數字時代商業(yè)銀行網點核心競爭力再造—— 精細化管理優(yōu)化和產能升級

課程背景：

在當前數字化產業(yè)時代背景下,"互聯網+"技術的廣泛應用為金融銀行業(yè)的發(fā)展注入了新動力的同時,也使其面臨著巨大挑戰(zhàn)。這迫使銀行需要認真考慮網點未來的功能定位，擴展全方位觸點、化被動為主動，加強全渠道的協(xié)同服務，促進營業(yè)網點職能定位的加速轉變。這門課程旨在提升銀行網點負責人的綜合管理素質與業(yè)務成長突破能力，為逐步打造集專業(yè)金融資產服務、全天候、跨地域智能化服務、全方位社群化流量營銷及平臺式精準獲客等多位一體的綜合金融機構輸出專業(yè)人才。

課程收益：

1. 全方位認知數字時代商業(yè)銀行網點轉型的大趨勢和發(fā)展方向。

2. 樹立服務數字時代銀行網點負責人應具有的心態(tài)，明確在日常工作中的角色定位、職責主次，努力成為優(yōu)秀的管理者及績效推動者。

3. 掌握現代銀行網點的精細化管理思路，熟練運用有效管理工具 。

4. 掌握網點現場營銷管理的方法，注重營銷的策略規(guī)劃、資源整合與聯動交叉營銷、高效客戶管理。

5. 掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧，做好員工輔導及團隊激勵工作，以創(chuàng)建良好的網點工作氛圍和團隊文化。

6. 加強網點疫情防控與員工安防工作，最大程度保障員工和客戶的健康與生命安全。

課程對象： 銀行網點負責人、運營主管、支行行長、儲備干部

授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗、講師點評、小組討論

課程大綱/要點：

一、 數字時代商業(yè)銀行核心競爭力打造

1. 數字時代銀行業(yè)發(fā)展趨勢分析（VUCA數字分析）

? 銀行趨勢調研數據解析

? 銀行網點發(fā)展主流觀念探討

l 智能機具更新迭代

l 新媒體手段沖擊效應

l 網點客群需求衍變

2. 全觸點數字化下的銀行網點業(yè)務轉型

—— 集金融交易，銷售及品牌體驗為一體的運營中心

1) 固定網點的金融服務觸點下沉

2) 金融客戶服務的線上線下無縫融合

3) 現代網點的區(qū)域網格化運營

       3.  銀行網點負責人的企業(yè)角色新定位及重要性

4.  銀行網點負責人勝任能力模型分析

5.  銀行網點負責人的職業(yè)化修煉與職涯發(fā)展路徑

二、 銀行網點核心競爭之精細化管理升級 – 持續(xù)改進管理機制

1. 企業(yè)精細化管理的精髓與重要性

? 制度的剛性約束力-系統(tǒng)

? 責任的落地施行-流程

? 人的行為規(guī)范-標準

2. 銀行營業(yè)網點精細化管理的核心內容

? 網點營業(yè)大廳基礎運營評估與管理

? 零售銀行業(yè)務主要經營指標構成

? 績效考核管理思考與執(zhí)行

? 步步為營的日常過程化管理實施

? 網點6S現場管理及優(yōu)化

? 完善營銷系統(tǒng)運作體系

? 塑造狼性執(zhí)行與人性化管理團隊

? 銀行客戶管理閉環(huán)機制

3. 銀行網點精細化管理模式升級 – 持續(xù)改進管理機制

? 從“一次性經營”到“持續(xù)經營”

? 從“單向管理“到“以員工為中心“

? 從“割裂式營銷”到“全渠道營銷”

? 從“預先規(guī)劃”到“動態(tài)跟蹤，實時在線”

? 從“高效執(zhí)行”到PDCA持續(xù)改進

銀行案例分享：

三、 銀行網點核心競爭之產能升級 - 全域營銷策略

1. 商業(yè)銀行產能提升 - 綜合營銷策略

? 網點經營業(yè)績來源分析

? 主動營銷-六大營銷策略

? 服務營銷-流程管理與技巧

? 分層營銷-存量客戶激活與深度營銷

案例分享：客戶群營銷案例研討

2. 后疫情下銀行網點產能升級 - 全域營銷策略

? 銀行網點業(yè)務與客戶關系管理（CRM）

? 銀行客戶行為分析決策支持系統(tǒng)框架

? 裂變營銷對傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊與產能再造

? 全域營銷促網點產能升級

l 全域數據獲得與聯動，明確重點客群

l 全觸點優(yōu)質流量快速對接，規(guī)?；?/span>“獲客”

l 精準定位場景化營銷，個性化“活客”

          銀行案例分享：

3. 銀行財富客戶的精細化管理

? 分層管理原則

? 分群經營策略

? 分級維護模式

銀行案例分享：

小組研討: 全域營銷在銀行網點的實踐應用SWOT分析

四、   銀行網點核心競爭之卓越團隊塑造 – 人事合一

1. 打造高效團隊的關鍵因素

2. 網點負責人團隊管理的內在驅動力

3. 完善網點負責人的團隊領導風格

4. 高效網點營業(yè)會議技巧 – 營業(yè)前、營業(yè)后會議

1) 會議流程標準化

2) 會議中的溝通與反饋技巧

3) 會議記錄與會后跟進

5. 員工輔導管理技巧

1) 隨崗輔導

2) 員工績效面談

6. 員工情緒與壓力管理技巧

1) 了解和分析員工情緒來源

2) 有效處理員工情緒問題技巧

3) 營造快樂團隊的工作氛圍

7. 員工激勵技巧

1) 員工激勵的常見錯誤

2) 有效激勵員工的方法和技巧

3) 員工激勵后的復合成效

銀行案例分享

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