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效;

3. 了解DISC性格特點(diǎn),針對(duì)不同人群改變溝通策略;

4. 提升共情能力,為業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)提速;

 

課程大綱

1.0溝通的基本模型

1.1通過視頻,現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等授課方式,讓學(xué)員了解溝通的底層邏輯,從信息編碼、信息反饋等知識(shí)點(diǎn)詳細(xì)剖析溝通的基本結(jié)構(gòu),以及溝通無效的根本原因。

1.2從喬哈里視窗出發(fā),分解溝通編碼要素,用情景案例讓學(xué)員體驗(yàn)因?yàn)闇贤ㄒ夭蝗斐傻臏贤ú粫场?/span>

1.3介紹親密距離和麥拉賓法則,讓學(xué)員了解如何搭建關(guān)鍵溝通的環(huán)境

2.0DISC性格應(yīng)用

2.1現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試,讓受訓(xùn)學(xué)員了解自身性格,做到知己。

2.2DISC性格特征分解讓學(xué)員了解不性格特點(diǎn)的人表現(xiàn)特征和安全密碼,從而掌握和身邊人溝通的方式,該部分授課方式以視頻、互動(dòng)分析、講授為主。

3.0基層管理者的溝通法寶

3.1聊什么

很多基層管理者都是從員工轉(zhuǎn)變的,想溝通但是不知道溝通什么,從SMC職業(yè)化三大核心運(yùn)營(yíng)能力出發(fā),引導(dǎo)員工正確的職業(yè)生涯觀,掌握核心職場(chǎng)努力方向。

3.2怎么聊

從績(jī)效面談場(chǎng)景設(shè)置出發(fā),提供績(jī)效面談模板,讓績(jī)效面談成為工作的助力器,場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)搭建,用案例實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)。

4.0關(guān)鍵對(duì)話

4.1關(guān)鍵模型解析

從關(guān)鍵對(duì)話三要素出發(fā),掌握傾聽技巧,用視頻介紹如何向下屬布置工作,對(duì)標(biāo)日常管理向下溝通的遺漏點(diǎn)。

4.2常用溝通結(jié)構(gòu)

4.2.1高情商溝通的原則

從場(chǎng)景出發(fā),使用教學(xué)道具理解共情的出發(fā)源點(diǎn),搭建群體意識(shí)雕塑,深度理解共情溝通的必要性。

4.2.2常用溝通的三種結(jié)構(gòu)

用常用場(chǎng)景,介紹三種日常溝通的三種結(jié)構(gòu),使用案例、情景應(yīng)用讓學(xué)員快速改變溝通結(jié)構(gòu)。在演練中選取對(duì)應(yīng)格式,介紹如何基層管理者向上匯報(bào)工作的流程和心態(tài)。

5.0學(xué)習(xí)復(fù)盤

對(duì)當(dāng)日的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤,并布置課后作業(yè)。

6.0結(jié)課儀式

 


 
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