系統思維與全局思考——解決復雜問題的思維方法與工具

【課程背景】

簡單的思考難以解決復雜的問題！

我們在日常管理工作經常會遇到這樣的困擾：面對復雜的局面，如何抓住問題的重點？面對紛亂的各種表面現象，如何看到問題的本質？面對問題的多樣性和不斷變化的趨勢，提出有效的解決方案？

在解決復雜性問題時，常規(guī)的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思維定勢容易導致解決措施低效或片面局限。解決復雜問題，需要應用系統思維進行全局思考！

思維的效率決定了工作的效率！

企業(yè)中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業(yè)運作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數都與思考方式、思維理念有關。大多數企業(yè)缺乏系統、規(guī)范和有效的思維訓練，來提升企業(yè)管理人員的思維素質和思維層次。目前大量的500強企業(yè)培養(yǎng)員工的系統性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強團隊溝通協作進而提升管理效率。

本課程的教學極度注重和學員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學，頭腦風暴等，讓所有學員積極參與到課程的學習和互動練習中，以提高學員的思維能力，培養(yǎng)先進高效的思維素質和思維模式，進而提升管理效能。

【課程收益】

本課程從系統思維入手，培養(yǎng)學員的全局思考能力和分析解決復雜性問題的能力。

● 進行系統性的思維訓練，學習掌握多種思維方式和思維工具，提升思維素質；

● 培養(yǎng)系統思考、全局、全面、整體思考問題的管理意識和思考方法；

● 面對復雜問題，能看到問題的復雜性、多樣性和多變性，通過全局思考進行分析和解決；

● 培養(yǎng)制定問題解決方案和執(zhí)行計劃的能力，提升管理效率；

● 培養(yǎng)本質思維和創(chuàng)新思維能力，透過現象看本質并選擇解決問題的更多替代方案；

【課程時間】2天，6小時/天（根據公司實際情況及需求，授課內容有所取舍）

【課程對象】企業(yè)管理人員、部門負責人、中高層管理人員

【課程特色】

講解分析、角色扮演、觀看視頻、模擬練習、案例研討等。

培訓全程講授與互動相結合，注重學員的情景體驗，通過案例的分析和講解，幫助學員對知識和技能進行掌握和運用，讓思維定化，讓知識和技能落地，幫助企業(yè)解決實際問題。

培訓全程設置積分PK形式，講授60%+實戰(zhàn)演練與分享40%

【課程大綱】

第一章：系統思維提升全局思考能力

一、成為思考型管理者

1、何謂思考型管理者

2、看透本質的層次

3、思考型管理者的三大核心技能

二、解決復雜問題是一種能力

1、創(chuàng)造力和解決復雜問題的能力是核心能力之一

2、認知局限會限制思考的能力

? 達克效應：我們往往“不知道自己不知道”

? 認知盲區(qū)：思維定勢形成認知的盲區(qū)

討論：我們所見，不過是我們想看見的

三、認識系統思維

1、企業(yè)管理中常見系統思考的問題

? 本位主義，缺乏協同

? 只看現象，不看本質

? 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

? 只看眼前，忽視長遠

2、認識系統——建立系統意識

3、系統的三大構成要件

? 要素

? 連接（關系）

? 功能或目的（目標）

2 練習：請舉例說出生活工作中的系統，并說明三大構成要件是什么

4、系統的三個等級

5、調整思考角度——動態(tài)復雜系統的五大特性

? 從全局（整體）角度看待問題

? 總體功能要大于部分之和。

? 升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題

? 在部門內部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。

6、何謂系統思維（系統思考）——應用框架/體系進行全面思考

四、修煉系統思維習慣：養(yǎng)成四大思考模式

1、看到全貌而非局部

2、看透結構而非表象

3、看到動態(tài)而非靜止

4、條理清晰而非雜亂

第二章：發(fā)現問題與明確問題

一、什么是一個問題？

1、問題的來源

? 現狀不及預期

? 實現更高的目標

? 現狀有變壞的趨勢

2、問題的本質

? 現狀與期望目標之間的差距

3、問題的復雜性與多樣性

二、準確的明確問題

案例討論：公司的業(yè)績下降了，領導讓你找對策

1、情境分析四步驟

? 列出所有問題

? 如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）

? 將問題按優(yōu)先次序排列，并列出時間表。

? 決定解決每個問題所需使用的技巧。

2、正確思考問題的九大關鍵詞

? 基準

? 現狀——目標

? 事實——評價

? 影響——關注

? 目的——方式

3、明確問題四大方法

第三章：分析問題——找到問題的真因與主因

一、本質思維：探究問題的本質

1、“5Whys分析法”分析問題的真因

2、探尋本質的冰山模型

3、區(qū)別問題的本質與初步方案

4、思考問題背后的目的與利益

二、還原論思維：分析問題的構成要素找原因

1、拆解問題的構成要素

2、全面思考問題的原因

三、假設思考：對比驗證找主要原因

1、比較法：對比問題的構成要素，分析原因

2、試錯法：假設思考與驗證，找到主要原因

? 影響團隊績效的關鍵因素分析——吉爾伯特BEM行為工程模型（重點練習）

四、系統思考：洞察事物運行發(fā)展的規(guī)律和趨勢

1、整體、系統的看待問題：目標、要素及關聯

2、洞察系統運行的基本模式

3、找到問題的關鍵點和杠桿解

第四章：構建框架——系統思考問題的解決方案

一、構建框架全局思考——思路不混亂

1、思考問題的邏輯：結構—面—線—點

2、歸納分組，搭建框架

二、綜合應用框架解決問題

1、第一步：搭建基本框架

2、第二步：發(fā)散思考/水平思考尋求方法

3、第三步：MECE/邏輯優(yōu)化框架

4、第四步：重復上述兩個步驟

三、解決問題的方法

1、一般思路：原因分析法——樹狀圖結構分解（重點使用方法）

2、“人際類非標準”問題改善的五大思路

3、創(chuàng)新改進問題的方法

? 檢核表法（工作及產品的創(chuàng)新改進）

? 六步隨機關聯法（管理問題的創(chuàng)新措施）

? 頭腦風暴法（創(chuàng)新改進問題的基礎）

? 移植借鑒法（產品及管理類創(chuàng)新）

第五章：整合決策——評估和選擇方案

一、構建決策模型：決策標準與權重

1、 做決定的力場分析

2、快速決策制定流程

? 確定一個問題，

? 明確決策目的

? 確定決策標準

? 找出備選方案

? 風險評估

二、決策需要達成共識

三、尋求“第三選擇”

第六講：制定與執(zhí)行問題解決的工作計劃

一、制定工作計劃

1、制定目標的原則

? 目標即共識—制定團隊目標需達成共識

? 目標制定的SMART原則

2、行動計劃與預案

? 規(guī)劃制定五步驟

? 計劃制定5W2H

二、高效執(zhí)行計劃

工作執(zhí)行的PDCA原則

三、跟蹤反饋與調整

1、及時跟蹤反饋

2、快速響應解決問題

3、預防保障措施

（備注：大綱內容為課程參考，根據企業(yè)實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內容）