高效溝通與暢快協(xié)作

【課程背景】

在日常工作中，團隊工作效率與組織成員的溝通協(xié)作水平緊密相關，而團隊工作中的很多問題，從本質上探究，都和溝通與協(xié)作有關。例如：

上級是否懂得高效任務委派、用語言激勵下屬，就決定了下屬的工作效率；

下屬是否懂得請示匯報、及時反饋就決定了上級的工作效率；

部門之間是否溝通與協(xié)作，重點解決協(xié)作難題，就決定了部門間的配合效率；

對外是否懂得了解客戶需求、解答客戶異議，就決定了銷售業(yè)績與客戶滿意度。

雖然我們每天都在與人溝通，但很遺憾，大多數(shù)人卻沒有接受過系統(tǒng)的溝通訓練。很多人還是憑借經(jīng)驗教訓，在工作中逐步摸索，形成自己的方法。但這些方法的效果卻時好時壞，因為缺乏系統(tǒng)性。

《高效溝通與暢快協(xié)作》緊貼工作實戰(zhàn)，首先幫助學員掌握實現(xiàn)團隊高效溝通的原理與關鍵技能，然后按照溝通對象，逐一分享對上、對下、平行，不同情境下相應的溝通方法與策略，提升溝通能力。

本課程為鐘銳老師的品牌課程，最近10年，已累計交付超過200個培訓項目，效果顯著！

【課程信息】

課程時間: 2天

培訓對象：各級管理干部

培訓形式：A. 通過研討緊貼實際的工作案例，在交流與碰撞中，獲得啟發(fā)與溝通智慧

B. 貫穿全程的教學視頻，既活躍了氣氛，更引發(fā)思考，幫你洞悉溝通本質

C. 精彩講授，既有理論高度，又能深入淺出，便于理解與實際運用

D. 精心設計的演練環(huán)節(jié)，確保學員將知識轉化為技能，課后即可實際操作

【課程目錄】

模塊一：升級認知，掌握高效溝通的原理                         

很多人做事的出發(fā)點很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學員透徹認識溝通的重要性，掌握高效溝通的原理與基礎知識，掌握推動他人，繼而高效溝通的關鍵要點。  

1、跳出陷阱，掃除上下級高效溝通的認知障礙

■ 案例研討：如此重要的工作未達預期，問題出在哪里了？

■ 認知障礙1：我說了意味著已溝通

■ 認知障礙2：無發(fā)問意味著全理解

■ 認知障礙3：無異議意味著有共識

2、跳出障礙，掃除跨部門高效溝通的認知障礙

■ 案例研討：對兩部門都很重要的工作，為什么協(xié)作起來就如此困難？

■ 認知障礙1: 跨部門協(xié)作忽略了職級對等

■ 認知障礙2：跨部門協(xié)作忽略了對方需求

■ 認知障礙2：跨部門協(xié)作忽略了溝通方式

3、職場溝通的三種溝通風格

■ 攻擊式（有話直說，不分場合，不顧及對方感受）

■ 退讓式（有話不直說，會上不說會下說，當面不說背后說）

■ 積極自信式（遇到問題主動溝通、主動匯報，主動解決問題）

4、實現(xiàn)高效溝通必須掌握的關鍵要點

■ 提升溝通水平必須懂得的三要素：事、情、推進

■ 提升溝通水平必須懂得的三原則：注重氣氛、注重效果、保持靈活

■ 提升溝通水平必須掌握的三項技能：如何聽、如何問、如何說

模塊二：暢快協(xié)作，高效溝通必須掌握的方法與技巧             

上下級之間的溝通與協(xié)作，是團隊內(nèi)各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節(jié)內(nèi)容，通過生動的分享，深刻剖析上下級溝通的關鍵節(jié)點，提升學員此處水平。通過樹立內(nèi)部客戶文化，倡導彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。

1、協(xié)作難題：在工作中，常出現(xiàn)任務對接后，最終的執(zhí)行結果差異很大，問題出在哪里了？

■ 研討：有關此主題的案例分析

■ 工具：對接任務，要學會將任務轉化為目標

■ 練習：對接任務，明確需求

2、協(xié)作難題：對下屬的表揚激勵達不到效果，工作批評又不敢說太重，怎么辦？

■ 工具：表揚是一種有力的管理工具，表揚有三要素

■ 工具：禁止什么就要批評什么，批評指導也有三要素

■ 練習：有效表揚與有效批評

3、協(xié)作難題：遇到問題與緊急狀況，下屬向上匯報，但上級匯報不滿意，怎么辦？

 ■ 研討：為什么丁盛的匯報讓領導感到非常不悅

 ■ 工具：有效工作匯報的三要素  練習：設計你的一次匯報

4、協(xié)作難題：跨部門協(xié)作困難，遇事常推諉，怎么讓跨部門協(xié)作更順暢與高效？

■ 樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部分當做客戶

■ 通過團隊內(nèi)部活動，促進部分之間交流與協(xié)作

■ 修煉內(nèi)部客戶價值，要學會給提前量、給反饋、給選擇題

5、協(xié)作難題：組織內(nèi)人際關系緊張，溝通協(xié)作困難，如何增進團隊的凝聚力，協(xié)作力？

■ 溝通不良往往是人際關系不良的表象，人際關系緊張導致協(xié)作困難，團隊缺乏凝聚力

■ 工具：改善關系，增強團隊氛圍的“工作互動地圖”

■ 工具：引發(fā)共鳴的溝通方法，讓溝通更順暢，關系更融洽

6、協(xié)作難題：遇到需要開會討論，共同商討解決方案，如何群策群力，集思廣益？

■ 良好的溝通氛圍，有利于增加團隊凝聚力，增強團隊精神

■ 工具：運用頭腦風暴，激發(fā)創(chuàng)意，展示團隊精神，解決實際問題的工作利器

7、協(xié)作難題：曾經(jīng)遇到的問題，卻再次出現(xiàn)，造成協(xié)作困難，如何徹底解決

■ 為什么我們經(jīng)常被同一個問題絆倒兩次，甚至多次

■ 工具：如何運用總結復盤徹底解決問題，讓協(xié)作更暢快

■ 練習：現(xiàn)場體驗，如何運用總結復盤，不斷提升團隊協(xié)作的效率