| 主講老師： | 吳文亮 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往的橋梁，是情感傳遞的紐帶。有效的溝通能夠消除隔閡，增進理解，促進合作。在溝通過程中，我們需要傾聽他人的聲音，理解他們的想法和需求，同時表達自己的觀點和意見。良好的溝通技巧包括清晰明了的表達、恰當?shù)恼Z氣和姿態(tài)、以及善于運用非語言元素等。通過不斷學習和實踐，我們可以提高自己的溝通能力，建立更好的人際關系，為個人的成長和事業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。因此，溝通是一項不可或缺的重要技能，值得我們每個人去深入學習和掌握。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-04-17 15:50 |
n 培訓背景： （為什么要學？）
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級總是不滿 ：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我不足？
如何把溝通本質與工作場景相關聯(lián)，避免大家再度踩坑？
日本管理學專家對所有工作場景進行了合并與簡化，濃縮成三個關鍵場景：
匯報-聯(lián)絡-商談。
n 課程設置： （學什么？）
什么是“報聯(lián)商”？ — 其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；
為什么要“報聯(lián)商”？ — 實施“報聯(lián)商”的好處；
用6W3H的方法，從9個方位系統(tǒng)性訓練“報告-聯(lián)絡-商談”實操技巧；
n 培訓方式： （怎么學？）
全程運用當下職場里/工作中的實際案例，誘發(fā)學員思考上下級溝通問題；
以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學員悟透/接受/學以至用；
n 培訓收益： （有什么好處？）
1可以使團隊上下級之間的溝通更順暢/輕松；
2高效得當?shù)恼埵緟R報,能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，繼而提高工作效率；
3能解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊士氣；
4對部屬能改善人際關系，助力渡過難關，遇難（nan）成祥，加速成長；
n 培訓對象： （誰該來學？）
但凡有上級的人，或有下屬的人，都能適用。包含但不限于國企、民企、外企、機關事業(yè)單位
n 授課老師：文亮 常駐地|上海
n 標準課時：1天（6小時/天）
n 近期受訓部分企業(yè)
中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農商行、招商信諾、陽光保險、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍天、基康科技、康佳集團、京東方、海爾、中國技術進出口公司、中國兵器集團、中國石油大學、海航旅業(yè)、首旅集團、首都機場、天士力集團、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團、汽車之家、百度、中化集團、西安楊森….
n 課程教學大綱
課程互動導入：…
-----推導出課程結構：1接受指令+2匯報+3聯(lián)絡+4商談
單元1 接收工作指示
一、接受指示的基本功--接指，問清
---關鍵是領會意圖
二、接受指令的實操技巧
1與上級互動技巧
· 三個階段
· 六個動作
2接受指令四步實操法
· 記錄—復述—詢問—確認
· 上述動作實操要領
· 實操演練&體驗
單元2 “ 匯報”原則與基本技能
一、“匯報”的基本功 — 事畢，回復
What 匯報什么？ 上級想聽的是哪些內容；報喜不報憂嗎?
Who 該向誰匯報？ 如何應對越級上司，旁系領導的指示？
When 什么時候需要匯報？ 節(jié)點如何把握？
二、“匯報”的基本技能
Which 用什么模式去匯報？ 如何才能高效溝通？
How to 做好準備再去，效果會大大提高；
How much 匯報到什么程度？不要囫圇吞棗；
單元3 聯(lián)絡” 原則與基本技能
一、“聯(lián)絡”的基本功 —- 知情，通報
Who 該跟誰去聯(lián)絡？ 幾種聯(lián)絡的類型；
When 應該聯(lián)絡的時機； 如何把握聯(lián)絡的時機？
What 應該聯(lián)絡的內容； 該不該聯(lián)絡？怎么判斷？
二、“聯(lián)絡”的基本技能
Where 聯(lián)絡的重點在哪兒？ 別自己坑了自己；
How to 聯(lián)絡三要素 及時地，準確地,不遺漏內容地；
How much 聯(lián)絡到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；
單元4 商談” 原則與基本技能
一、“商談”的基本功 — — YU變，請示
What 商談什么？
Who 找誰商談是一門學問；對團隊和對自己都有什么好處？
When 什么時候需要商談； 分清請示和匯報的區(qū)別；
二、“商談”的基本技能
Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；
How to 帶著對策去請示； 不做等候指示族；
How much 商談到什么程度？ 闡明自己的觀點
單元5 課程回顧與復盤
1系統(tǒng)性總結知識、技能，綜合演練與點評
接指-問清
事畢-回復
知情-通報
Yu變-請示
2答惑解疑：學員互動、行動糾偏
3學員分享：學習了這些，你有什么感悟？
4報聯(lián)商知識理解度測試（課后作業(yè)）
5行動改善討論：你打算如何落實“報?聯(lián)?商”？
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