高效商務(wù)溝通

【課程背景】

良好的商務(wù)溝通，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

本課程提供一套強大的商務(wù)溝通技巧，使學員能夠立體、高效地與商業(yè)伙伴進行溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關(guān)系和達成期望的結(jié)果。

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】各級職場人士

【課程收益】

●了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，懂得規(guī)避溝通的障礙

l 掌握商務(wù)溝通中聽、說、讀、寫、問的基本技巧

l 掌握商務(wù)溝通中人際互動的心理學應(yīng)用

l 掌握商務(wù)溝通常見場景的溝通策略和技巧

【教學形式】

案例討論、視頻教學、小組研討、現(xiàn)場演練  

50%講述+30%研討+10%實操+10%測試、視頻

【課程邏輯】

職場溝通不是一件容易的事情，需要腦、心、力三方的協(xié)調(diào)方能體現(xiàn)大智慧。

各方面都有關(guān)注的重點和技巧。

課程大綱

第一章、掃除商務(wù)溝通障礙

導(dǎo)入：搞砸一次溝通都可以怎么做？

1、商務(wù)溝通常見障礙

(1) 信息遞減、元認知的不同、文化背景不同、武斷成見等

視頻：嚴師出笨徒弟

測試

2、確保溝通順利進行

(1) 有效途徑：6W3H工具表

(2) 順暢溝通12345

一種精神、兩種意識、三個原則、四種風格、五個做到

第二章、把握商務(wù)溝通利器

1、有溫度的同理心

(1) 同理心量表應(yīng)用

(2) 善聽是同理心基礎(chǔ)

(3) 同理心表達的公式

(4) 非語言讓表達更立體

小組主題練習

2、拉距離的好感度

(1) 建立好感度

l 入口、基礎(chǔ)、保障

視頻：好感度建立

(2) 建立好感度策略

l 了解對方、準確表達、對等溝通

團隊討論

3、黏客戶的情緒線

(1) 溝通種的情感把控

(2) 調(diào)控溝通過程情緒

第三章、修煉商務(wù)溝通要領(lǐng)

1、善言為本

(1) 想清楚

l 貴人語遲

收集信息、歸類分組、總結(jié)要點、得出結(jié)論

l 充分準備

結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯地點

(2) 說明白

l kiss 原則

l 善言的要素：主題、觀點、素材

l 善言的原則：分析、分離、推進

l 善言的標準：清晰、一致、有力

l 一句話表達公式

2、善聽為先

(1) 干擾傾聽的因素

(2) 主動傾聽的技巧

(3) 如何打斷滔滔不絕

l 明確目的

l 方法有二

3、反饋為翼

(1) 提問的技巧

l 先問和后問

l 多問和少問

(2) 反饋的藝術(shù)

l 四種反饋

現(xiàn)場演練，改造句子

第四章、應(yīng)對商務(wù)溝通場景

1、商務(wù)文書溝通

(1) 明確三個問題

l 文書溝通的類型

l 文書溝通的特點

l 文書溝通的首要重點

(2) 搞清寫作流程

l 整理思路，考慮內(nèi)容

l 一氣呵成，寫完重讀

l 修改文書、大膽刪減

l 檢查細節(jié)，確認無誤

(3) 抓住細節(jié)要點

l 準備、寫作、檢查

2、商務(wù)會議溝通

(1) 會議類型

l 公司例會、方案討論會、工作部署會、復(fù)盤總結(jié)會

(2) 具備能力

l 時間觀念、邏輯思維能力、聽辨能力、語言表達能力

(3) 討論會議的7個方面

l 表明角色、宣布規(guī)則、做好記錄、氣氛調(diào)動、留意同事、做好總結(jié)、主導(dǎo)禮儀

(4) 黃金15秒表達術(shù)

l 表達說明、討論表達、記述表達

(5) 專業(yè)術(shù)語表達技巧

l 比喻、類比、夸張

3、商務(wù)演講表達

(1) 即興講話

l 打好腹稿4種方法

一句話概括、法重復(fù)疊、加法靈活銜接法、對比總結(jié)法

l 自我過濾3個要點

想好再說、保證質(zhì)量、區(qū)分“大”“小”

l 幽默救場

三種方法、基本修煉

l 醒耳金句

創(chuàng)作3法  三個要求

(2) 即興匯報

l 三大策略

l 重要提醒

l 善用工具

終極PK

問題認領(lǐng)和現(xiàn)場解決

總結(jié)回顧

1. 分享：學習了這些，你有什么感悟？

2. 即興發(fā)言，總結(jié)所學

3. 落實商務(wù)溝通的321行動計劃