中層管理溝通技能

【課程背景】

在一個企業(yè)中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業(yè)的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環(huán)境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中最大的損耗。

本課程將重點聚焦在對人際技能要求最高的中層管理層，通過培訓幫助管理人員理解模型、建立流程、學會不同工具的使用方法提高管理效能從而拉高績效，減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。

【解決問題】

1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理溝通模型

2、提高溝通效率——怎樣和團隊建立信任度高提高磨合度

3、提高團隊績效——對不同下屬如何抓選針對性管理溝通工具

4、提高管理精準度——怎樣傳達指令讓團隊理解無偏差行動無損耗

6、提高表達邏輯——通過模型做到表達清晰有邏輯有重點

5、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求

6、提升員工價值——如何使用提問技術獲取信息、引導思路培養(yǎng)員工

7、提高管理效率——對員工行為進行建模，讓員工專注做對的事

【授課對象】

項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者，期待管理能力提升的相關人員（中基高層不能放在一起，角度不一樣）    

【課程特色】

將知識點模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標準化動作，讓學員快速掌握，并能在實際管理中直接快速復制應用。

【課程時長】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測試：交通事故的思維角度 司機和秘書的管理視角）

2．管理中的有效溝通

1）管理溝通目標

2）溝通模型的元素識別

3）溝通漏斗的信息過濾

4）6種噪音干擾的診斷

（案例：女排比賽口罩事件）

（研討：現(xiàn)場統(tǒng)計的背后動機）

（工具：溝通模型 信息漏斗模型）

（測試：特內(nèi)里費空難原因）

二、溝通外部條件

1．選擇最佳溝通方式

1）信息表達與信息流露

2）不同溝通工具及其原理

3）不同組織架構的溝通網(wǎng)絡特征

（案例：面談與郵件 國企和創(chuàng)業(yè)公司）

（研討：我沒說他偷我錢）

（工具：55387定律）

（測試：溝通渠道的選擇）

2．建立自身信任提升溝通效率

1）溝通視窗的內(nèi)核

2）如何打開隱私象限

3）如何減少盲點象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

3．針對不同工作對象特征調(diào)整溝通策略

1）工作績效的原理公式

2）能力意愿的識別

3）不同能力意愿對應的溝通策略

（工具：績效公式 機會公式 能力意愿模型）

（測試：大學生畢業(yè)入職）

  三、管理溝通行為

1．正確傳達-如何布置任務

1）五遍溝通法的使用條件

2）晉級溝通模型的使用方法

3）設定任務SMART模型

4）PREP模型

5）SCQA模型

（案例：買冰棍和公司調(diào)研 借錢）

（研討：美國隊長2的表達模型）

（工具： 五遍溝通模型 晉級溝通模型 SMART模型 PREP模型 SCQA模型）

（測試：組織會議 要求轉正）

2．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖

1）如何營造傾聽的外部環(huán)境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動的對策

5）關注點的處理方案

（案例：訪談節(jié)目場景布置 回家吐槽公司 經(jīng)理開會 演員導入效應）

（研討：發(fā)布會任務 背后動機）

（工具：傾聽三要素）

（測試：座位安排 主觀客觀訓練題）

3．有效提問-如何引導工作思路助力員工成長

1）提問三大類型和用法

2）全能思路六何模型

3）開啟思路的提問方法

4）根因挖掘5WHY模型

5）激勵影響黃金圈模型

6）積極提問導向的作用

（案例：敞口指令 咖啡廳 效率低下 機頂盒）

（研討：蘋果公司）

（工具：六何模型 5WHY模型 黃金圈法則）

（測試：打印文件的指令設置 寶麗來 蘋果手機）

4．行為反饋-如何對員工行為進行建模

1）行為反饋的分類方法

2）警惕無反饋

3）行為建模的正反饋模型

4）分歧問題的負反饋模型

（研討：員工遲到）

（案例：模特走秀 一塊牛排

（研討：猜謎反饋感受 贊美同事）

（工具：FFC模型 SEC模型 三明治模型 SPIN反饋模型 GROW變體模型）

（測試：員工遲到 演講精彩 報告準確）