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銀行財(cái)務(wù)人員組織內(nèi)部溝通技巧

主講老師: 張淳 張淳

主講師資:張淳

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù),承擔(dān)信用中介的金融機(jī)構(gòu)。銀行是金融機(jī)構(gòu)之一,而且是最主要的金融機(jī)構(gòu),它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國,中國人民銀行是我國的中央銀行。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-15 15:11


課程背景:

       銀行財(cái)務(wù)管理是銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理,以達(dá)到銀行降低成本,提高經(jīng)營收益的一種重要手段,以資金管理、預(yù)算管理、成本管理等工作為主要內(nèi)容的財(cái)務(wù)管理工作是銀行工作的基礎(chǔ),在銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中處于關(guān)鍵位置。正因?yàn)檫@樣重要的工作,使得財(cái)務(wù)部員工在工作中承接著各部門對(duì)接口的溝通任務(wù),可以說這當(dāng)中業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)、流程的時(shí)效、資金的風(fēng)險(xiǎn)都跟他們的溝通效率息息相關(guān),但是在實(shí)際工作中會(huì)發(fā)現(xiàn),財(cái)務(wù)人員往往對(duì)財(cái)務(wù)專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容比較擅長,卻缺乏溝通的方法和技巧,導(dǎo)致工作中跟業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生一些爭議問題,乃至上升為投訴和沖突:

【業(yè)務(wù)類相關(guān)】費(fèi)用審批不清楚、報(bào)銷規(guī)則不清晰、不了解業(yè)務(wù)

【時(shí)效性問題】財(cái)務(wù)的賬期、流程慢

【態(tài)度的問題】說話態(tài)度僵硬、應(yīng)對(duì)催促不理不睬、說話難聽

表面上看似有些是屬于業(yè)務(wù)的問題,歸根到底還是欠缺溝通能力,在跨部門溝通中,面對(duì)非財(cái)務(wù)專業(yè)的同事,沒有把話說明白、講清楚,導(dǎo)致產(chǎn)生了很多障礙,要解決這個(gè)問題,需要從提高溝通能力入手,幫助員工提升高效溝通的認(rèn)知,了解溝通的底層邏輯,明確財(cái)務(wù)工作中的溝通要點(diǎn),以及提高遭遇人際沖突和投訴的應(yīng)對(duì)能力,從而提高財(cái)務(wù)部門的工作效率,做好全行的業(yè)務(wù)支撐和業(yè)務(wù)伙伴的角色。

 

課程收益:

●  明晰高效溝通的要素和底層邏輯

●  掌握四大溝通力的運(yùn)用技巧全面提升溝通的有效性

●  掌握應(yīng)對(duì)人際沖突的四大步驟和方法

 

授課方式:講授、案例分享,視頻感知,小組討論,學(xué)員分享

學(xué)員對(duì)象:(分行)財(cái)務(wù)部員工

 

 

課程大綱:

第一部分:高效溝通的認(rèn)知提升

1. 明確溝通的底層邏輯

1) 理解溝通的核心要素

2) 了解人腦的處理機(jī)制

討論:財(cái)務(wù)部遇到的跨部門溝通障礙分類

1. 明晰溝通中的人際沖突從何而來

2. 升級(jí)職場高效溝通的思維模式

1) 財(cái)務(wù)工作的定位-用戶思維

2) 團(tuán)隊(duì)輸出的意義-價(jià)值思維

3) 個(gè)人工作的模式-產(chǎn)品思維

 

第二部分:思維訓(xùn)練解決“說不清”的困境

1. 清晰表達(dá)背后的思維模型

1) 思維清晰的結(jié)構(gòu)

2) 思維清晰的原則

3) 結(jié)構(gòu)化的說清楚

4) 結(jié)構(gòu)化的聽明白

2. 好用的職場表達(dá)模型

1) 問題解決模型

2) 上價(jià)值模型

3) 高說服力模型

練習(xí):財(cái)務(wù)工作的場景化應(yīng)用演練

1) 財(cái)務(wù)報(bào)銷流程更新的通知(郵件形式)

2) 年度預(yù)算申請的要點(diǎn)說明(面對(duì)面溝通/電話形式)

3) 新財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線的溝通會(huì)(跨部門會(huì)議形式)

 

第三部分:差異化溝通成為“會(huì)說話”的人

1. 覺察溝通中對(duì)方的情緒與深層意圖

2. 洞察不同人際風(fēng)格與溝通策略

工具:針對(duì)不同行為風(fēng)格人的溝通/提問話術(shù)

 

第四部分:應(yīng)對(duì)人際沖突與投訴的有效方法

1. 梳理并守住溝通目標(biāo)

2. 識(shí)別引導(dǎo)自己的情緒

3. 幫助對(duì)方管理情緒

4. 拉回溝通的正軌

 

課程尾聲:總結(jié)    Q&A

 


 
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