管對(duì)工作，理好人心——管理者10項(xiàng)能力修煉

課程背景：

在競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)下行、市場(chǎng)變革的今天，原材料、人員等成本實(shí)現(xiàn)上升的趨勢(shì)，而產(chǎn)品的最終售價(jià)總體又呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，而產(chǎn)品的最終售價(jià)總體又呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，利潤(rùn)空間變得越來(lái)越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問(wèn)題。

要想實(shí)施推進(jìn)改革發(fā)展全靠人，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開(kāi)，所以一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，必須提升自身對(duì)員工的管理能力，找到高績(jī)效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，努力提升企業(yè)利潤(rùn)。

本課程會(huì)站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度不斷提升管理干部的人力資源管理能力，將團(tuán)隊(duì)人才變?yōu)槿肆Y本，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

課程收益：

● 認(rèn)知到管理者必須經(jīng)歷的四大思維轉(zhuǎn)變，了解管理者8大角色定位、4大角色錯(cuò)位，認(rèn)知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識(shí)技能，從內(nèi)由外主動(dòng)改變；

● 學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)目標(biāo)制定與業(yè)績(jī)計(jì)劃分解的實(shí)操技術(shù)，了解業(yè)績(jī)完成的關(guān)鍵勝任力，用科學(xué)的方法管理工作，用工具促進(jìn)業(yè)績(jī)達(dá)成；

● 學(xué)習(xí)360溝通法，專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級(jí)匯報(bào)工作、向部屬委派任務(wù)、跨部門(mén)溝通等多場(chǎng)景下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；

● 學(xué)習(xí)先進(jìn)的效率管理與時(shí)間工具，用好時(shí)間、復(fù)制組織成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)成功項(xiàng)目進(jìn)行孵化；

● 學(xué)習(xí)管理者的HR專(zhuān)業(yè)技能，實(shí)操選才招聘技巧、考核淘汰下屬、低成本激勵(lì)員工、在崗專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、用心留住人才，使公司高潛人才庫(kù)充盈。

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理者

課程形式：角色演練+案例研討+問(wèn)題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場(chǎng)景化學(xué)習(xí)

課程大綱

第一模塊：管理者思維認(rèn)知

第一講：管理者的角色認(rèn)知

案例分析：劉邦為什么贏了項(xiàng)羽？

案例分析：前德國(guó)足球教練勒夫?yàn)槭裁戳粟A了前阿根廷足球教練馬拉多納？

測(cè)試：管理者思維對(duì)錯(cuò)分析

一、帶團(tuán)隊(duì)時(shí)管理者的心理變化曲線

數(shù)據(jù)顯示：60%-75%的員工對(duì)上級(jí)管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)

二、管理者認(rèn)清角色定位的價(jià)值與意義

1. 認(rèn)清形勢(shì)

2. 找對(duì)位置

3. 比準(zhǔn)對(duì)象

第二模塊：管理者勝任力模型

案例研討：為什么名牌大學(xué)畢業(yè)的銷(xiāo)售冠軍走上管理崗位卻焦頭爛額？

第一講：管理者的發(fā)展曲線

1. 不斷提升帶團(tuán)隊(duì)能力

2. 交往能力

3. 智力商數(shù)

4. 解決專(zhuān)項(xiàng)工作

自我思考：你屬于哪一類(lèi)型的管理者

1. 業(yè)務(wù)型

2. 精英型

3. 領(lǐng)袖型

4. 墮落型

第二講：管理者的必備能力

一、管理者應(yīng)具備的3大技能

1. 專(zhuān)業(yè)技能

2. 管理技能

3. 概念技能

二、管理者4R管理行為

1. 找到對(duì)的人

2. 放到對(duì)的崗位

3. 用對(duì)方法

4. 做對(duì)的事情

三、管對(duì)工作的5大任務(wù)

1. 目標(biāo)管理

2. 計(jì)劃控制

3. 分工協(xié)調(diào)

4. 推動(dòng)執(zhí)行

5. 效率提升

三、理好人才的5大任務(wù)

1. 內(nèi)部選才外部招聘

2. 績(jī)效管理

3. 培訓(xùn)輔導(dǎo)

4. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

5. 360溝通

第三模塊：管理者十大能力修煉

修煉一：方向大于努力——目標(biāo)制定&目標(biāo)分解

案例分析：目標(biāo)設(shè)定對(duì)不同孩子人生的意義？

一、設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)需參考的四個(gè)維度

第一個(gè)維度：財(cái)務(wù)

第二個(gè)維度：客戶(hù)

第三個(gè)維度：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)

第四個(gè)維度：學(xué)習(xí)與發(fā)展

二、SMART目標(biāo)制定

個(gè)人練習(xí)：設(shè)計(jì)個(gè)人近期的SMART目標(biāo)，并進(jìn)行班內(nèi)分享

三、業(yè)績(jī)目標(biāo)分解剝洋蔥法

1. 年度目標(biāo)

2. 季度目標(biāo)

3. 月度目標(biāo)

4. 每周目標(biāo)

5. 每日目標(biāo)

四、目標(biāo)分解遵循的四個(gè)要求

要求一：上下一致

要求二：資源保障

要求三：相到協(xié)調(diào)

要求四：平等尊重

五、目標(biāo)實(shí)施PDCA法

1. 計(jì)劃

2. 執(zhí)行

3. 監(jiān)督

4. 改進(jìn)

——檢查目標(biāo)達(dá)成及獎(jiǎng)懲，不做“海鷗經(jīng)理”

修煉二：一切盡在掌握——計(jì)劃制定&計(jì)劃管控

一、計(jì)劃難以達(dá)成的三大問(wèn)題

問(wèn)題一：計(jì)劃

問(wèn)題二：執(zhí)行

問(wèn)題三：控制

二、七步制定工作計(jì)劃

第一步：審視目標(biāo)（SMART目標(biāo)）

第二步：分析現(xiàn)狀（SWOT定性分析、定量分析清單）

案例研討：用SWOT分析法分析個(gè)人晉升的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

第三步：分解步驟（頭腦風(fēng)暴法）

第四步：計(jì)算時(shí)間（里程碑）

第五步：制定預(yù)算（人、財(cái)、物）

第六步：風(fēng)險(xiǎn)控制（識(shí)別、評(píng)價(jià)、預(yù)案）

第七步：完成計(jì)劃（工作計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖）

工作場(chǎng)景演練：制定一份公司員工團(tuán)建計(jì)劃

修煉三：能用眾力則無(wú)敵天下——工作任務(wù)委派&團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、團(tuán)隊(duì)成功協(xié)作的三個(gè)要素

1. 分工

2. 合作

3. 監(jiān)督

測(cè)試：DISC人際風(fēng)格

二、DISC人際風(fēng)格分析

1. 支配型

2. 影響型

3. 穩(wěn)健型

4. 分析型

案例研討：為四種類(lèi)型的人員進(jìn)行工作分配與工作溝通

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作準(zhǔn)備度分析與工作委派行為

案例研討：針對(duì)四類(lèi)員工案例，分析員工的工作準(zhǔn)備度和管理者的工作委派方式

1. R1：無(wú)能力無(wú)信心S1：告知式指令式

2. R2：無(wú)能力有信心S2：推銷(xiāo)式啟發(fā)式

3. R3：有能力無(wú)信心S3：鼓勵(lì)式參與式

4. R4：有能力有信心S4：授權(quán)式

修煉四：知行合一速度致勝——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造

團(tuán)隊(duì)討論：如何理解執(zhí)行力：個(gè)人與組織

一、個(gè)人執(zhí)行力缺失的四個(gè)原因

原因一：缺乏目標(biāo)

原因二：缺乏激情

原因三：缺乏毅力

原因三：缺乏溝通

案例研討：業(yè)務(wù)員送文件的案例？如果你是公司負(fù)責(zé)人你如何處理這位業(yè)務(wù)員

——執(zhí)行力就是結(jié)果導(dǎo)向

二、執(zhí)行的四個(gè)法則

1. 服從法則：規(guī)則至上

2. 目標(biāo)法則：鎖定重點(diǎn)

3. 裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路

4. 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已

三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升五大舉措

舉措一：找會(huì)執(zhí)行的人

舉措二：做執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)

舉措三：提高制度的執(zhí)行力

舉措三：培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力

舉措四：建立執(zhí)行文化

修煉五：效率是做好業(yè)績(jī)的靈魂——工作效率提升方法&工具

高效的管理公式：效益=效能*效率*勤懇

一、提高工作效益的技巧

1. 選擇高效率工具

2. 第一次把事情做好

3. 統(tǒng)籌安排平行工作

4. 事不宜遲速度制勝

測(cè)試：你的時(shí)間使用效率如何？總結(jié)你的時(shí)間掌控力

二、提高效率的工具

1. 四象限法

2. 艾·維利工作法

3. 番茄工作法

4. 28法則

5. 高效接受工作

6. 利用碎片時(shí)間

修煉六：識(shí)人有術(shù)，志同道合——內(nèi)部選才&外部招聘

案例研討：聽(tīng)到兩位老板的對(duì)話，你有什么感受？

一、人才畫(huà)像：把合適的人在合適的時(shí)間放在合適的位置

二、選才三重匹配

1. 企業(yè)文化

2. 團(tuán)隊(duì)

3. 職位

三、員工三類(lèi)動(dòng)機(jī)

1. 成就動(dòng)機(jī)

2. 職業(yè)動(dòng)機(jī)

3. 求職動(dòng)機(jī)

案例研討：為什么動(dòng)機(jī)如此重要？行為被動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)以獲得自我價(jià)值

測(cè)試：你是什么動(dòng)機(jī)類(lèi)型

動(dòng)機(jī)類(lèi)型分析、識(shí)別、適合崗位：1）成就動(dòng)機(jī)2）影響動(dòng)機(jī)3）親和動(dòng)機(jī)

四、面試實(shí)戰(zhàn)技巧

1. 面試四項(xiàng)準(zhǔn)備：熟悉要求、設(shè)計(jì)問(wèn)題、閱讀簡(jiǎn)歷、了解信息

2. 面試開(kāi)始的技巧：破冰建立和諧

3．STAR面試法與漏斗式提問(wèn)：環(huán)境、目標(biāo)、行為、結(jié)果

4. 面試提問(wèn)的技巧

1）引入式問(wèn)題：漸入佳境

2）動(dòng)機(jī)式問(wèn)題：意欲何為

3）行為式問(wèn)題：窮追猛打

4）應(yīng)變式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)

5）情境式問(wèn)題：身臨其境

6）壓近式問(wèn)題：萃取真經(jīng)

5. 面試傾聽(tīng)的要素

1）始終表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者的尊重

2）先不要有什么成見(jiàn)或決定，密切注視講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒

3）必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的予以提要重述

4）要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉

5）善于傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的弦外之音

6）注意對(duì)方盡量避而不談的有哪些方面

7）用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行追問(wèn)

6. 面試結(jié)束的技巧

1）請(qǐng)應(yīng)聘者提問(wèn)

2）說(shuō)明下一步程序

3）真誠(chéng)感謝

4）做好面試記錄

——讀懂人心（聽(tīng)其言、觀其行、察其色）

團(tuán)隊(duì)研討：如何識(shí)別虛假信息

案例研討：根據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況，請(qǐng)給崗位做一個(gè)人才畫(huà)像

工作場(chǎng)景演練： 用學(xué)習(xí)到的方法，面試官與候選人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面試，結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適？

修煉七：用人有道，齊力斷金——績(jī)效管理&業(yè)績(jī)提升

一、員工績(jī)效管理全景圖

1. 組織目標(biāo)分解

2. 績(jī)效計(jì)劃

3. 績(jī)效輔導(dǎo)

4. 績(jī)效評(píng)估

5. 績(jī)效面談

6. 評(píng)估結(jié)果適用

二、未達(dá)目標(biāo)行為三分鐘反饋AID

1. 行為

2. 影響

3. 期望

工作場(chǎng)景演練：你有三名下屬分別出現(xiàn)了未達(dá)目標(biāo)的行為，請(qǐng)你用AID對(duì)他們進(jìn)行反饋

三、低績(jī)效行為的管理流程

1. 指出差距

2. 說(shuō)明影響

3. 提出要求

4. 尋找原因

工作場(chǎng)景演練：兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，對(duì)張?zhí)m進(jìn)行低績(jī)效行為的反饋

修煉八：育人有法，人才輩出——部屬I(mǎi)DP發(fā)展&輔導(dǎo)

一、管理者的作用

1. 鏡子

2. 指南針

3. 催化劑

2 案例研討：如果你是李想的經(jīng)理，你會(huì)怎么辦？

二、GROW模型

1. 確定目標(biāo)

2. 評(píng)價(jià)實(shí)際表現(xiàn)

3. 探討方向

4. 確定下一步計(jì)劃

三、輔導(dǎo)必備技能

1. 傾聽(tīng)

2. 提問(wèn)

3. 回應(yīng)

工作場(chǎng)景演練：兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，對(duì)張?zhí)m進(jìn)行低績(jī)效行為的反饋

四、三分鐘輔導(dǎo)面談

1. 報(bào)告準(zhǔn)確率低的輔導(dǎo)

2. 新生產(chǎn)機(jī)器測(cè)試前的輔導(dǎo)

3. 業(yè)績(jī)下滑的輔導(dǎo)

修煉九：留人有心，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定——部屬&團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

一、員工能量值與激勵(lì)的關(guān)聯(lián)

二、員工為什么會(huì)離開(kāi)？

1. 錢(qián)沒(méi)到位

2. 心受委屈

3. 前途渺茫

三、激勵(lì)的5大技巧

1. 尋找原動(dòng)力

2. 榜樣的力量

3. 行為是最好的激勵(lì)

4. 危機(jī)感

5. 鼓勵(lì)與刺激的結(jié)合

尋找源動(dòng)力：馬斯洛需求理論

案例研討：作為管理者的你，如何激勵(lì)下屬小趙？

四、激勵(lì)的5個(gè)法則

法則一：動(dòng)力

法則二：認(rèn)可

法則三：參與

法則四：看見(jiàn)進(jìn)步

法則五：找到每個(gè)人的動(dòng)力導(dǎo)火索

五、零成本激勵(lì)的方法

修煉十：溝通有方，關(guān)系和諧——辦公室溝通技巧

案例分析：7個(gè)人表達(dá)的意思其中隱藏的含義？

案例分析：兩個(gè)人明明很相愛(ài)，為什么卻分手了？

一、有效溝通的CARE原則

1. 人不同溝通不同

2. 態(tài)度和意識(shí)

3. 相互尊重

4. 換位思考

二、向上溝通

1. 與上司溝通的六大障礙

障礙一：只談問(wèn)題、不談辦法

障礙二：迎捧上司

障礙三：自命清高

障礙四：關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱(chēng)

障礙五：信息不對(duì)稱(chēng)

障礙六：歸罪于外

2. 接受指令的問(wèn)題與解決方法

1）傾聽(tīng)

2）確認(rèn)時(shí)間

3）及時(shí)澄清不明白之處

4）接受，表示執(zhí)行

5）不要討論

案例研討：接受一次工作指令，職場(chǎng)小白和溝通老手的對(duì)比

案例研討：總監(jiān)與下屬經(jīng)理的一次工作溝通，究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？

3. 匯報(bào)工作的方法

1）客觀評(píng)價(jià)

2）匯報(bào)內(nèi)容與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)

3）不要單向匯報(bào)

4）關(guān)注上司的期望

5）及時(shí)反饋

工具：匯報(bào)的FAA框架

1）想要聽(tīng)到的絕不僅僅只是（Fact）

2）重要的是你對(duì)情況的判斷（Analysis）

3）后續(xù)要采取什么行動(dòng)（Action）

工作場(chǎng)景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見(jiàn)，電梯要在20層停，請(qǐng)?jiān)?. 5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)工作匯報(bào)

三、向下溝通

1. 與下屬溝通的大障礙

1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好

2）天天溝通，事事溝通，效率低

3）習(xí)慣于單向溝通

4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系

2. 下達(dá)命令的技巧

1）遵循5W1H的原則

2）激發(fā)意愿

3）口吻平等，用詞禮貌

4）確認(rèn)下屬理解

5）你會(huì)為下屬做些什么

6）讓下屬提出疑問(wèn)

7）有必要的話，給予輔導(dǎo)

3. 商討問(wèn)題技巧

1）注意傾聽(tīng)

2）注意多發(fā)問(wèn)和使用鼓勵(lì)性的言辭

3）不要做指示

4）不要評(píng)價(jià)

5）讓下屬來(lái)下結(jié)論

6）事先準(zhǔn)備

工作場(chǎng)景演練：你請(qǐng)小張寫(xiě)一份報(bào)告要求周五完成，但是周五上午小張卻還沒(méi)開(kāi)始做這份工作，周五不能提交報(bào)告，請(qǐng)分析誰(shuí)的錯(cuò)？請(qǐng)做一次正確的下達(dá)命令的溝通

四、跨部門(mén)溝通

1. 跨部門(mén)溝通的6大障礙

1）過(guò)高地看重自己部門(mén)的價(jià)值，而忽視其他部門(mén)的價(jià)值

2）不能設(shè)身處地對(duì)待其他部門(mén)的工作

3）失去權(quán)力的強(qiáng)制性

4）職權(quán)劃分的問(wèn)題

5）人性的弱點(diǎn)——盡可能把責(zé)任推給別人

6）部門(mén)間的利益沖突——惟恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)

2. 跨部門(mén)溝通的3種策略

策略一：退縮

策略二：侵略

策略三：積極

3. 積極應(yīng)對(duì)的七招

1）堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利

2）采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度

3）明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?duì)

4）積極懇切地表示懷疑

5）說(shuō)明你反對(duì)的理由

6）承認(rèn)他人的觀點(diǎn)

7）清楚地表明你贊成的和反對(duì)的

工作場(chǎng)景演練：匯報(bào)產(chǎn)生的困局，根據(jù)案例請(qǐng)做一次匯報(bào)前的溝通和匯報(bào)后的溝通