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高效溝通技巧

主講老師: 葛軍 葛軍

主講師資:葛軍

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-12-26 13:18


【課程結(jié)構(gòu)】

【課程收益】

通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),了解人際溝通的心理學(xué)原理,學(xué)會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求,提高理解和反饋的能力,掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式,熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧,保證每個人能很好的相互配合和合作,加強團(tuán)隊精神,來完成共同的目標(biāo)。

【課程特色】

1、實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu),實戰(zhàn)的課程內(nèi)容,以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo),便于在實際工作中應(yīng)用。

2、參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式,提高學(xué)員的參與能力,保證授課效果。

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部各層級員工

 

【課程安排】

第一部分   溝通基本技巧

一、溝通的含義

二、溝通所包含的要素

游戲:指令傳達(dá)

三、溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容

四、正確的信息傳遞和溝通的過程

五、常見溝通中的障礙

案例分析:劉經(jīng)理該怎么辦?

 

第二部分   面談溝通技巧

一、面談溝通的態(tài)度(強迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)

二、面談溝通的基本原則

1、同理心

2、站在企業(yè)的角度考慮問題

3、按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通

三、成功面談的程序

1、面談的準(zhǔn)備

2、進(jìn)行面談。

3、判斷、分析面談結(jié)果。

小品:對話

四、提問的技巧

五、表達(dá)的技巧

六、傾聽的技巧

游戲:消息

八、面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)

九、面談中應(yīng)注意的事項

案例分析:一次失敗的談話

 

第三部分  與上級溝通技巧

一、溝通的原則

二、接受工作任務(wù)

1、領(lǐng)導(dǎo)的要求

2、確保指示明確具體

3、對執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的本人無法解決的問題你有權(quán)提出來

4、在資源方面應(yīng)取得上級的支持

三、向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

案例分析:梁豐該怎么辦?

四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

1、恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)

2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力

3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑如何回答

4、說話簡明扼要,重點突出

5、充滿自信

6、給領(lǐng)導(dǎo)充足的時間考慮你的建議

案例分析:扁鵲勸蔡桓公

五、與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

1、控制型領(lǐng)導(dǎo)的特點及溝通技巧

2、互動型領(lǐng)導(dǎo)的特點及溝通技巧

3、分析型領(lǐng)導(dǎo)的特點及溝通技巧

案例分析:施女士該怎么辦?

六、勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議

案例分析:旅游計劃

 

第四部分  與下屬的溝通技巧

一、布置工作

1、正確傳達(dá)指令意圖

2、5W1H的方法

 

二、溝通方式的選擇

1、命令式的溝通

2、指導(dǎo)式的溝通

3、扶持式的溝通

4、委托式的溝通

三、贊揚下屬的技巧

1、贊揚的態(tài)度要真誠

2、贊揚的內(nèi)容要具體

3、注意贊美的場合

4、適當(dāng)運用間接贊美的技巧

案例分析:失敗的贊美

四、批評下屬技巧

1、要尊重客觀事實

2、采用“三明治”的批評方式

3、選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/span>

案例分析:喬利民上任

 

第五部分   跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通困難的原因

1、過于看重本部門,忽視其他部門。

2、失去權(quán)力的強制性。

3、盡可能把責(zé)任推給別人。

4、部門間的利益沖突。

二、培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識

1、同理心

2、站在企業(yè)的角度考慮問題

3、建立完善的跨部門溝通機(jī)制(按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通)

4、跨部門間溝通流程

案例分析:大王的跨部門溝通

 

第六部分   人際關(guān)系的處理

一、人際交往的心理障礙(自負(fù)、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)

二、處理人際關(guān)系的原則

三、喬哈里窗口

四、喬哈里窗口給我們的啟示

五、人際矛盾的處理方式

案例分析:獎金的分配

 

第七部分   與不同風(fēng)格人溝通技巧

一、溝通風(fēng)格的類型

二、和藹型人的特點及溝通技巧

三、社交型人的特點及溝通技巧

四、分析型人的特點及溝通技巧

五、指揮型人的特點及溝通技巧

測試:認(rèn)識你的溝通風(fēng)格

 

第八部分  電話溝通技巧

一、電話溝通的態(tài)度

二、接聽電話流程

三、撥打電話流程

四、注重電話溝通細(xì)節(jié)

案例分析:老王為什么生氣

 

課程總結(jié)

 


 
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