| 主講老師： | 李瑞倩 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間傳遞信息、思想和情感的過程，是建立和理解彼此關(guān)系的基礎(chǔ)。有效的溝通能夠消除誤解、促進合作，是團隊協(xié)作和個人成長的關(guān)鍵。良好的溝通能力包括清晰表達(dá)、傾聽理解、及時反饋和尊重他人。在現(xiàn)代社會中，無論是在職場、家庭還是社交場合，溝通都扮演著舉足輕重的角色。因此，提升溝通技巧，建立和諧的人際關(guān)系，對于個人和組織的成功都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-29 14:45 |
【課程背景】
國與國之間、廠商之間、企業(yè)與客戶之間、客戶與用戶之間、人與人之間，溝通無處不在。尤其在經(jīng)濟領(lǐng)域里、商業(yè)世界中，一次高效的溝通，不僅能夠成交客戶、成就客戶，為企業(yè)爭取更大的利益，創(chuàng)造更大的價值，也能使客戶與企業(yè)建立起緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，長期雙贏、共贏。本課程基于商務(wù)溝通的基礎(chǔ)理論，本著實戰(zhàn)實效和實用為原則，結(jié)合行業(yè)特點，從溝通談判最底層的邏輯最核心的知識談起，設(shè)計一整套溝通能力提升知識體系，幫助學(xué)員在短時間內(nèi)提升溝通，沖突應(yīng)對等能力。同時，結(jié)合大量現(xiàn)場演練，進一步強化知識的運營，真正做到學(xué)以致用。
【課程收益】
? 提升交流效果
? 增強談判能力
? 解決問題和沖突
? 建立良好人際關(guān)系
? 提升領(lǐng)導(dǎo)力
【課程特色】
? 個性化定制：培訓(xùn)機構(gòu)通常會根據(jù)不同行業(yè)、組織或個人的需求進行定制化設(shè)計。課程內(nèi)容和案例材料可以根據(jù)參訓(xùn)者的背景和目標(biāo)進行調(diào)整，以提供更貼合實際的學(xué)習(xí)體驗。
? 多樣化教學(xué)方法：除了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)外，培訓(xùn)課程還會采用互動式教學(xué)方法，如小組討論、團隊項目、在線學(xué)習(xí)平臺等，以激發(fā)參訓(xùn)者的積極性和主動性。
? 實用工具與技巧：培訓(xùn)課程通常會介紹一系列實用的工具和技巧，如有效傾聽、提問技巧、非語言溝通等，以幫助參訓(xùn)者更好地表達(dá)自己、理解他人，并在商務(wù)談判中取得更好的結(jié)果。
? 案例分析與經(jīng)驗分享：培訓(xùn)課程常常會引入真實案例進行分析和討論，以便參訓(xùn)者能夠從成功或失敗的案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)，并應(yīng)用到自己的實際情況中。
【課程對象】中基層管理者、營銷/市場團隊成員
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、溝通的基礎(chǔ)
1、溝通的定義和作用
? 溝通的定義及作用
? 什么是溝通
? 溝通的方式
2、溝通的類別
? 語言溝通與非語言溝通
? 正式溝通與非正式溝通
? 單向溝通與雙向溝通
? 一對一溝通、一對多溝通、多對多溝通
3、溝通的重要性
? 溝通無處不在，無時不有
? 溝通與就業(yè)
? 溝通是成就一生的首要能力
4、溝通的原理
? 造成溝通障礙的原因
? 溝通的原理圖
? 溝通中的三個變量
三、溝通不暢的主要原因
1、缺乏自信
? 溝通時的不自信
? 先入為主
? 準(zhǔn)備不充分
? 沒有耐心
? 時間倉促
? 記憶力欠佳
2、情緒不佳
? 未能控制好情緣
? 忽略他人的需求
3、條理不清
? 重點強調(diào)不足
? 條理不清楚
4、語言不通
? 方言VS普通話
? 中國人VS外國人
5、大腦過濾
? 腦外世界VS演繹世界
四、有效溝通技巧
1、完整的溝通過程
? 信息發(fā)送
? 信息接收
? 信息反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
? 傾聽
? 陳述
? 詢問
3、關(guān)鍵的溝通技巧
? 鼓勵
? 重復(fù)
? 關(guān)鍵點記錄
? 核查
4、有效反饋技巧
? 區(qū)分事實和猜測
? 關(guān)注具體易觀察的行為
? 關(guān)注可能的改進
? 避免重語氣措辭
? 處理情緒問題
? 對方可接受程度
? 分享想法和信息
五、高效提升商務(wù)溝通的方法
1、高效溝通的基本步驟
? 步驟一：事前準(zhǔn)備
? 步驟二：確認(rèn)需求
? 步驟三：闡述觀點（介紹FAB原則與BF原則）
? 步驟四：處理異議
? 步驟五：達(dá)成協(xié)議
? 步驟六：共同實施
2、電話溝通技巧
? 接聽、撥打電話的基本技巧
? 接聽和撥打電話的程序
? 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
? 應(yīng)對特殊事件的技巧
六、向上與向下溝通的技巧
1.怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
? 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
? 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
? 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例分析：上行下效
2、怎樣與屬下進行溝通
? 下達(dá)命令的技巧
? 贊揚部下的技巧
? 批評部下的方法
? 同理心傾聽—溝通要在乎
案例分享：杜月笙的規(guī)矩
七、對客溝通與會議技巧
1、對待客戶的技巧
? 如何使用接近語言
? 接近客戶的技巧
? 互動練習(xí)：送人玫瑰，手留余香
? 客戶投訴異議的處理
視頻分享：《溏心風(fēng)暴》節(jié)選
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