| 主講老師： | 萬海勇 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是一種金融機構(gòu)，主要通過吸收存款、發(fā)放貸款和交易票據(jù)等方式，為客戶提供金融服務(wù)。銀行在經(jīng)濟發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，它是資金流動的主要渠道之一，也是企業(yè)融資的重要來源。隨著金融市場的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，銀行也在不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如理財、投資、保險和信托等。同時，銀行也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，例如風(fēng)險管理、合規(guī)和客戶需求多樣化等。因此，銀行需要不斷提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平，以更好地滿足客戶的需求，保持市場競爭優(yōu)勢。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-23 12:34 |
針對問題
? 怎樣盡快學(xué)會在恰當(dāng)的客戶關(guān)系框架下提高客戶信任度？
? 如何在客戶無法說清的情況下獲取和分析需求？
? 我怎樣和不同類型的客戶，都能順利溝通？
? 如何更有針對性的深耕存量客戶？如何更好的拉近客戶距離？
? 我和客戶的交往過程中，應(yīng)該怎樣發(fā)揮自己的優(yōu)勢？
? 我該怎樣挖掘客戶在購買產(chǎn)品服務(wù)時，更深層次的需求？
? 拜訪客戶如何迅速獲得客戶的好感？
? 產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，怎樣讓客戶認(rèn)可和信任我們？
課程收獲
2 學(xué)會在不同的情境、面對不同客戶增加客戶關(guān)系粘度；
2 學(xué)會使用各種工具來觀察客戶并采取相應(yīng)的銷售措施；
2 “聽話聽音”，養(yǎng)成習(xí)慣對客戶的任何表述，都能揣測背后的含義；
2 訓(xùn)練高超的問話技巧找到客戶的痛點對其施加有效的影響；
2 發(fā)掘客戶表象后面真正的組織動機和個人動機；
2 學(xué)習(xí)激活存量、貼近增量的行為技巧，掌握聯(lián)動營銷主要脈絡(luò)；
2 通過“望”、“聞”、“問”、“切”，使自己可以模擬客戶的個人決策思維；
2 善于總結(jié)提煉輸出“標(biāo)準(zhǔn)”，讓客戶能夠在同質(zhì)化競爭中，記住我們。
學(xué)習(xí)內(nèi)容
第一單元：客戶關(guān)系維護的脈絡(luò)與層次
? 客戶關(guān)系維護的梯次漸進性與著重點
? 客戶關(guān)系與產(chǎn)品服務(wù)、方案的并進
? 客戶關(guān)系維護的動作要領(lǐng)
? 不同客戶不同情境下的維護要領(lǐng)
? 增進客戶信任的潛意識動作
? 提升粘度、提高轉(zhuǎn)移成本
第二單元：客戶關(guān)系心理階梯與維護切入點
? 銀行客戶的利益需求與附加需求
? 關(guān)系維護的要義和關(guān)鍵點拆解
? 與客戶接觸的關(guān)鍵點和關(guān)鍵動作指標(biāo)
? 客戶關(guān)系深耕的線索與紐帶
? 如何透過表象貼近客戶心理從而影響客戶
? 客戶隱性需求挖掘與基本維護動作
第三單元：客戶關(guān)系維護的底層心法
? “軌跡重疊”，親近客戶的第一步
? “片段回憶”，提升你大腦中的像素點
? “圖式分析”，關(guān)系遞進的心理博弈
? “情緒記憶”，你每走一步都會留下的印記
第四單元：分析客戶、持續(xù)接近客戶的方法
? 學(xué)習(xí)了解客戶、分析客戶的工具
? 客戶需求如何影響客戶關(guān)系的定位
? 如何分析判斷幾種類型的存量客戶
? 存量客戶的心理潛意識與維護渠道
? 幾類客戶溝通維護方法解析
? 練習(xí)：還沒見到客戶，怎樣判斷客戶
第五單元：客戶關(guān)系風(fēng)格與溝通實力評述
? 如何調(diào)整和應(yīng)用溝通關(guān)鍵點影響客戶？
? 溝通風(fēng)格在不同階段的不同演化
? 兩種主要溝通方式的核心要點與應(yīng)用
? 練習(xí)：潛意識下的基本辦法與實戰(zhàn)應(yīng)用
第六單元：關(guān)系維護深度解析與演練
? 深度分析關(guān)系維護關(guān)鍵內(nèi)在溝通實力
? 內(nèi)在溝通實力拆解與演練
? 同質(zhì)化市場的客戶關(guān)系關(guān)鍵點
? 客戶隱性需求與關(guān)系粘度
? 練習(xí)：挑戰(zhàn)高難度客戶
課程時長： 1-2天
課程對象
? 具備3年以上客戶經(jīng)驗的資深客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)點主任、支行長
? 與客戶長期合作，需要深度了解客戶需求的資深客戶關(guān)系管理者
? 業(yè)務(wù)團隊的管理者
課程形式
授課（40人的面授）
測評（客戶關(guān)系風(fēng)格曲線測試）
演練、示范、錄像解析
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