《高效統(tǒng)籌應變與管理溝通》 ——儲備干部綜合能力提升訓練

【課程背景】

在如今這個快速變化的時代，社會的發(fā)展向每一個組織甚至每一個人都提出了一個問題：如何在多變的動態(tài)環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢，得以生存和發(fā)展？如今的商業(yè)競爭是一場頭腦的競爭，能夠快速有效解決問題、完成管理任務的高效思維能力成為了員工乃至一個組織或企業(yè)在競爭中勝出的關(guān)鍵優(yōu)勢。而掌握高效統(tǒng)籌與應變的理性突破思維工具、基于模式同頻進行溝通與促動，將最大化的建立管理者與組織的思維優(yōu)勢。

對于儲備干部，不單要了解統(tǒng)籌分析問題、靈活解決問題以及管理溝通的基本工具，更需要了解工具背后的方法論與思維邏輯。本課程內(nèi)容由淺入深，以工具學習為依托，以思維流程構(gòu)建為導向，涵蓋多重落地工具輔助儲備干部構(gòu)建并提升統(tǒng)籌分析、靈活應變以及管理溝通的能力，同時以案例分析、貼近實戰(zhàn)的形式訓練儲備干部的突破思維，切實提升儲備干部的實戰(zhàn)能力，滿足新時代對儲備干部的挑戰(zhàn)要求。

【課程收益】

1、通過培訓，可以使學員掌握統(tǒng)籌分析、靈活應變的四套思維工具：

1) 情景分析：弄清事實，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；

2) 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；

3) 決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

4) 計劃分析：掌控風險與進程，提高執(zhí)行力，讓工作在進展中持續(xù)改進。

2、通過測評與學習掌握職場中的四種行為與溝通模式，并能覺察自身當下的模式。

3、掌握基于不同模式的溝通方法與核心要領(lǐng)，提升溝通效率，降低溝通成本。

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率；

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點；

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯；       

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回)。用情景案例編輯整個課程。

【課程對象】

企業(yè)基層、中層管理者、儲備干部等

【課程時間】

1.5天（6小時/天）

【課程大綱】

一、 組織管理與高效統(tǒng)籌的內(nèi)涵

1、 管理能否被復制？

1) 管理可復制的是技能

2) 不可復制的是管理者當下的狀態(tài)

3) 覺察——選擇——責任

2、 高效統(tǒng)籌的關(guān)鍵步驟

1) 情景演練：一根手指能否劈開鉛筆？

2) 高效統(tǒng)籌六步走：意愿、能力、示范、分解動作、精準目標、即時反饋

3、 問題都在哪里出現(xiàn)？

1) 深入現(xiàn)場

2) 發(fā)現(xiàn)問題

3) 解決問題

4) 方案執(zhí)行

二、 統(tǒng)籌分析之弄清事實——情景分析

1、情景分析的作用：弄清事實

2、情景分析的應用條件：復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

5、關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運用的步驟

1) 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問題具體化—WNYW

4) 問題的重要性排序

5) 問題分析起點

情景案例：煩惱的馬克

練習：情景分析可視化工作表

三、 統(tǒng)籌分析之尋找根因——原因分析

1、 原因分析的作用；

1)  推理原因

2)  排除原因

2、 原因分析的應用條件；

1) 出現(xiàn)偏差

2) 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續(xù)改進偏差

4) 起始偏差

5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

情景案例：可樂的銷售額下降（銷售）

情景案例：商標脫落的原因（生產(chǎn)）

情景案例：市場不振（營銷經(jīng)營）

練習：原因分析工作表

四、 統(tǒng)籌分析與高效決策——決策制定

1、決策制定的作用

1) 同理溝通

2) 集體決策

2、決策制定的應用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標準的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標準是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標準

3) 方案

4) 風險

7、預先審視潛在的問題并予以處理

● 情景案例：辦公室選址

● 情景案例：人才選拔

● 練習：決策制定工作表

五、 統(tǒng)籌分析與靈活應變——計劃分析

1、 計劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實方案

2、計劃分析的應用條件：落實方案

3、計劃的核心工具

1) 問題/機會

2) 預防/應急

3) 促進/利用

4、計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

1) 專家法

2) 魚骨圖

3) 頭腦風暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預防（促進）問題（機會）的核心要素——讓計劃趕上變化

● 情景案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

● 情景案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場、銷售）

● 練習：計劃分析工作表

六、 高效溝通管理——基于溝通模式的溝通促動方式

1) 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

l D型風格的關(guān)鍵詞：管控

l I型風格的關(guān)鍵詞：活潑

l S型風格的關(guān)鍵詞：和諧

l C型風格的關(guān)鍵詞：完美

l D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

l I型管理風格的改善建議：適可而止

l S型管理風格的改善建議：坦率直言

l C型管理風格的改善建議：允許意外

l D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

l I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

l S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

l C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)

l 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

l DISC不同組合風格的詳版解讀

情景案例：下屬談單歸來

情景演練：溝通的團隊演練