商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德

【課程對(duì)象】銀行從業(yè)人員

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的含義

1．商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的定義

2．商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的重要性

3．商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的特點(diǎn)

4．商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的基本要求

? 愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職

案例：42筆客戶(hù)資金盜轉(zhuǎn)緣何屢屢得逞？

? 誠(chéng)實(shí)信用，實(shí)事求是

   案例：12900元的存單變成900元之謎

? 守法合規(guī)，嚴(yán)守秘密

案例：ATM機(jī)里的錢(qián)去哪里了？

? 公正透明、服務(wù)社會(huì)

案例：廳堂未按序叫號(hào)引發(fā)的風(fēng)波

二、商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德在不同職場(chǎng)關(guān)系中的體現(xiàn)

1．商業(yè)銀行從業(yè)人員與客戶(hù)

? 熟知業(yè)務(wù)

案例：客戶(hù)修改短信通知號(hào)碼引發(fā)的糾紛

? 監(jiān)管規(guī)避

? 崗位職責(zé)

? 信息保密

思考題：哪些情況下的查詢(xún)?yōu)楹弦?guī)查詢(xún)？

? 利益沖突

? 了解客戶(hù)

? 反洗錢(qián)

思考題：柜面人員的反洗錢(qián)職責(zé)有哪些？

? 禮貌服務(wù)

? 公平對(duì)待

? 風(fēng)險(xiǎn)提示

案例：未盡風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，承擔(dān)賠償責(zé)任

? 信息披露

思考題：如何合規(guī)銷(xiāo)售代理保險(xiǎn)產(chǎn)品?

? 協(xié)助執(zhí)行

思考題：哪些有權(quán)機(jī)關(guān)可以對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)、凍結(jié)和扣劃？

? 客戶(hù)投訴

v 客戶(hù)投訴的目的與動(dòng)機(jī)

v 客戶(hù)投訴的心理分析

2．商業(yè)銀行從業(yè)人員與同事

? 團(tuán)結(jié)合作

? 互相監(jiān)督

案例：被調(diào)包的款箱

3．商業(yè)銀行從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)

? 忠于職守

? 爭(zhēng)議處理

? 離職交接

? 兼職

? 愛(ài)護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)

? 電子設(shè)備使用

? 舉報(bào)違法行為

思考題：?jiǎn)T工行為動(dòng)態(tài)排查

4．商業(yè)銀行從業(yè)人員與監(jiān)管者

? 接受監(jiān)督

? 配合現(xiàn)場(chǎng)檢查

? 配合非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管

? 禁止賄賂及不當(dāng)便利

三、商業(yè)銀行從業(yè)人員良好職業(yè)道德的培養(yǎng)

   1．確立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)

2．學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識(shí)

3．培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣