物業(yè)服務提升培訓

【課程收益】
物業(yè)服務培訓目的：
1、物業(yè)服務理念融入物業(yè)服務行為技巧之中
2、提升員工物業(yè)服務意識和物業(yè)服務水平
3、獲得更高的顧客忠誠度
4、大大減少和客戶的沖突
【課程大綱】
一、物業(yè)服務意識培訓
1、培養(yǎng)積極主動的物業(yè)服務意識
2、物業(yè)服務技巧
3、掌握有效物業(yè)服務的原則

二、物業(yè)服務技巧培訓
1、客戶溝通技巧
2、客戶投訴處理

三、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務培訓
1、客戶心里分析
2、客戶不滿、抱怨的原因
3、客戶投訴的心里分析
4、客戶投訴的目的
5、讓客戶滿意的策略

四、五星級物業(yè)服務培訓
1、物業(yè)服務意識與物業(yè)服務質(zhì)量
2、客戶是上帝
3、客戶滿意度
4、與客戶溝通技巧
5、客戶抱怨投訴處理技巧
6、客戶維護管理

五、處理客戶抱怨培訓
1、客戶抱怨的原因
2、處理客戶抱怨的好處
3、處理客戶抱怨的步驟
4、客訴處理應有的禮儀
5、完美的物業(yè)服務彌補

六、客戶物業(yè)服務滿意度提升培訓
1、客戶物業(yè)服務的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
2、客戶滿意度的分析
3、客戶滿意度的改進
4、客戶物業(yè)服務的優(yōu)化
5、客戶物業(yè)服務技能提升

七、與客戶溝通培訓
1、專業(yè)心態(tài)
2、溝通時應保持的姿態(tài)
2、聲音的掌控
3、物業(yè)服務用語
5、情緒調(diào)整

八、客戶物業(yè)服務銷售技巧培訓
1、物業(yè)服務意識與物業(yè)服務品質(zhì)
2、成為專業(yè)的物業(yè)服務銷售高手
3、物業(yè)服務銷售人員的溝通技巧

九、滿意物業(yè)服務培訓
1、什么是滿意物業(yè)服務
2、滿意物業(yè)服務的價值
3、滿意物業(yè)服務的工作流程
4、物業(yè)服務禮儀
5、如何面對顧客投訴

十、物業(yè)服務創(chuàng)新培訓
1、認識物業(yè)服務行業(yè)
2、物業(yè)服務管理者的職責
3、客戶物業(yè)服務承諾
4、物業(yè)服務的缺陷
5、投訴處理的原則
6、與客戶溝通的方法

十一、卓越客戶物業(yè)服務培訓
1、讓物業(yè)服務體現(xiàn)在物業(yè)服務行為中
2、客戶物業(yè)服務技巧
3、塑造客戶物業(yè)服務環(huán)境
4、物業(yè)服務溝通的技巧
5、電話溝通的技巧
6、有效應對客戶抱怨

十二、物業(yè)服務禮儀培訓
1、什么是物業(yè)服務禮儀
2、用心物業(yè)服務
3、主動物業(yè)服務
4、變通物業(yè)服務
5、愛心物業(yè)服務
6、激情物業(yè)服務

十三、物業(yè)服務職業(yè)化培訓
1、綜合素質(zhì)培訓
2、電話物業(yè)服務營銷培訓
3、高效處理客戶投訴
4、物業(yè)服務管理培訓

十四、高效處理客戶投訴培訓
1、什么是客戶投訴
2、客戶為什么投訴
3、投訴的價值
4、疏導客戶情緒
5、總結(jié)投訴原因
6、提供解決方案