有章可循的溝通藝術(shù)

l 把不同或相同詞匯排列組合，再搭配語音語調(diào)和身體語言，就可以傳播信息、表達(dá)情感，此謂溝通?？呻y就難在詞匯的排列組合、語音語調(diào)和身體語言。

l 雖說母語學(xué)了數(shù)十年，天天也都在實(shí)踐，但溝通好壞依然黑白立判，溝而不通、溝而不悅、越溝通越有障礙的情況不時(shí)出現(xiàn)。想想那些為孩子教育不遺余力投入，卻和孩子的溝通壁壘越來越高的父母；看看那些業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但溝通能力欠缺而造成職業(yè)發(fā)展困惑的精英；聽聽有的離婚人士對(duì)曾經(jīng)那口子的抱怨和指責(zé)，就知溝通有多么重要。

l 如何讓溝通成為文明的體現(xiàn)，讓溝通彰顯智慧的光環(huán)，讓溝通成為情感的紐帶，讓溝通成為幸福的源泉，讓溝通成為工作的推動(dòng)器，讓溝通成為個(gè)人魅力的傳奇，《有章可循的溝通藝術(shù)》版權(quán)課為此而開發(fā)。

n 培訓(xùn)師：周力之

n 課時(shí)：2天（12小時(shí)）

1. 溝通的內(nèi)涵解讀及行動(dòng)指南（3小時(shí)）

1.1 溝通問題清晰隔離

l 不能忽略的溝通“小”問題

l 何謂“清晰“表述

1.2 溝通內(nèi)涵解讀

l 水利萬物而不“爭(zhēng)”

l 先處理心情，再處理事情

1.3 如何避免刺激性語氣和動(dòng)作

l 理解他人及悅納自己

l 溝通中“六秒鐘情商”的應(yīng)用

1.4 厘清溝通目的

l 溝通目的細(xì)分

l “以終為始”的溝通

2. 溝通要素的分模塊打磨（3小時(shí)）

2.1 詞匯的精準(zhǔn)調(diào)用與流暢表達(dá)

l 提高概括能力的四種方法

l 生動(dòng)表達(dá)的六要素

2.2 語速、語調(diào)及亮音的展現(xiàn)

l 語速控制

l 重音與語調(diào)控制

l 富含情感地表達(dá)

2.3 3F傾聽的應(yīng)用

l 了解背景

l 區(qū)分事實(shí)與情感

l 聽事實(shí)

l 聽感受

l 聽意圖

2.4 高質(zhì)量提問的應(yīng)用

l 抽絲剝繭看問題

l 絲絲入扣地提問

3. 說服性溝通及異議處理（6小時(shí)）

3.1  系統(tǒng)思考在溝通中應(yīng)用

l 突破表象迷霧

l 高維思考看到全貌

l 系統(tǒng)思考啟迪智慧

3.2  溝通沖突的應(yīng)對(duì)方式之一

l 冷戰(zhàn)、逃避、調(diào)適、競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)與協(xié)作

l 案例示范及應(yīng)用演練

3.3  溝通沖突的應(yīng)對(duì)方式之二

l 切換入口找交集

l 先贊同再說服

l 變沖突為探討

3.4  說服性溝通的結(jié)構(gòu)之一

l 有條不紊五步推進(jìn)

l 案例示范及應(yīng)用演練

3.5  說服性溝通的結(jié)構(gòu)之二

l 黃金圈的說服邏輯

l 案例示范及應(yīng)用演練

3.6  說服性溝通的結(jié)構(gòu)之三

l 蘇格拉底法的應(yīng)用

l 案例示范及應(yīng)用演練

3.7  說服性溝通的結(jié)構(gòu)之四

l 層次為先的溝通

l 案例示范及應(yīng)用演練

3.8  課程回顧，Q&A

注：課程中的重要知識(shí)點(diǎn)都穿插互動(dòng)、演練和點(diǎn)評(píng)，有效推動(dòng)知行轉(zhuǎn)化，互動(dòng)方式包括提問互動(dòng)、研討互動(dòng)、角色扮演、游戲帶動(dòng)、視頻分析等。