商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力打造——精細(xì)化管理與產(chǎn)能提升

課程背景：

網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的目標(biāo)是使管理更加系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。在網(wǎng)點(diǎn)管理過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)行員績(jī)效分配不公、中老行員管理困難、各類營(yíng)銷指標(biāo)不科學(xué)、行員工作積極性不高、行員營(yíng)銷能力不強(qiáng)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)、服務(wù)投訴不斷等很多問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人常常被這些問(wèn)題攪得不知所措，缺乏應(yīng)對(duì)之策，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理混亂、營(yíng)銷業(yè)績(jī)得不到有效提升。

課程收益：

1. 全方位認(rèn)知新經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)和發(fā)展方向。

2. 樹(shù)立服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的心態(tài)，及個(gè)人工作技能提升需求。

3. 明確在日常工作中的角色定位、職責(zé)主次，努力成為優(yōu)秀的管理者及績(jī)效推動(dòng)者。

4. 掌握優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理思路，熟練運(yùn)用有效管理工具 。

5. 掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧，做好員工輔導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作，以創(chuàng)建良好的網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。

6. 掌握現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理的方法，從而提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。

7. 掌握客戶抱怨與投訴處理，突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)及管理，提升客戶滿意度。

課程對(duì)象： 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、支行行長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部

授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗(yàn)、講師點(diǎn)評(píng)、小組討論

課程大綱：

一、 新金融時(shí)代銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力打造

1. 新服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)

2. 零售金融背景的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

1) 網(wǎng)點(diǎn)核心盈利轉(zhuǎn)型

2) 網(wǎng)點(diǎn)核心客戶轉(zhuǎn)型

3) 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型

       3.  銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

4.  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的企業(yè)角色定位及重要性

5.  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五項(xiàng)職業(yè)化修煉

1) 組織領(lǐng)導(dǎo)力

2) 創(chuàng)新服務(wù)力

3) 教練引導(dǎo)力

4) 溝通影響力

5) 績(jī)效催化力

案例分享：

二、 網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)之精細(xì)化管理

1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理模式分析

2. 銀行績(jī)效考核管理思考

3. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)評(píng)估與管理

4. 零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)構(gòu)成

1) 銷售計(jì)劃制定步驟

2) 銷售管理過(guò)程監(jiān)控

3) 銷售計(jì)劃有效性的關(guān)鍵因素

4) 步步為營(yíng)的過(guò)程化管理

? 過(guò)程管理對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的重要性

? 銷售目標(biāo)細(xì)分解、追蹤和控制

? 時(shí)間管理在過(guò)程管理中的應(yīng)用

? 銷售過(guò)程管理關(guān)注重點(diǎn)

5) 客戶拜訪日計(jì)劃

6) 銷售報(bào)告勤更新

7) 業(yè)務(wù)進(jìn)度周追蹤

8) 市場(chǎng)資訊多反饋

9) 銷售例會(huì)時(shí)時(shí)開(kāi)-早、晚、周

案例分享：

三、 網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)之優(yōu)勢(shì)綜合營(yíng)銷

1. 新環(huán)境下網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷策略

? 主動(dòng)營(yíng)銷-六大營(yíng)銷策略

? 服務(wù)營(yíng)銷-流程管理與技巧

? 分層營(yíng)銷-存量客戶激活與深度營(yíng)銷

? 案例分享：客戶群營(yíng)銷案例研討

2. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)源分析

3. 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶關(guān)系

4. 銀行財(cái)富客戶的精細(xì)化管理-分層管理；分群經(jīng)營(yíng)；分級(jí)維護(hù)

5. 銀行客戶行為分析決策支持系統(tǒng)框架

案例分享：

四、 網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)之卓越團(tuán)隊(duì)塑造

1. 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素

2. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

3. 完善網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4. 高效網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)會(huì)議技巧 – 營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后會(huì)議

1) 會(huì)議前準(zhǔn)備工作

2) 會(huì)議流程標(biāo)準(zhǔn)化

3) 會(huì)議中的溝通與反饋技巧

4) 會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)

5. 員工輔導(dǎo)管理技巧

1) 隨崗輔導(dǎo)

2) 員工績(jī)效面談

6. 員工情緒管理技巧

1) 了解和分析員工情緒來(lái)源

2) 有效處理員工情緒問(wèn)題技巧

3) 營(yíng)造快樂(lè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍

7. 員工激勵(lì)技巧

1) 員工激勵(lì)的常見(jiàn)錯(cuò)誤

2) 有效激勵(lì)員工的方法和技巧

3) 員工激勵(lì)后的復(fù)合成效

4) 案例分享：

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