| 主講老師： | 屠振宇 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務(wù)，承擔(dān)信用中介的金融機構(gòu)。銀行是金融機構(gòu)之一，而且是最主要的金融機構(gòu)，它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國，中國人民銀行是我國的中央銀行。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-12-13 13:16 |
課程背景：
網(wǎng)點精細化管理的目標(biāo)是使管理更加系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。在網(wǎng)點管理過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)行員績效分配不公、中老行員管理困難、各類營銷指標(biāo)不科學(xué)、行員工作積極性不高、行員營銷能力不強、內(nèi)控風(fēng)險事件頻發(fā)、服務(wù)投訴不斷等很多問題。網(wǎng)點負責(zé)人常常被這些問題攪得不知所措，缺乏應(yīng)對之策，導(dǎo)致網(wǎng)點內(nèi)部管理混亂、營銷業(yè)績得不到有效提升。
課程收益：
1. 全方位認知新經(jīng)濟時代商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的大趨勢和發(fā)展方向。
2. 樹立服務(wù)經(jīng)濟時代銀行網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)具有的心態(tài)，及個人工作技能提升需求。
3. 明確在日常工作中的角色定位、職責(zé)主次，努力成為優(yōu)秀的管理者及績效推動者。
4. 掌握優(yōu)秀網(wǎng)點的現(xiàn)場管理思路，熟練運用有效管理工具 。
5. 掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧，做好員工輔導(dǎo)及團隊激勵工作，以創(chuàng)建良好的網(wǎng)點工作氛圍和團隊文化。
6. 掌握現(xiàn)場營銷管理的方法，從而提升網(wǎng)點營銷競爭力。
7. 掌握客戶抱怨與投訴處理，突發(fā)事件的應(yīng)對及管理，提升客戶滿意度。
課程對象： 銀行網(wǎng)點負責(zé)人、運營主管、支行行長、儲備干部
授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗、講師點評、小組討論
課程大綱：
一、 新金融時代銀行核心競爭力打造
1. 新服務(wù)經(jīng)濟時代對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)
2. 零售金融背景的網(wǎng)點業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
1) 網(wǎng)點核心盈利轉(zhuǎn)型
2) 網(wǎng)點核心客戶轉(zhuǎn)型
3) 網(wǎng)點營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型
3. 銀行對公業(yè)務(wù)的核心競爭力
4. 網(wǎng)點負責(zé)人的企業(yè)角色定位及重要性
5. 網(wǎng)點負責(zé)人的五項職業(yè)化修煉
1) 組織領(lǐng)導(dǎo)力
2) 創(chuàng)新服務(wù)力
3) 教練引導(dǎo)力
4) 溝通影響力
5) 績效催化力
案例分享：
二、 網(wǎng)點核心競爭之精細化管理
1. 銀行網(wǎng)點精細化管理模式分析
2. 銀行績效考核管理思考
3. 網(wǎng)點營業(yè)大廳基礎(chǔ)運營評估與管理
4. 零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)構(gòu)成
1) 銷售計劃制定步驟
2) 銷售管理過程監(jiān)控
3) 銷售計劃有效性的關(guān)鍵因素
4) 步步為營的過程化管理
? 過程管理對銷售團隊的重要性
? 銷售目標(biāo)細分解、追蹤和控制
? 時間管理在過程管理中的應(yīng)用
? 銷售過程管理關(guān)注重點
5) 客戶拜訪日計劃
6) 銷售報告勤更新
7) 業(yè)務(wù)進度周追蹤
8) 市場資訊多反饋
9) 銷售例會時時開-早、晚、周
案例分享：
三、 網(wǎng)點核心競爭之優(yōu)勢綜合營銷
1. 新環(huán)境下網(wǎng)點綜合營銷策略
? 主動營銷-六大營銷策略
? 服務(wù)營銷-流程管理與技巧
? 分層營銷-存量客戶激活與深度營銷
? 案例分享：客戶群營銷案例研討
2. 網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績來源分析
3. 網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶關(guān)系
4. 銀行財富客戶的精細化管理-分層管理；分群經(jīng)營；分級維護
5. 銀行客戶行為分析決策支持系統(tǒng)框架
案例分享：
四、 網(wǎng)點核心競爭之卓越團隊塑造
1. 建設(shè)高效團隊的關(guān)鍵因素
2. 網(wǎng)點負責(zé)人團隊管理的內(nèi)在驅(qū)動力
3. 完善網(wǎng)點負責(zé)人的團隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4. 高效網(wǎng)點營業(yè)會議技巧 – 營業(yè)前、營業(yè)后會議
1) 會議前準(zhǔn)備工作
2) 會議流程標(biāo)準(zhǔn)化
3) 會議中的溝通與反饋技巧
4) 會議記錄與會后跟進
5. 員工輔導(dǎo)管理技巧
1) 隨崗輔導(dǎo)
2) 員工績效面談
6. 員工情緒管理技巧
1) 了解和分析員工情緒來源
2) 有效處理員工情緒問題技巧
3) 營造快樂團隊的工作氛圍
7. 員工激勵技巧
1) 員工激勵的常見錯誤
2) 有效激勵員工的方法和技巧
3) 員工激勵后的復(fù)合成效
4) 案例分享：
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