跨文化與溝通管理

一.訓(xùn)練題目：跨文化與溝通管理

二.課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)

三.參加人員：

四.課程大綱：

壹. 全球跨文化管理者的新環(huán)境

跨文化與是大溝通概念非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處

(一).什么是企業(yè)全球化Enterprises Internationalization

    ●什么是轉(zhuǎn)型  該轉(zhuǎn)向甚么 為何要轉(zhuǎn)（官方為何近年來(lái)常說(shuō)走出去）

      走出去  走進(jìn)去   留下來(lái)

      技術(shù)底醞與核心技術(shù)與彎道超車(chē)

      產(chǎn)地銷(xiāo)轉(zhuǎn)型為銷(xiāo)地產(chǎn)的成本領(lǐng)袖概念

    ●國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費(fèi)（躺在國(guó)際化中的遍地血跡）

    ●要接觸有效率我們不患不能而患不知

    ●2025中國(guó)制造之路

      世界加工基地   國(guó)際認(rèn)知下的中國(guó)製造  不能回頭的崎嶇之路與辛酸

(二).國(guó)內(nèi)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)涉入面臨的最大挑戰(zhàn)是缺乏對(duì)海外市場(chǎng)的了解

    ●國(guó)際咨詢(xún)公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告

    ●駕馭全球市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡(jiǎn)單中的不簡(jiǎn)單）

(三).觀察特朗普上任之后的國(guó)際關(guān)系的大走向（我們?cè)撟⒁獾模╆P(guān)鍵點(diǎn)

    ●美國(guó)軍事戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的修正

    ●美國(guó)與歐盟間的合與離

    ●國(guó)際化下的圍堵與分合

貳. 世界主要區(qū)域文化的差異影響

(一).重新理解國(guó)際文化是什么

    ●文化對(duì)人行為和價(jià)值觀的影響

      案例分析 由吃飯問(wèn)題探討聚合的概念

               中美非的西瓜故事

               花的故事

               印度的左手和右手   最聖潔的恆河之水

               由十字路口看情理法認(rèn)知

               佛門(mén)高僧的全身舍利  輪迴與業(yè)

               特郎普與英女王的會(huì)面閱兵

               國(guó)內(nèi)家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)

               國(guó)外家長(zhǎng)對(duì)兒女的補(bǔ)教投入看法

    ●世界文化大區(qū)塊的理解（歐美白人社會(huì) 中東伊斯蘭社會(huì) 東方社會(huì) 非洲中南美）

    ●不同文化環(huán)境對(duì)公司國(guó)際化發(fā)展的影響

      主文化精神確定與各管理方式的差異化

(二).中國(guó)文化特點(diǎn)和主要世界區(qū)域文化的差異

    ●課程討論：我中華民族的工作行為特質(zhì)

                外國(guó)人認(rèn)知下的國(guó)人員工特質(zhì)

    ●國(guó)際人文學(xué)簡(jiǎn)易分析

      案例分析：民族是陽(yáng)性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（顯性文化特質(zhì)）

                民族是陰性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（隱性文化特質(zhì)）

    ●國(guó)際上對(duì)中國(guó)國(guó)際商務(wù)人員工作者的特色評(píng)語(yǔ)

    ●國(guó)際人士對(duì)中國(guó)特色的認(rèn)知與評(píng)價(jià)（文化與人文）

●中國(guó)文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）

(三).為什么有效的全球化管理技巧是非常重要的

    ●職業(yè)經(jīng)理人的跨文化管理國(guó)際觀

      立身何處就該對(duì)應(yīng)何處去調(diào)整（適應(yīng)性的解釋?zhuān)?/span>

    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥

    ●跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的調(diào)適成敗

    ●案例分析  優(yōu)秀的企業(yè)跨文化技巧

                寶潔公司在中國(guó)的成功

                SAMSUNG脫胎換骨的全球化經(jīng)營(yíng)

    ●案例分析  失敗的企業(yè)跨文化技巧  

                上海飛機(jī)制造廠與美國(guó)的麥道合作

                輝瑞制藥的瑞典分公司中，美式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格很不受歡迎

                豐田汽車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)的不盡如意

    ●依現(xiàn)代化管理就死定了的特殊文化案例

      馬來(lái)西亞的炸廠

      以國(guó)內(nèi)管理者方式來(lái)越南會(huì)遭遇大失敗

叁. 世界主要區(qū)域文化的差異特色與溝通模式

(一).美國(guó)地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）

    ▲美國(guó)民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲美國(guó)地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      直截了當(dāng)（似乎太直白） 分析透澈知識(shí)準(zhǔn)備充分   霸道  接受不同觀點(diǎn)

      時(shí)間就是金錢(qián)（總想迅速達(dá)成協(xié)議）  利益放置第一  喜歡新點(diǎn)子

      今天對(duì)不一定明天對(duì)   

(二).加拿大與澳洲地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（包含北美墨）

    ▲加拿大與澳洲民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲加拿大與澳洲地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      英法后裔不同文化與個(gè)性  節(jié)奏感與控制壟斷  傲氣與依賴(lài)下的自主與茫然

(三).歐盟地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（包含法德英意西荷波比葡匈）

    ▲歐盟民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲法德地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      法柔注重人際關(guān)係            德固執(zhí)難轉(zhuǎn)  自律

      白人利益與依賴(lài)下的自主傲氣  除細(xì)節(jié)外還是細(xì)節(jié)  數(shù)字概念差與重承諾

      人情建立與特殊民族傲氣情感  規(guī)矩與生活自我控制   規(guī)則和紀(jì)律

      送禮與感情  同意大原則，注意細(xì)節(jié)上（會(huì)計(jì)較細(xì)節(jié)）

      讓步時(shí)必須取得回報(bào)（寸土必爭(zhēng)）  拉丁語(yǔ)系的共有特質(zhì)

    ▲北歐特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的納維亞半島與維京人  精彩的北歐神話  堅(jiān)毅  誠(chéng)信   

      社會(huì)福利  平等公平  養(yǎng)活部分懶人  請(qǐng)假  鹿文化  團(tuán)隊(duì)精神   

(四).日本地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（包含日韓與越南）

    ▲日本特殊文化與歷史影響介紹

    ▲日本地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)

      服從強(qiáng)者與階級(jí)控制  認(rèn)真的工作細(xì)節(jié)與成敗  說(shuō)出來(lái)的不一定是真的

      深思后才反應(yīng)，沉默是金（很仔細(xì)的聆聽(tīng)） 遇強(qiáng)則弱愈弱則強(qiáng)  看戲

      總是需要上層的核準(zhǔn)（無(wú)法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）

(五).印度地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（包含巴鐵孟）

    ▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點(diǎn)

      骨子里莫名的傲氣與與自大  當(dāng)?shù)刈诮逃绊懥薮?/span>  階級(jí)概念森嚴(yán)  變變變

      誠(chéng)信與改變下的危險(xiǎn)性  重人際關(guān)系  文化遺產(chǎn)的吸引力  工作飄渺癥   

(六).俄羅斯地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（含白俄烏塔）

    ▲俄羅斯地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲俄羅斯地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)

      暴烈  給予尊重  面子 紀(jì)律性  直率有禮 誠(chéng)信  隨遇而安 共同決定權(quán)  親德   

      小康   

(七).中東地區(qū)案例分析  總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（含沙伊敘伊拉克科埃）

    ▲中東地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲中東地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)

      價(jià)格  視強(qiáng)給予尊重  注意宗教派別恩怨與宗教禁忌  重人際關(guān)系  自尊強(qiáng)  

      低調(diào)  該有對(duì)商業(yè)信用度的謹(jǐn)慎思維  迪拜得輻射效應(yīng)與影響力  繞圈暗示

      重友情  注重人際關(guān)係  工作效率要緊盯時(shí)效性  逆鱗  

(八).中南美地區(qū)案例分析 總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（含巴巴秘智阿烏玻）

    印非西葡文化融合成拉丁文化  熱情  工效較低  重友情  宗教信徒  少中產(chǎn)階級(jí)

(九).國(guó)際商務(wù)人員跨文化接觸要注意的其他重點(diǎn)

    ●不同地域性人的價(jià)值觀念影響你商務(wù)接觸的方式（同一國(guó)家的人也是不同）

    ●案例分析  加拿大魁北克   日本關(guān)東與關(guān)西    意大利熱那亞南北

                市場(chǎng)操作與人員接觸完全不同

(十).對(duì)國(guó)際跨文化接觸表白（指名外果仁或國(guó)人外派者發(fā)言分享經(jīng)驗(yàn)）

    討論課題：跨文化接觸認(rèn)知分享    

              個(gè)人認(rèn)知與課堂學(xué)員闡述回答問(wèn)題

肆. 跨文化溝通與管理

(一).文化對(duì)跨國(guó)管理面和商務(wù)的影響

    ●權(quán)力距離與管理模式分析

      中      習(xí)慣權(quán)威式管理

      日      習(xí)慣權(quán)威式階梯管理

      美      自主性與協(xié)調(diào)式的管理

      法北歐  感性上的管理

    ●文化特質(zhì)與管理特色模式

      案例分析：日本  美國(guó)

(二).國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人融合改善能力

    跨文化談判及跨文化人際管理
    跨文化一般溝通策略與技巧

    影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義

(三).會(huì)影響溝通接觸成效的國(guó)際問(wèn)題（百分百發(fā)生）

    ●國(guó)際銷(xiāo)售人員需注意國(guó)際時(shí)勢(shì)

    ●各國(guó)或地區(qū)政治突變

    ●各國(guó)或地區(qū)經(jīng)濟(jì)板塊變化

    ●新興經(jīng)濟(jì)區(qū)域的出現(xiàn)

    ●原經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)萎縮

    ●當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)貿(mào)易壁壘出現(xiàn)

伍. 中國(guó)外駐人員的跨文化管理核心能力

(一).外駐人員的定位與我們的態(tài)度

    外駐人員的角色扮演應(yīng)該是什么

    思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗?/span>

(二).外駐人員在國(guó)際環(huán)境下的文化與溝通適應(yīng)

    中國(guó)文化在多元環(huán)境下的溝通問(wèn)題

    國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人文化適應(yīng)性（融合改善能力）

(三).外駐人員在外生活環(huán)境的建議（減少一些不必要的困擾會(huì)使你工作更有效）

    ●注意以世界人的角度來(lái)看不同世界

    ●融入當(dāng)?shù)厣钅Ｊ脚c文化

    ●更改你的溝通方式為直接了當(dāng)

    ●行為要低調(diào)再低調(diào)

    ●注意在群體中的行為（個(gè)人素質(zhì)）

    ●注意生活習(xí)慣完全不同

    ●ON TIME、ON LINE

    ●認(rèn)知遵守當(dāng)?shù)氐姆傻奶厥庑?/span>

    ●你要隨時(shí)把自己當(dāng)成是中華民族的外交使節(jié)

    ●說(shuō)話要不輕諾、誠(chéng)實(shí)、兌現(xiàn)

    ●民族骨氣與尊嚴(yán)最重要

    ●搞清楚VISA的特殊服務(wù)（孤立無(wú)援時(shí)可救你一命）

(四).會(huì)讓你未來(lái)輕松一些的建議

    ●先看『地球是平的這本書(shū)』

    ●要學(xué)會(huì)作中菜（除省錢(qián)外也可當(dāng)成交際手段）

    ●要學(xué)會(huì)剪頭發(fā)

    ●要先買(mǎi)看赴外地國(guó)的書(shū)或上網(wǎng)找資料

    ●注意辣椒與內(nèi)臟及豬肉在世界上很多人不吃的問(wèn)題

    ●赴外同地團(tuán)隊(duì)先集合分工

    ●先買(mǎi)些大部頭或較能打發(fā)時(shí)間的書(shū)

    ●英文要能說(shuō)寫(xiě)看，學(xué)幾句當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)

    ●先搞清楚當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣

    ●去大使館找當(dāng)?shù)刭Y料

    ●如有需要可先對(duì)未來(lái)的『休閑專(zhuān)長(zhǎng)』作些規(guī)劃或購(gòu)置可以『花掉』大量時(shí)間的書(shū)

    ●每天適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)

    ●專(zhuān)心搜某種資料或物品：民族工藝、談資

    ●除華人外要找些當(dāng)?shù)氐呐笥?/span>

    ●隨時(shí)注意外出由其是夜晚安全

    ●仔細(xì)處理自己的性需求問(wèn)題