| 主講老師： | 周海博 |  |
| 課時安排： | 1天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 想要和個人有效溝通，最關(guān)鍵的是找準(zhǔn)對方要什么，其關(guān)心的核心利益點(diǎn)事什么，確認(rèn)之后再去溝通。如果你單從自己的角度出發(fā)，上來直接說你要做的事，那對方聽到之后，肯定會先出現(xiàn)抵觸心理，想這事跟他有什么關(guān)系，對他有什么好處，一旦判斷對他自己沒好處，勢必會持懷疑和觀望態(tài)度，甚至拒絕。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-10-12 15:50 |
課程背景
隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責(zé)分工越來越精細(xì)，各部門之間的協(xié)作也會產(chǎn)生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導(dǎo)的惡性摩擦則會降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導(dǎo)致組織溝通效率低下，協(xié)作混亂，降低績效，阻礙企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
本課程聚焦公司管理團(tuán)隊，本著先建立信任和共識，再學(xué)習(xí)溝通協(xié)作工具和方法，最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地，從理論到實(shí)踐，從內(nèi)在信念到外在技巧，全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。
核心收益
幫助學(xué)員了解自己和他人的行為模式，提高覺察
幫助學(xué)員了解信任的力量，并發(fā)現(xiàn)改善信任的方法
通過引導(dǎo)工具，幫助學(xué)員增加彼此共識，消除誤會和盲區(qū)
幫助學(xué)員了解沖突溝通的處理技巧，降低分歧程度
通過現(xiàn)場討論，對現(xiàn)有協(xié)作問題進(jìn)行分析，找到對策
參與學(xué)員：企業(yè)中層管理者
教務(wù)需求：
學(xué)員分組，男女打散，打印名牌，打印講義
每組準(zhǔn)備一個白板架，10張白板紙，三色白板筆，一本便簽紙
講臺準(zhǔn)備投影，一個白板架，三色白板筆，白板擦，移動話筒
準(zhǔn)備美紋膠帶，可以把各組產(chǎn)出貼在墻上
課程內(nèi)容：
第一章：團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙
1. 第一團(tuán)隊的概念
2. 團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙
l 缺乏信任
l 懼怕沖突
l 欠缺投入
l 逃避責(zé)任
l 無視結(jié)果
第二章：如何建立信任與共識
1，信任的四大維度
l 坦誠守信；雙贏動機(jī)；能力資源；成果期待
l 從組織角度看如何建立信任環(huán)境
小組活動：魚缸會議：感謝，認(rèn)可，理解
2，協(xié)作之前需要達(dá)成的共識
l 組織文化的共識
l 組織目標(biāo)及分解共識
l 各部門職責(zé)的共識
l 當(dāng)前組織內(nèi)外部挑戰(zhàn)的共識
l 活動：部門目標(biāo)與職責(zé)的共識
第三章：如何處理溝通分歧和沖突
1，理解自己和他人：冰山模型
l 行為模式層：四種應(yīng)對姿態(tài)
l 情緒感受層：情商的四個標(biāo)準(zhǔn)
l 價值觀信念層：如何看待同事之間觀念的差異
l 需求渴望層：每個人的需求都是值得尊重的
2，容易忽略的核心溝通技能：傾聽
l 為什么傾聽很難？
l 傾聽的四種回饋方式
l 觀察對方的肢體語言
3，處理沖突的AMBR溝通法
l 明確溝通目標(biāo)
l 調(diào)整溝通心態(tài)
l 表達(dá)事實(shí)和感受
l 正向關(guān)注
l 發(fā)現(xiàn)需求而非駁斥要求
l 提出雙贏的對策
l 活動：跨部門沖突事件分析并改進(jìn)
4，會議中如何處理沖突
l 會議前需要做那些準(zhǔn)備
l 會議主持人的要求
l 達(dá)成共識的原理和思路
l 會議組織過程的三個原則
l 會議落地的保障
第四章：跨部門問題分析與解決
1. 問題分析的兩個模型：荊棘與燒瓶
2. 問題分析的兩個要素：信息與認(rèn)知
3. 問題落地的兩個關(guān)鍵：責(zé)任和成果
世界咖啡：真實(shí)跨部門協(xié)作問題的討論共創(chuàng)
課程總結(jié)與回顧
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