管理溝通——工具技巧篇

【課程背景】

在一個企業(yè)中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業(yè)的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環(huán)境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環(huán)境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中最大的損耗。

本課程將重點聚焦在管理人員的實際狀況中，通過培訓幫助管理人員理解模型、建立流程、使用工具提高管理效能從而拉高績效，減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。

【解決問題】

1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理溝通模型

2、提高溝通效率——怎樣和團隊建立信任度高提高磨合度

3、提高團隊績效——對不同下屬如何抓選針對性管理溝通工具

4、提高管理精準度——怎樣傳達指令做到理解無偏差行動無損耗

5、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求

6、提升員工價值——如何使用提問技術獲取信息、打開工作思路

7、提高管理效率——對員工行為進行建模，讓員工專注做對的事

【授課對象】

項目經理、部門經理、職能部門管理者，期待管理能力提升的相關人員 

【課程特色】

將知識點模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標準化動作，讓學員快速掌握，并能在實際管理中直接快速復制應用。

【課程時長】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責

1）管理的定義

2）管理者的技能配比

3）管理者的思維模式

（案例：士兵軍官將軍的技能分配）

（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測試：交通事故的思維角度）

2．管理中的有效溝通

1）管理溝通目標

2）溝通模型的元素識別

3）溝通漏斗的信息過濾

4）6種噪音干擾的診斷

（案例：女排比賽口罩事件）

（研討：現(xiàn)場統(tǒng)計的背后動機）

（工具：溝通模型 信息漏斗模型）

（測試：特內里費空難原因）

二、溝通外部條件

1．建立自身信任提升溝通效率

1）溝通視窗的內核

2）如何打開隱私象限

3）如何減少盲點象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

2．針對不同工作對象特征調整溝通策略

1）工作績效的原理公式

2）能力意愿的識別

3）不同能力意愿對應的溝通策略

（工具：績效公式 機會公式 能力意愿模型）

（測試：大學生畢業(yè)入職）

  三、管理溝通行為

1．正確傳達-如何布置任務

1）五遍溝通法的使用條件

2）晉級溝通模型的使用方法

3）PREP模型

（案例：買冰棍和公司調研）

（研討：美國隊長2的表達模型）

（工具：五遍溝通模型 晉級溝通模型 PREP模型）

（測試：組織會議）

2．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖

1）傾聽三要素

2）主觀與客觀

3）情緒波動的對策

4）關注點的處理方案

（案例：訪談節(jié)目場景布置 回家吐槽公司 經理開會 演員導入效應）

（研討：發(fā)布會任務 背后動機）

（工具：傾聽三要素）

（測試：座位安排 主觀客觀訓練題）

3．有效提問-如何引導工作思路助力員工成長

1）提問三大類型和用法

2）全能思路六何模型

3）開啟思路的提問方法

4）根因挖掘5WHY模型

5）積極提問導向的作用

（案例：敞口指令 咖啡廳 效率低下）

（工具：六何模型 5WHY模型）

（測試：打印文件 寶麗來 蘋果手機）

4．行為反饋-如何對員工行為進行建模

1）行為反饋的分類方法

2）警惕無反饋

3）行為建模的正反饋模型

4）分歧問題的負反饋模型

（研討：員工遲到）

（案例：模特走秀 一塊牛排）

（研討：猜謎反饋感受 贊美同事）

（工具：FFC模型 SEC模型 三明治模型 SPIN反饋模型 GROW變體模型）

（測試：員工遲到 演講精彩 報告準確）