運營風(fēng)險案例開發(fā)與演繹

【課程對象】運營條線內(nèi)訓(xùn)師

【課程收益】

1、了解案例在業(yè)務(wù)知識傳播、傳承中的重要作用。

2、學(xué)習(xí)規(guī)范案例的構(gòu)成要素和開發(fā)技術(shù)，獲得運營風(fēng)險案例素材包。

3、掌握案例的演繹方法及步驟，完成課程目標(biāo)作品。

【課程時間】1天1晚

【課程大綱】

一、運營風(fēng)險案例教學(xué)示范

 1、運營風(fēng)險的分類分析

（1）操作風(fēng)險的定義及范圍

（2）法律風(fēng)險的范圍及案例

（3）案件的判斷標(biāo)準(zhǔn)及案例

 2、案例教學(xué)示范

（1）案例：這樣的開戶我們有權(quán)拒絕！

（2）案例：拒絕法院凍結(jié)？某銀行：我的地盤聽我的！

（3）案例：客戶經(jīng)理通過網(wǎng)銀挪用客戶資金，法院判銀行賠錢！

 3、對比與總結(jié)

（1）課程中有無案例的區(qū)別

（2）案例不同表達方式的不同效果

（3）案例在課程中的作用

二、案例開發(fā)技術(shù)

 1、案例來源渠道

（1）公開渠道及知識產(chǎn)權(quán)保護（運營風(fēng)險案例素材包）

（2）內(nèi)部渠道及保密工作

（3）經(jīng)驗萃取

 2、規(guī)范案例構(gòu)成要素

（1）規(guī)范案例模版

（2）突出沖突或疑問

（3）總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)

 3、案例的再加工

（1）案例為課程服務(wù)

（2）場景為王

（3）案例中的“你、我、他”

三、案例的演繹

 1、案例的表現(xiàn)方式（附模版）

（1）案例怎么寫

（2）案例怎么說

（3）案例怎么演

 2、操作：選定目標(biāo)案例和表現(xiàn)方式

 3、操作：依據(jù)模版初步完成課程目標(biāo)作品，在老師的指導(dǎo)下補充修改