| 主講老師： | 任天行 |  |
| 課時安排： | 1-2天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 1、系統(tǒng)提升店長的領(lǐng)導(dǎo)氣場 2、系統(tǒng)提升店長對老員工激勵管理能力 3、系統(tǒng)提升店長管理80/90后員工執(zhí)行力 4、掌握達成目標(biāo)任務(wù)與提升門店績效管理的法寶 5、系統(tǒng)提升店長公關(guān)應(yīng)變溝通與處理現(xiàn)場問題能力 6、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具 7、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長 8、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊，給你一套店長成長課程 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-10-18 15:18 |
● 《金牌店長訓(xùn)練營》說明：
店長是店鋪的靈魂，直接影響到銷售業(yè)績、店鋪氛圍、團隊士氣、店鋪形象、運作管理。同一個店鋪，不同的店長來管理，銷售業(yè)績會有很大的不一樣。擁有一個稱職的店長，是店鋪產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的基本條件和首要條件！課程濃縮店長關(guān)鍵技術(shù)精華，解決“分店易開，店長難求”的尷尬局面，幫助店長迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，全面提升管理水平和提高店鋪銷售業(yè)績。
此課程為任天行老師根據(jù)自己在世界五百強排名第一的沃爾瑪公司和世界著名服裝品牌HUGO BOSS的工作實踐經(jīng)驗編著而成，是零售業(yè)從業(yè)人員的必修課程。“回去就能用，行動就有效”是店長訓(xùn)練營的最大特點，實用、實戰(zhàn)、實效。
● 培訓(xùn)目標(biāo)：
1、明確店長的角色定位，提升品牌意識、服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。
2、樹立全新的服務(wù)顧客理念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧。
3、熟悉店鋪銷售流程，確保店鋪業(yè)績的持續(xù)增長。
3、了解高效率店鋪運作管理的流程、方法及技巧。
4、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
● 培訓(xùn)方式：理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論
● 《金牌店長訓(xùn)練營》訓(xùn)練內(nèi)容：
第一章 店長的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)
★ 連鎖店鋪成功的秘籍
★ 店長的角色定位
★ 店長的職業(yè)化觀念
◎ 對待工作的觀念
◎ 為公司創(chuàng)造價值；解決問題
★ 店長四個主要角色
★ 店長的七項管理工作
第二章 樹立全新的服務(wù)理念
★ 服務(wù)的首要關(guān)系體現(xiàn)在哪里？
★ 誰是我們的顧客？
★ 顧客的分類
★ 顧客的價值-失去一個顧客的代價
★ 不滿意的顧客怎么做？
★ 滿意顧客帶來的價值
★ 怎樣衡量顧客的滿意度？
★ 讓顧客滿意的兩個條件
★ 顧客在購買什么？
★ 顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
★ 哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
★ 顧客定位-朋友
★ 營業(yè)員定位-專業(yè)的顧問
第三章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技巧訓(xùn)練
★ 服務(wù)與銷售的關(guān)系
★ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別
★ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大實踐及訓(xùn)練
★ 四大服務(wù)原則詳細解讀
第四章 店鋪日常運作管理
★ 店鋪的日常工作流程
★ 店鋪日常工作流程指引
★ 店鋪的三大目標(biāo)管理及實施
★ 如何設(shè)立激勵獎項
第五章 店鋪的人員管理
★ 店鋪人員分類-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star
★ 四類員工的特點分析
★ 針對每一類的行動方案
★ 教導(dǎo)三步曲：你看我做-你我同做-你做我看
第六章 銷售實務(wù)
★ 銷售流程圖-八大關(guān)鍵時刻
★ 迎接客人-迎接的要點、禮貌的開場白、三種忌諱的迎接方式
★ 介紹商品-介紹商品的第一句話、商品知識的要點、提供欽品的時機
★ 試用（穿）體驗
★ 解釋異議-標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)術(shù)語總結(jié)歸納，建立自己的服務(wù)術(shù)語
★ 附加推銷-提升銷售業(yè)績的最佳方法
★ 成交-把握機會，達成交易
★ 建立關(guān)系-VIP是我們寶貴的資源，是我們活水源頭的財神爺
★ 禮貌送客-包裝貨品的注意事項，始終做到自然的氣氛，禮貌的態(tài)度
第七章 店鋪會議
★ 店鋪會議類別
★ 月會安排及內(nèi)容
★ 周會安排及內(nèi)容
★ 晨會內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)達至的關(guān)鍵所在
★ 晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
★ 晨會主持-通過晨會激發(fā)員工工作斗志
第八章 店鋪數(shù)字營銷
★ 數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
★ 營業(yè)期-貨品的生命周期圖
★ 貨品生命周期計算圖
★ 店鋪的基本數(shù)字
◎ 營業(yè)額
◎ 庫存
◎ 訂貨額
◎ 毛利
◎ 貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)
◎ 坪效率
◎ 人效率
◎ 入店率
◎ 搭配率
◎ 市場占有率
◎ SKU數(shù)
★ 營業(yè)額的構(gòu)成=入店客人數(shù)×購買率×客單價。
第九章 店鋪生意分析技巧
店鋪的11個主要表現(xiàn)指標(biāo)一一分析，發(fā)現(xiàn)病因，采取行動方案
★總銷售額
★同比
★分類貨品銷售額
★坪效
★暢銷款
★滯銷款
★連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)
★客單價：銷售額/交易次數(shù)
★平均單價：銷售額/銷售件數(shù)
★個人業(yè)績：每人銷售額
★貨品流失率：
★ KPI案例分析
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