以用戶為中心的創(chuàng)新思維——斯坦福設計思維方法論及訓練

【課程背景】

隨著市場的不斷變化，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，如用戶需求的多樣化、競爭對手的涌現(xiàn)、技術(shù)更新?lián)Q代、AI時代的來臨等。這些挑戰(zhàn)使得企業(yè)需要更加敏銳地洞察用戶需求，通過創(chuàng)新思維來打造更具競爭力的產(chǎn)品和服務。

以用戶為中心是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件，隨著市場的不斷變化和消費者需求的不斷升級，企業(yè)必須不斷進行創(chuàng)新和升級，以滿足用戶的不斷變化的需求。只有將用戶需求放在首位，企業(yè)才能跟上市場的步伐，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

但是，往往真實現(xiàn)象是：

? 戰(zhàn)略層面上做了很多創(chuàng)新的項目，投入巨大成本后，真正投入市場卻慘淡收場？

? 年輕的員工有創(chuàng)新的意愿和點子，但卻沒有機會和技術(shù)能力在公司里真正落地？

? 前端一線員工和市場最緊密，卻和后臺技術(shù)部門的思維理念常有矛盾，影響團隊協(xié)作？

? 企業(yè)的資源多種多樣，但想要開辟出創(chuàng)新的、有價值的業(yè)務路線卻無從下手？

? 創(chuàng)新被視為企業(yè)的價值觀之一，需要所有員工踐行，但又缺少科學、有效的訓練方法和評估手段？

基于以上問題，朱雪蓮老師開發(fā)了《以用戶為中心的創(chuàng)新思維——斯坦福設計思維方法論及訓練》課程，幫助企業(yè)年輕的儲備干部、各部門核心骨干員工們掌握來自斯坦福和美國硅谷的設計思維創(chuàng)新方法論，并在培訓現(xiàn)場帶領學員們真實的實施如何從0-1產(chǎn)生創(chuàng)新方案，并且基于企業(yè)的真實現(xiàn)狀，開展熱烈的討論和案例拆解，真正幫助企業(yè)產(chǎn)生有價值的創(chuàng)新項目和模式，贏得更大的市場份額。

【課程收益】

? 重塑以用戶為核心的3大創(chuàng)新思維理念。

? 改變原有的固化思維，培養(yǎng)以用戶為中心的創(chuàng)新思維意識。

? 深度體驗用戶的多種真實場景，掌握5大用戶洞察能力，形成可研究的用戶畫像。

? 探索設計思維在本企業(yè)中的應用方向思路，并在課程現(xiàn)場開啟嘗試設計創(chuàng)新路徑。

? 掌握企業(yè)創(chuàng)新能力培養(yǎng)的4大步驟和實施注意事項。

? 掌握企業(yè)創(chuàng)新項目從1迭代到100的3大工具和方法。

【課程特色】

真落地：以學員所在的組織真實問題作為課程中的分析場景，真正在培訓現(xiàn)場分析、交流、解決。

高互動：全程互動式訓戰(zhàn)教學，搭配歐卡心理學培訓工具激發(fā)學員的學習熱情和動力，腦力激蕩后產(chǎn)出可視化學習成果。

強參與：學員們是主角，高頻次的組內(nèi)分享和團隊互評，老師是引導者和啟發(fā)者的角色。 

多維度：充分運用案例分析、角色演練、肢體行動、視覺刺激等一系列手段，開啟一切可以調(diào)動的感官功能，對所學理念形成深度記憶。

【課程對象】年輕的儲備干部、中基層管理人員、核心骨干員工、營銷團隊、客戶服務團隊、技術(shù)及研發(fā)團隊、項目團隊、產(chǎn)品經(jīng)理、人力資源團隊等（企業(yè)高層管理除外）

【課程時間】1天（6 小時）

【課程大綱】

一、 設計思維的來源和發(fā)展

1. 設計思維的來源：美國硅谷和斯坦福大學

2. 來自全球頂尖設計創(chuàng)新公司IDEO的咨詢方法論

3. 設計思維在全球企業(yè)中廣泛應用

（1）設計更能打動人心的新產(chǎn)品/技術(shù)

案例拆解：大疆、P&G

（2）創(chuàng)辦無人超越的新服務

案例拆解：宜家、海底撈

（3）打造新穎可持續(xù)的新模式

案例拆解：廣發(fā)銀行、美團

二、 為什么要摒棄固有思維、經(jīng)驗主義思維，而采用設計思維？

1. 固化思維和經(jīng)驗主義思維

OH卡反思：日常工作中自己是否存在這類問題？

2. 設計思維三要素

（1） 以人為本

案例拆解：云鯨的崛起

（2） 技術(shù)可行性

案例拆解：Ecoflow正浩創(chuàng)新的移動儲能

（3） 商業(yè)可持續(xù)性

案例拆解：Uber與打車軟件

3. 設計思維的模型

（1）發(fā)散和收斂的概念

（2）雙鉆六菱形模型

三、 設計思維訓練的步驟有哪些？

設計思維的4個關(guān)鍵步驟：

（1）共情用戶

√用戶的定義

√用戶畫像

1v1參照練習：以同組伙伴為參照，制作一份用戶畫像

√同理心地圖

        （2）定義問題

        （3）頭腦風暴

（4）設計原型

四、 設計思維訓練的方法有哪些？

1. 共情用戶的5種方法和訓練

（1）桌面研究

（2）體驗法

互動游戲：盲人早茶

（3）觀察法

小組練習：觀察日記訓練

（4）問卷調(diào)查

落地工具：問卷調(diào)查表模板

（5）用戶訪談

小組練習：制作一份用戶訪談大綱

2. 定義問題的方法和訓練

（1）5why法

（2）HMW經(jīng)典句式

（3）好問題的三要素

個人練習：確定3個你想解決的問題

3. 頭腦風暴的方法和訓練

（1） 頭腦風暴的原則

（2） 頭腦風暴的方法

√給大腦熱身

√疊疊法

√刺激物法

案例拆解：Dyson v12

4. 設計原型的方法和訓練

（1） MVP最小可行性驗證的概念

（2） MVP的核心價值和好處

（3） 原型的制作類型

動手練習：利用所提供的物料分小組共同制作一種原型設計方案

五、 從用戶和市場角度如何迭代設計思維的方案？

1．從第一性原理考慮

案例拆解：埃隆馬斯克

2．阿里巴巴的JavelinBord標槍實驗板

小組練習：使用Javelin Bord設定第一輪的創(chuàng)新方向

六、 課程總結(jié)和回顧