閃耀職場——有效溝通與結(jié)構(gòu)化表達技巧

【課程背景】

雨果說：語言就是力量。丘吉爾直言：一個人可以面對多少人，就代表他有多大成就。在當今這個多元開放的社會，不僅要有務(wù)實求真的作風，更要有平易清新的話風，熟練掌握語言表達藝術(shù)才是職場白領(lǐng)必備技能。

很多人當機會來臨的時候，無法當眾講話，失去并說服聽眾，說服客戶，說服上司，說服下屬等機會。

通宵達旦做好的PPT項目方案，卻被領(lǐng)導或客戶只給你3分鐘表達時間；電梯里碰到領(lǐng)導，突然來句小王最近工作進展如何，是不是一臉茫然不知從何說起；公司年會時，主持人邀請你上臺分享時，你是否驚慌失措，不知如何開口；公司會議進行中，領(lǐng)導突然來句，小王你這么看這個問題？

敢于脫稿演講與即興發(fā)言的人，往往勤學善思，對工作有自己的認識、見解和態(tài)度；善于脫稿演講與即興發(fā)言的人，則能以生動活潑的語言和聽眾互動，引發(fā)心靈的共鳴。從而，更好地表現(xiàn)自己的親和力與感染力，也充分展現(xiàn)自己的工作能力和個人魅力。

【課程收益】

1. 建立良好的溝通方式，做好工作匯報

2. 有效判斷出哪些是無效溝通

3. 樹立公眾表達的信心，讓自己的表達更有說服力

4. 演練三種表達結(jié)構(gòu)，提升表達能力

5. 運用結(jié)構(gòu)化思維，讓工作匯報更有邏輯性

課程時間：1天（6小時）

課程對象：企業(yè)內(nèi)訓師、培訓管理者、崗位技能骨干

【培訓形式】

互動講授、個案分析、小組研討、團隊分享、游戲互動、視頻教學、行動學習、輔導點評

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)化：基于學習者為導向，合理設(shè)計課程內(nèi)容，做到學完即用。

教學案例化：豐富的案例，真實的案例，通過案例教學有效啟發(fā)學員。

訓練多樣化：注重學習效果，推動學員由“知”到“行”的全面轉(zhuǎn)換。

服務(wù)專業(yè)化：課前到課中再到課后全程陪跑式服務(wù)，沉浸式學習體驗。

課程大綱

導入：

破冰：分小組、定口號、表承諾

第一講：工作基石-初識溝通的重要性

1、掃除溝通的認知障礙

1) 能講話不等于會溝通

案例：錯誤溝通導致公司損失

2) 無發(fā)問不等于全理解

游戲：撕紙

3) 無異議不等于有共識

案例：飛機失事

4) 我說了不等于已溝通

2、掃除溝通的思維障礙

1) 克服對抗性思維定式

2) 克服局限思維定式

3、與人溝通三要素

1）開放性

2）明確性

3）建設(shè)性

第二講：用心溝通-讓溝通立竿見影

1.如何建立有效溝通

1) 如何建立信任（同事、客戶、領(lǐng)導、顧客、家人）

2) 溝通的差異

2. 四種類型人溝通方式

測試：行為風格測試

1) 溝通的風格

2) 種類型人的處理溝通方式

3.有效溝通之道

1) 向上溝通原則

溝通金鑰匙之一：結(jié)論先行

溝通金鑰匙之二：排序邏輯

溝通金鑰匙之三：上下對應

溝通金鑰匙之四：分類清楚

2) 橫向溝通重心

合作
達成共識

3）對外溝通

破冰-讓人對你印象深刻

先聽再說-畫好三個框，溝通不會慌

說服-如何讓別人同意你的方案

贊美-提升與客戶的友好度

第三講：言之有理-讓表達更清晰

1、三個經(jīng)典框架

1）時間框架--一種使人放松的結(jié)構(gòu)，讓時間幫你推進表達

2）空間框架--一種隨處可用的結(jié)構(gòu)，讓你的表達形象生動

3）支點框架--一種讓你的表達呈現(xiàn)穩(wěn)定、客觀、審慎的結(jié)構(gòu)

練習：時間框架介紹企業(yè)文化

練習：支點框架表達上午學習內(nèi)容

2、三個刺激表達

1）對比--用大數(shù)據(jù)說話，增加信任度

2）示圖--用視覺沖擊對方，更加清晰

3）比喻--學會打比方，讓人更易理解

工具：隱喻的句子

第四講：刻意練習-結(jié)構(gòu)化工作匯報

1、匯報溝通——要點先行，重點突出

1）基于目標定主題

2）縱向結(jié)構(gòu)分層次

3）橫向結(jié)構(gòu)選順序

4）形象表達做演示

2、匯報工作注意事項

3、工作匯報實操演練

現(xiàn)場演練：工作匯報