一，活動(dòng)背景

   在線上營(yíng)銷常規(guī)化的背景下，如何利用企業(yè)微信，結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)最大程度的挖掘客戶需求，高效的利用社群，進(jìn)行群管理？社群運(yùn)營(yíng)目的無(wú)定性，內(nèi)容無(wú)方向，群內(nèi)客戶活躍度不高，效能轉(zhuǎn)化低，員工執(zhí)行難，是我行現(xiàn)在社群運(yùn)營(yíng)面對(duì)的最大痛點(diǎn)。

二，活動(dòng)目的

1，提升社群客戶產(chǎn)能，推薦產(chǎn)品：存款，理財(cái)，基金，保險(xiǎn)。

2，制定一套可復(fù)制，流程化的社群運(yùn)營(yíng)方案，減少網(wǎng)點(diǎn)人員運(yùn)營(yíng)壓力，方便各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可快速上手操作執(zhí)行。

3，增加社群活性，提升品牌價(jià)值。

三，活動(dòng)流程

   1，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建立企業(yè)微信網(wǎng)點(diǎn)大群，所有客戶均可以加入到群內(nèi)。

要點(diǎn)：

（1）群內(nèi)企業(yè)微信工作人員至少配備3名，支行長(zhǎng)，兩名客戶經(jīng)理，其他員工以個(gè)人微信號(hào)加入群內(nèi)，充當(dāng)水軍。

（2）大群定位為福利群。定期發(fā)送直播福利以及網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)。          定時(shí)定點(diǎn)發(fā)送金融知識(shí)，以及解答客戶疑惑。活動(dòng)多以個(gè)性化海報(bào)，有趣軟文呈現(xiàn)，不要過度營(yíng)銷。

2，建立小社群

要點(diǎn)：

（1） 吸粉：提前7天開始在大群內(nèi)和朋友圈發(fā)布“7天理財(cái)小白訓(xùn)練營(yíng)”的營(yíng)銷海報(bào)以及在公眾號(hào)發(fā)布軟文?；顒?dòng)軟文內(nèi)容以“告別月光族”，“月薪3000如何理財(cái)”“每天10分鐘，讓你理財(cái)上癮”“新手必學(xué)，你不理財(cái)，財(cái)不理你”等等皆可。吸粉渠道：大群，外部客戶，企業(yè)微信里帶有“理財(cái)”“基金”等標(biāo)簽客戶。

（2）群內(nèi)企業(yè)微信工作人員至少配備3名，支行長(zhǎng)（背書是專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)群），一名專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理（核心IP），一名訓(xùn)練班助理（處理班級(jí)內(nèi)部事宜）。其他員工以個(gè)人微信號(hào)加入群內(nèi)（充當(dāng)水軍）

（3）堅(jiān)持打卡學(xué)習(xí)完7天課程的客戶可獲得一份禮品。  

（參考：一套郵票，一份專業(yè)的家庭資產(chǎn)規(guī)劃，贈(zèng)送孩子一年的基金定投）

3，社群運(yùn)營(yíng)規(guī)則

要點(diǎn)：

（1）群聊名稱：【**支行理財(cái)訓(xùn)練班第一期】0508，進(jìn)去請(qǐng)加陳老師微信

（2）進(jìn)群歡迎語(yǔ)：參考：同學(xué)們好！我是本期小白營(yíng)的班主任---陳好老師，上課時(shí)間：5月8日-5月15日，每天晚上的8點(diǎn)開始，請(qǐng)同學(xué)們盡快點(diǎn)擊下方的名片添加我的微信好友領(lǐng)取免費(fèi)的（學(xué)習(xí)資料）并開通課程權(quán)限！添加好友除領(lǐng)學(xué)習(xí)資料外，還可以享受針對(duì)性一對(duì)一輔導(dǎo)?。ㄏ旅媸俏移笪⒚?/span>

（3）添加企微后的自動(dòng)回復(fù)。參考：

（第一條）您好，我是**支行的理財(cái)經(jīng)理陳好，咱們看一下入營(yíng)須知。

      （第二條）入營(yíng)須知：

【直播時(shí)間】~

        【學(xué)習(xí)場(chǎng)所】老師會(huì)在群里發(fā)送直播鏈接，點(diǎn)擊鏈接即可觀看直播了。

        【學(xué)習(xí)形式】7天視頻直播課，每晚7：45開課，時(shí)長(zhǎng)15分鐘。

         →老師可為您做針對(duì)性的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，請(qǐng)?zhí)顚懩睦碡?cái)小目標(biāo)。（一個(gè)鏈接可以讓客戶自主填寫個(gè)人信息，包括家庭狀況和理財(cái)需求，方便后續(xù)維系）

         →課前書籍：理財(cái)必看，世界首富巴菲特強(qiáng)力推薦書籍《小狗錢錢》

4，社群運(yùn)營(yíng)注意事項(xiàng)

要點(diǎn)：

（1）提前根據(jù)客戶填寫的表單，分析客戶成分，根據(jù)客戶需求制定課程內(nèi)容。

（2）課程內(nèi)容分為7天，時(shí)長(zhǎng)20分鐘左右為宜，每次分享培訓(xùn)完之后，需要布置一個(gè)簡(jiǎn)單的小作業(yè)讓客戶去完成。

（3）課程內(nèi)容設(shè)置結(jié)合當(dāng)前我行現(xiàn)有，主推的產(chǎn)品。但不限于我行的產(chǎn)品。

（4）每次直播課程結(jié)束之后，需要由助理總結(jié)今日課程內(nèi)容以文本的形式再次發(fā)布到群里。

（5）總結(jié)客戶問題，及時(shí)解答。

（6）水軍炒熱群內(nèi)氣氛。

5，社群運(yùn)營(yíng)課程設(shè)計(jì)

要點(diǎn)：

          此部分須搭配專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理，與行方討論，共同設(shè)計(jì)出合適的課程內(nèi)容。如涉及到保險(xiǎn)內(nèi)容，可與保險(xiǎn)公司做異業(yè)聯(lián)盟，給出方案參考。

6，課程結(jié)束

要點(diǎn)：

（1） 需要群內(nèi)客戶做朋友圈的學(xué)習(xí)分享，可得到一份禮品（自設(shè)）。到達(dá)裂變效果，為二期開班做準(zhǔn)備。

（2） 二期開班可由另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)來開展。以此類推。同期時(shí)間只可由一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展培訓(xùn)班。

（3） 總結(jié)此次活動(dòng)內(nèi)容及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。每一份文案及課程表都匯集成文字，包括發(fā)布時(shí)間及內(nèi)容，下一個(gè)開班網(wǎng)點(diǎn)可復(fù)制使用。

四，活動(dòng)費(fèi)用

   此次活動(dòng)費(fèi)用為進(jìn)群禮品費(fèi)用，均有行方自主設(shè)置。

五，活動(dòng)效果

   通過此活動(dòng)可以達(dá)到銷售理財(cái)，基金，基金定投以及保險(xiǎn)的銷售，從給客戶植入理財(cái)觀念開始，進(jìn)而銷售我行的主推產(chǎn)品，事半功倍。

六，活動(dòng)難點(diǎn)

（1）前期宣傳吸粉要多渠道鋪開。

（2）對(duì)理財(cái)經(jīng)理要求高，需對(duì)行內(nèi)產(chǎn)品及客戶需求有深刻的了解，盡量選擇年輕，學(xué)歷高，以及有考過AFP,CFP的理財(cái)經(jīng)理，推送時(shí)也有信服力。直播時(shí)也應(yīng)該用比較通俗易懂的話術(shù)講解。

（3）對(duì)課程設(shè)計(jì)的要求也很高。需要行方專門召集所有的理財(cái)經(jīng)理一起集中討論出合適的方案。

（4）客戶的后續(xù)跟蹤維系也是重點(diǎn)。找到優(yōu)質(zhì)的客戶，由客戶經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一的維系。

（5）社群運(yùn)營(yíng)不是一次性的，此次活動(dòng)結(jié)束之后，可以繼續(xù)根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶開展其他的活動(dòng)。

     客戶的需求是我們創(chuàng)造的，銀行的客戶經(jīng)理有著天然的專業(yè)身份和信任背書，我們不應(yīng)該浪費(fèi)這個(gè)頭銜，不要讓客戶覺得我們是來推銷產(chǎn)品的，而是讓客戶認(rèn)為我們是他們金融業(yè)務(wù)方面的幫手，是能為他們解決問題的專業(yè)的理財(cái)人士，并且由衷的信任我們。