| 主講老師： | 趙瑞彬 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 電力是以電能作為動力的能源，自19世紀70年代發(fā)現(xiàn)以來，已成為推動社會進步的重要力量。它通過各種發(fā)電方式，如水力、火力、核能、風力等，將自然界的一次能源轉化為電力，再經輸電、變電和配電系統(tǒng)，將電力供應到千家萬戶和各行各業(yè)。電力系統(tǒng)不僅為照明、通信、交通等提供動力支持，還在工業(yè)、醫(yī)療等領域發(fā)揮著不可或缺的作用。隨著能源轉型和科技進步，電力產業(yè)正朝著更加清潔、高效、可持續(xù)的方向發(fā)展，為人類社會的繁榮和進步貢獻力量。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-04-07 14:57 |
隨著人民生活水平的不斷提高全社會對電力企業(yè)的服務、供電質量提出了更高的要求。農村供電特點是點多面廣、地域分散。而農村供電所是工作在最基層的供電服務窗口，直接為廣大農民服務，供電所員工的工作質量和職業(yè)素養(yǎng)，直接影響到供電企業(yè)的社會形象。面對新形勢、新標準，對照上級的“爭先、領先、率先”新要求，全面提升供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)勢在必行。
時間：1天（6小時）
授課對象：電力企業(yè)一線職工
授課方式：案例研討、實踐練習、情境劇場
【大綱內容】
一、課程導入
看圖講故事——原來這是我的另一面
二、職業(yè)素養(yǎng)的內涵
問題研討一：何為職業(yè)素養(yǎng)？
（一） 職業(yè)道德
（二） 職業(yè)意識
（三） 職業(yè)行為
（四） 職業(yè)技能
問題研討二：職業(yè)素養(yǎng)提升對個人及組織發(fā)展的意義
三、提高職業(yè)素養(yǎng)行為意識練習
通過實景案例趣味講解《國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范》，提高職工提升職業(yè)素養(yǎng)的緊迫性和重視性。
1、細心責任案例：
《因抄錄電量不準確而多收電費引起投訴》
2、規(guī)范意識案例：
《未經用戶同意，在用戶墻上打洞裝橫旦引起用戶不滿》
3、工藝改造案例：
《電表箱裝在木棍上，或者安裝不穩(wěn)從墻上脫落引起客戶投訴》
4、客戶服務案例：
《客戶前宅不同意走線就隨意擱置客戶裝表，造成裝表時間拖延造成投訴》
5、服務精神案例：
《用戶內部電氣故障，供電所拒絕修理遭到投訴》
6、守法意識案例：
《非本家成員同意進入民宅維修，造成客戶投訴》
7、規(guī)范施工案例：
《在用戶墻上打孔事后未封堵造成墻面進水造成客戶投訴》
8、客戶意識案例：
《對用戶報修或報裝以工作忙等借口拖延或拒絕》
9、細心服務案例：
《老住宅公共照明由單個用戶接表公攤，用戶搬走后無人繳費隨意對公共照明停電引發(fā)集體事件》
10、問題意識案例：
《用戶家保位于室外雨季頻繁跳閘，電工怕麻煩就繞開家保接線，造成電器損壞投訴》
四、職業(yè)素養(yǎng)技能練習
角色扮演與實景模擬
1、電力員工職業(yè)禮儀規(guī)范練習
1）著裝原則
2）舉止禮儀
3）手勢禮儀
4）電話禮儀
2、電力員工有效溝通技能練習
1）客戶溝通的三大要素：傾聽、反饋、提問
2）客戶溝通的四個步驟：觀察、感受、需求、請求
3）與上級和同事溝通的要點
五、課程總結
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