跨文化溝通與交流

n 課程背景

國(guó)際化市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)都向往的廣闊空間。越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)站在了走出國(guó)門的門檻上，走向海外面臨的第一個(gè)問(wèn)題是文化的差異，如何快速適應(yīng)海外的工作環(huán)境，如何快速開(kāi)展海外市場(chǎng)？如何適應(yīng)海外的生活？這些都是所有出海企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

走出去不僅需要智慧和勇氣的，更需要前人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指明方向。H公司在國(guó)際化開(kāi)疆辟土的中國(guó)企業(yè)中，無(wú)疑是一顆耀眼的明星，本課程借鑒H公司多年開(kāi)拓國(guó)際化市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，從多個(gè)方面深度解讀如何解決文化差異問(wèn)題，如何快速適應(yīng)海外的工作環(huán)境。

n 常見(jiàn)跨文化交流問(wèn)題

1、 對(duì)所在國(guó)法律法規(guī)要求不了解，造成公司業(yè)務(wù)重大風(fēng)險(xiǎn)

2、 對(duì)海外文化不了解無(wú)法快速融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，工作難以展開(kāi)

3、 難以與國(guó)外客戶和供應(yīng)商深度融合，損商業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)

4、 缺乏對(duì)當(dāng)?shù)刈诮毯惋L(fēng)俗習(xí)慣的了解，造成文化沖突

n 課程收益

1、 幫助企業(yè)建立全球化合規(guī)運(yùn)營(yíng)的理念，加強(qiáng)合規(guī)遵從意識(shí)

2、 學(xué)習(xí)并理解不同文化的特點(diǎn)，快速找到文化融合技巧

3、 掌握跟不同文化客戶及供應(yīng)商的溝通和談判技巧，提升業(yè)務(wù)效率

4、學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)海外拓展的最佳實(shí)踐，助力企業(yè)快速適應(yīng)海外市場(chǎng)

n 針對(duì)人群

即將開(kāi)拓海外業(yè)務(wù)的企業(yè)，多元文化（不同國(guó)籍）的企業(yè)

n 課時(shí)

2天（每天6小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)）

n 課程大綱

1. 文化差異概覽

1.1 文化的起源

為什么會(huì)有文化的差異

文化的背后是文明

了解不同文明的演變歷程

理解不同的文化體系

1.2 文化差異的原因

宗教的差異：主流宗教差異

地理環(huán)境的區(qū)隔：區(qū)域性質(zhì)的文化特征

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：經(jīng)濟(jì)對(duì)文化的影響

文化分布：主流文化的人群分布及特征

2. 中外文化的差異維度

溝通方式：溝通方式的差異

評(píng)價(jià)原則：如何表達(dá)和發(fā)表自己的觀點(diǎn)

說(shuō)服方法：用什么樣的方式說(shuō)服對(duì)方

領(lǐng)導(dǎo)模式：如何創(chuàng)造海外員工的追隨

決策思考：決策模式的差異

信任構(gòu)建：信任的形成方式

不同意見(jiàn)：如何表達(dá)不同

時(shí)間觀念：嚴(yán)格還是靈活的時(shí)間觀念

生活態(tài)度：如何平衡工作與生活

3. 常見(jiàn)的文化差異商務(wù)場(chǎng)景

3.1如何做跨文化談判

不同文化環(huán)境下的談判對(duì)象性格分析

不同文化環(huán)境下的談判對(duì)象風(fēng)格分析

談判進(jìn)程把控與讓步原則

談判尾聲簽訂合同的注意事項(xiàng)

3.2如何開(kāi)展跨文化會(huì)議

會(huì)議時(shí)間安排

會(huì)議討論原則

會(huì)議結(jié)果輸出

3.3如何做跨文化溝通

場(chǎng)景一：郵件溝通

場(chǎng)景二：電話溝通

場(chǎng)景三：見(jiàn)面溝通

3.4 如何處理人際關(guān)系

與陌生人之間的關(guān)系處理

與同事之間的關(guān)系處理

與朋友之間的關(guān)系處理

與長(zhǎng)輩和晚輩之間的關(guān)系處理

4. 海外拓展的N大坑

語(yǔ)言坑：如何快速與國(guó)外客戶交流

時(shí)間坑：如何把握與國(guó)外客戶的時(shí)間尺度

飲食坑：如何快速適應(yīng)海外飲食環(huán)境

加班坑：在不同的國(guó)家如何對(duì)待加班問(wèn)題

禮儀坑：如何跟海外可以禮尚往來(lái)

隱私坑：跟海外客戶交流時(shí)候如何注意隱私問(wèn)題

法律坑：如何規(guī)避海外法律風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)權(quán)坑：海外知識(shí)產(chǎn)品和專利的注意事項(xiàng)

5. 海外合規(guī)運(yùn)營(yíng)

安全運(yùn)營(yíng)底線是什么？

如何做好所在國(guó)的信息安全保護(hù)

如何做海外的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

如何避免商業(yè)造假

如何面對(duì)不誠(chéng)信行為

如何面對(duì)商業(yè)賄賂和不當(dāng)承諾

與非法組織機(jī)敏感機(jī)構(gòu)的關(guān)系處理

知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和申訴

違反出入境管理法則的行為

損害工作環(huán)境的行為

個(gè)人不當(dāng)行為和注意事項(xiàng)

6. 跨文化不可或缺的理解：宗教與信仰

6.1伊斯蘭教客戶應(yīng)對(duì)

伊斯蘭教的基本教義

伊斯蘭教的主要流派

伊斯蘭教的主要禁忌

伊斯蘭教的主要節(jié)假日

6.2基督教客人應(yīng)對(duì)

基督教的基本教義

基督教的主要流派

基督教的主要禁忌

基督教的主要節(jié)假日

6.3佛教客戶應(yīng)對(duì)

6.4印度教應(yīng)對(duì)

7. 跨文化的商務(wù)禮儀

7.1著裝禮儀

男士著裝要求

男士著裝原則

女性佩戴首飾禮儀

7.2交際禮儀

名片禮儀

交際介紹禮儀

出行禮儀

乘車禮儀

座次禮儀

桌次禮儀

談判座次禮儀

7.3用餐禮儀

酒桌座次禮儀

敬酒原則

西餐禮儀

餐桌注意事項(xiàng)

7.4其他禮儀

交談禮儀

接送機(jī)

禮品贈(zèng)送

8. 跨文化溝通與交流注意事項(xiàng)

適應(yīng)新文化的心理過(guò)程

快速適應(yīng)環(huán)境的秘訣

如何省時(shí)省力辦理護(hù)照

到海外的第一件事該做什么

面對(duì)不確定的情況如何處理