行政統(tǒng)帥 ——行政工作的統(tǒng)籌管理

【課程背景】

? 如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？

? 如果您是一位行政負責人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？

? 如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升？

本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本。

克服溝通挑戰(zhàn)，學會沖突管理，建立和諧、順暢的人際關系，在工作場合游刃有余，向上司交出亮麗的成績單。

【課程對象】

公司行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、秘書及各部門助理

【課程形式】

現(xiàn)場講授、案例分析、情景演練、經(jīng)驗分享

【課程長度】

每個單元1.5小時，8個單元共計12小時

【課程內(nèi)容】

第一單元    行政管理與企業(yè)的核心競爭力

行政管理在企業(yè)中的定位

2 從企業(yè)的運行模型看行政管理——行政管理需要系統(tǒng)的高度

2 行政管理對企業(yè)的重要性——企業(yè)核心競爭力的重要組成部分

2 行政管理工作的優(yōu)劣對企業(yè)績效所產(chǎn)生的價值

2 行政管理工作的幾大顯著特點

2 行政統(tǒng)籌管理涉及的領域

2 行政管理工作面臨的困擾及其應對策略

行政管理者的角色認知

2 行政管理者如何看待行政管理工作？

2 行政管理者的核心職能

2 行政管理者的素質(zhì)要求

2 行政管理者的職業(yè)道德規(guī)范

2 行政管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃

行政管理者的自我管理

2 分工的效率——如何有效分工？

2 流程的效率——如何明確職責？

2 標準化的效率——如何實現(xiàn)標準化？

如何做好行政管理工作？

2 行政管理工作目前存在的4大問題

2 明確管理定位，做好管理、服務、協(xié)調(diào)工作

2 樹立組織意識，從公司發(fā)展實際開展工作

2 明確管理目標，圍繞企業(yè)和員工開展服務

2 開展行政精益，將精益管理引入到行政管理之中

2 助力企業(yè)文化，提高行政管理的文化氣息

案例分享：華為的車隊、員工宿舍及餐廳管理

第二單元   個人的魅力與精力管理

女性在職場中的優(yōu)勢表現(xiàn)

2 生理上的優(yōu)勢

2 語言與表達上的優(yōu)勢

2 管理上的優(yōu)勢

2 善于向男性學習

女性的魅力標準與性別本能

2 男性眼中的魅力女性標準

2 女性對魅力女性的標準

2 女性的本能

女性的魅力管理

2 形象女人——女性如何塑造自己的形象？

2 情愛女人——女性如何經(jīng)營自己的情愛？

2 職場女人——女性如何管理自己的職場？

2 心智女人——女性如何提升自己的心智？

平衡營養(yǎng)膳食

2 人體需要哪些營養(yǎng)素?——三大營養(yǎng)必備因素

2 中國人膳食存在的典型問題——過多和過少

2 合理營養(yǎng)的具體要求——平衡的膳食寶塔

2 健康三餐——健康三餐吃的原則

2 小心垃圾食品——垃圾食品大排行

2 對女性有益的排毒食物

2 小飲食，大學問——如何吃？如何喝？肉類的選擇？抗癌蔬菜大排行

協(xié)調(diào)生活方式

2 增加彈性的放松技術(shù)

2 注意保持口腔保健

2 排比吃更重要！??！

2 水與精力的關系

2 飯后八不宜

2 迅速緩解疲勞的途徑

2 緩解疲勞與有效休息

經(jīng)典養(yǎng)生保健

2 膽經(jīng)與健康——排解積慮的通道

2 如何遠離失眠？——今夜不再無眠

2 足浴養(yǎng)生法——熱水泡腳，勝吃補藥！

2 腋窩保健法——提高免疫系統(tǒng)

2 提升精力養(yǎng)生法

2 用深呼吸法來工作

第三單元    商務接待與拜訪禮儀

接待工作的重要性

2 影響接待水準的三個要素

2 接待禮儀的三個特征

2 接待工作的基本要求

2 接待工作的所有準備

2 接待工作的主要原則

2 接待規(guī)格的具體體現(xiàn)

現(xiàn)場互動：如何確定接待規(guī)格？

接待工作的基本禮儀

2 接待的常見禮賓次序

2 接待的稱呼禮儀

2 接待的握手禮儀

2 接待的介紹禮儀

2 接待的遞送名片禮儀

2 接待的引領禮儀

2 接待的奉茶禮儀

2 接待的會談禮儀

2 接待的乘車禮儀

現(xiàn)場互動：接待禮儀

商務拜訪禮儀

2 如何與客戶約定時間和地點？

2 拜訪出發(fā)前要做哪些準備？

2 到了客戶門前如何做？

2 進入室內(nèi)的基本禮儀

2 見到拜訪對象時基本禮節(jié)

2 如何與客戶會談？

2 如何結(jié)束會談和告辭？

第四單元   會議的籌劃與管理

會議的了解與認知

2 會議的溝通模式及其表現(xiàn)

2 會議的重要意義——不開會可不可以？

2 會議的6大功能——會議能做什么？

2 會議的3大結(jié)構(gòu)——如何進行會議的管控？

2 會議的規(guī)模控制——多少人參加會議更有效？

2 會議的流程與成本——學會站在生意人的角度開會

如何準備會議？

2 明確會議政策——會議政策涉及的幾大要素

2 安排會議程序——安排會議議程的典型原則

2 形成會議文化——會議氛圍和文化的影響因素

2 重在場外功夫——若要開好會，功夫在詩外

現(xiàn)場討論：會議議程的安排原則

如何主持會議？

2 什么樣的人是天然的主持人人選？

2 主持人要做什么？——主持人的職責與作用

2 主持會議的核心技巧

2 主持人的能力要求

如何記錄會議？

2 會議記錄者的作用

2 會議記錄者應具備的能力

2 對會議記錄的10大建議

如何參與會議？

2 參會者的職責

2 參會者的技能

第五單元  個人的時間管理與上司的日程行程安排

個人的時間及效率管理

2 對時間的認識與了解

2 認識你的時間殺手

2 如何提升工作效率？

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2 工作效率的實用工具

2 高效工作的有效建議

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2 如何設定工作目標？

2 如何進行目標分解？

2 如何預防計劃的變化？

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現(xiàn)場測試：三分鐘測試

上司的日程安排

2 日常管理的意義

2 日程安排的內(nèi)容與范疇

2 日程安排的原則要求

2 日程表的種類及制作經(jīng)驗

2 突發(fā)事件的處理

上司的行程管理

2 上司出差前的準備工作

2 上司旅行中的安排

2 上司旅行回來后的工作事項

2 行程安排各階段物品檢查及工作處理

2 行程安排的經(jīng)驗

2 需要注意的一些細節(jié)

案例：一次遲到丟失的機會

第六單元  溝通對人際關系的影響

溝通的本質(zhì)

2 溝通的重要性——成功者的四張王牌

2 溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型

2 溝通的層次和理解

2 溝通的形式——溝通的方式多種多樣

2 溝通的特性——中國人溝通的顯著特點

2 無效溝通的負面影響和有效溝通的必要前提

溝通對人際關系的影響

2 人際溝通的過程

2 人際溝通的常見問題

2 人際溝通的影響因素

2 人際溝通的原則

溝通與管理溝通

2 溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性

2 溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責

2 管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區(qū)

2 管理溝通的目的——完成組織績效和目標

2 管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率

如何與上司溝通？

2 認識你的上司

2 了解你的上司

2 體察你的上司

2 與上司溝通的秘訣

2 上行溝通的幾種情況

案例分析：

1. 如何面對越級指揮的上司？

2. 如何在上司發(fā)言后提出補充意見？

3. 如何面對上司與上司之間的意見沖突？

4. 如何代理上司的職務？

……

如何與下屬溝通？

2 認識你的下屬

2 了解你的下屬

2 與下屬溝通的技巧

2 下行溝通的幾種情況

2 管理下屬的四大原則

2 管理下屬的秘籍

案例分析

1. 如何贊美和激勵下屬 ？

2. 如何批評和懲戒下屬？

3. 如何面對自認有功的下屬？

4. 如何改善與下屬的關系？

……

如何與同事溝通？

2 了解同事的工作風格

2 認識橫向部門的需要

2 明確水平溝通的誤區(qū)

2 開展水平溝通的策略

第七單元  如何用結(jié)構(gòu)化思維進行工作匯報？

工作匯報的本質(zhì)與類型

2 工作匯報的本質(zhì)與領導溝通

2 高效工作匯報的3個意義

2 常見的2種工作匯報的類型和注意事項

2 不成功的工作匯報的3種狀況和表現(xiàn)

工作匯報的原則與步驟

2 工作匯報的123原則

2 工作匯報的4步曲

2 工作匯報的前期準備和細節(jié)

現(xiàn)場練習1：對最近的一次工作匯報的分析與總結(jié)

如何用結(jié)構(gòu)化思維進行工作匯報？

2 什么是結(jié)構(gòu)化思維？

2 為什么要用結(jié)構(gòu)化思維進行工作匯報？

2 結(jié)構(gòu)化思維可以解決工作中的哪些問題？

2 結(jié)構(gòu)化思維的4大用途

2 結(jié)構(gòu)化思維的作用與意義

2 結(jié)構(gòu)化思維的4個技巧

結(jié)構(gòu)化思維進行工作匯報的4個技巧

第一步  策劃序言

2 什么是工作匯報的序言？

2 為什么工作匯報要策劃序言？

2 序言寫作的注意事項

現(xiàn)場練習2：找出案例中的序言結(jié)構(gòu)

第二步  結(jié)論先行

2 為什么要結(jié)論先行？

2 從結(jié)論說起的文章結(jié)構(gòu)

2 概括，避免用缺乏思想的句子

第三步  據(jù)疑設問

2 據(jù)疑設問，自上而下

2 子結(jié)構(gòu)二：縱向的疑問—回答式結(jié)構(gòu)

2 何時使用自下而上結(jié)構(gòu)？

2 問題歸納的邏輯與問題闡述的邏輯

現(xiàn)場練習3:小馬送貨

第四步  橫向論證

2 分類歸組的MECE法則

2 魔力數(shù)字7

2 演繹歸納

現(xiàn)場練習5：請將案例中的內(nèi)容進行分組

現(xiàn)場練習6：賣舊車前的準備

如何提升工作匯報技巧？

2 用金字塔結(jié)構(gòu)化的思維

2 不斷訓練自己的匯報能力

2 記住結(jié)構(gòu)化思維的4步驟

第八單元    常用公文的寫作技巧

公文的含義與類別

2 公文的含義

2 公文的類別

2 公文的文種

公文的寫作要求及步驟

2 公文的寫作特點

2 公文的寫作要求

2 公文的結(jié)構(gòu)安排

2 公文的寫作步驟

公文的寫作格式及技巧

2 請示

2 報告

2 通知

2 通報

2 計劃

2 總結(jié)

2 會議紀要

2 會議記錄

2 公函

現(xiàn)場演練：常用公文的格式及規(guī)范